优衣库柳井正：不起眼的工作中，蕴藏着真正赚钱的机会
只有能够脚踏实地、坚持不懈地做好每一项平凡的工作，公司才有可能不断成长壮大。...
对于经营而言，最重要的就是珍惜每一天、每一位顾客。并且，每天致力于减少浪费，坚持不懈地对经营的每一个环节进行改善。这些工作看似平凡，但是，只有能够脚踏实地、坚持不懈地做好每一项平凡的工作，公司才有可能不断成长壮大。
常识君|有话说
01
脚踏实地地做好每一项工作
有些人由于对经营缺乏了解，常常产生一种错觉，把赚钱的能力理解为只要做出一些不同凡响的事或是找到某种特殊的方法就能取得成功。其实完全不是那么回事。
所谓经营就是每天认真完成本职工作，并对完成的工作进行检查，进而思考接下来应采用的方法并修改计划。可以说经营正是这一过程的周而复始。
真正的赚钱能力关键在于能否脚踏实地做好本职工作。
使用过激的手段举办活动，即便能够招揽顾客，也难以维持长久。
在遭遇雷曼冲击之后，美国一家被誉为“全美三大汽车制造商”之一的汽车公司获得了重生。此前很长一段时间他们一直重复着脱离经营本质的错误。
对于经营而言，最重要的就是珍惜每一天、每一位顾客。并且，每天致力于减少浪费，坚持不懈地对经营的每一个环节进行改善。这些工作看似平凡，但是，只有能够脚踏实地、坚持不懈地做好每一项平凡的工作，公司才有可能不断成长壮大。例如，为了粉饰报告中的数值，一旦营业额低迷就采用并不能从根本上解决问题的裁员方式来削减成本，或者不经深思熟虑就推出诸如“现在购买可节省3000美元”等过激手段进行促销。
采用这种促销方式，在活动结束后顾客就不会再来了，于是营业额又开始出现下滑。业绩一旦下滑就又推出过激的促销方案。这种经营方式的恶性循环是不可能赚到钱的。
02
未来存在于每天充实的工作中
特别是像我们这样的零售业是每天都要进行经营的。从店铺大门打开的那一瞬间开始，“每天”的经营就开始了。珍惜每一天，珍惜每一位眼前的顾客，这既是我们经营的基础，也是我们经营的全部。如果做不到这一点，我们就将逐渐失去顾客的支持，当然，未来也就无从谈起。
实现1万亿日元、5万亿日元的营业额目标，成为世界第一的服饰制造零售集团的梦想，所有这些能否实现完全取决于我们是否能够把握好当下的每一天，把握好眼前的每一位顾客。否则一切都不过是痴人说梦而已。
世界上很多人对此都存有误解，认为理想和梦想有别于日常的工作，要想实现理想，就必须做出不同于日常工作的特殊成绩。
但是，理想和日常工作并非毫不相干，二者是紧密相连的。
未来存在于每天充实的工作中，而认真解决眼前的每个问题也正是我们通向理想之路。
我们就好像每天都在接受顾客投票一样，顾客投票的结果就是我们的营业额。当营业额没能按计划达成目标时，我们应该意识到这是顾客在通过投票的方式表达他们对我们工作的不满。
一旦出现顾客对我们不满的情况，我们必须认真对待并想方设法尽快改变现状，否则顾客就会渐渐远离我们。因为你不可能对顾客说：“对不起，请等我们半年，到时我们一定会把工作做好。”这样经营的公司不可能有未来，也不可能实现梦想。
03
并非能力问题，而是习惯问题
大家每天的工作都做得怎么样？你是否每天都能认真对待自己的本职工作？大家的工作岗位情况怎么样？出了问题是否能够立即解决？例如，在店铺里以下的这些工作是必须要做好的。大家所在的店铺是否每天都做得很好？
- 彻底进行清扫，使店铺在任何时候都保持干净整洁、令人神清气爽的状态。保持仓库的整洁，创建便于找到商品、易于工作的环境。
- 商品陈列整齐美观，便于顾客选购。一旦乱了就马上进行整理。
- 想办法使价格标签便于顾客查看，并注意不要标错价格。
- 实施准确的库存管理，确保不发生缺货现象。实施出货。
- 货架上陈列畅销商品，去除滞销商品，并为确保这种商品陈列的顺利实施而创建有效系统。
- 使店员能够以精神饱满的状态、开朗乐观的态度接待顾客。如果有店员做不到就要马上进行指导。
- 妥善应对顾客投诉，并将投诉内容告知员工，大家共同致力于问题的解决以防止问题再次发生。此外，还要将投诉情况及发现的其他问题反映给总部。
- 每天都像偏执狂一样地关注营业结果，自己发现问题，并逐一解决。
能否做到这一点并非能力问题，而是习惯的问题。所以，任何人都可以做好。重要的是要有意识地锤炼自己，直至使之成为一种习惯。
此外，如果上级不能带头做好本职工作，部下就不可能对自己的工作引起重视。所以，作为管理者应该意识到，现场工作做得不好，并非部下的问题，而是身为上司的自己的问题。
04
不起眼的工作中蕴藏着赚钱之道
举这个例子也许对事例中的主人公不敬，但是确有其事。
此人现在已经成为经营干部并引领着公司的发展，但是在他刚进公司时，对自己被派去清扫厕所一事特别不满。
他的理由是：“我是以优异成绩从大学毕业的，公司为什么安排我做这种工作？我是为了将来成为优秀的经营者才进入这个公司的，不是为打扫厕所而来的。”
听了这番话，我对他进行了严厉批评。
记得我是这样对他说的：“不能珍视眼前每一位顾客的人算什么经营者？这种人是不可能令世人满意的。”
我想，正是因为他后来牢牢记住并深刻领会了我所说的这番话，如今才当上了经营干部。
要想真正赚到钱就必须勤勤恳恳地工作，绝不轻视不起眼的工作。
珍惜眼前的每一位顾客，重视每一天的积累。
坚持不懈地努力，不懈怠、不偷懒。这是非常重要的。
商人的这种对不起眼工作的重视是立志成为经营者的人所必须具备的。因为其中蕴藏着赚钱之道。
如果我们进行经营却没有赚到钱，那一定是在这一点上出了问题。我这么说并非言过其实。
本文为“管理的常识”（ID:Guanlidechangshi）原创，摘自《经营者养成笔记》，机械工业出版社。
作者简介：柳井正（Yanai Tadashi），日本迅销集团（FAST RETAILING）董事长兼CEO。2014年，柳井正入选《哈佛商业评论》“全世界表现最优的CEO”。2013年，入选《时代》杂志“世界最有影响力的100人”。最新作品《经营者养成笔记》正在热销中。
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