焦虑问题团队

似乎进入了某种瓶颈期，焦虑、恐慌。

经历了几个月的调整磨合，目前的团队整体来说还是不错的，认真、负责。公司大的方面，比如制度、流程、考核、培训等...

经历了几个月的调整磨合，目前的团队整体来说还是不错的，认真、负责。公司大的方面，比如制度、流程、考核、培训等各项管理动作都在正常推进，虽然有些不尽如人意。

这段时间除了人员招聘压力大一些之外，其他的事情倒不是太多，品牌方或者运营方反馈的问题少了。人人各司其职，其实管理职在与不在，对团队来说影响并不大，都各干各的。

这样看来，貌似很轻松了，但是却让我更加焦虑了。越是不忙，越是焦虑。焦虑下一步的规划，焦虑未来。

想了一阵子，发现现在其实就是进入了一个相对稳定的时期，不过这个稳定期处在一个较低的水平，如果是处于较高水平，那我确实应该高兴，但是目前的情况，不容乐观。

每个项目大问题没有，都是零星一些小问题，比如某项数据指标存在波动、某个客服基础动作缺失之类的，这带来的问题就是服务外包无法凸显自己的优势，既然在做BPO，如果服务平平淡淡的，不能做出自己的特色，那么委托方为什么要选择你呢？就算选择了，有什么理由给你涨费用呢？

问题的存在是有原因的，我把它归结为人员能力的问题：管理职的管理能力以及客服专员的专业能力。

管理团队的发现问题、解决问题能力，以及对问题的意识重要程度，非常关键！你提出一些问题，如果管理团队都觉得是无所谓的，没太大必要的，那就太可怕了。思想难统一，宣布的要求就会大打折扣，甚至无法执行下去。发现问题、解决问题，简短的一句话，真要做到，真的不容易啊。

另外就是团队人员的素质能力。很少人能一直发现自己的不足，而不断学习进取的。原地踏步，时间久了，必然会进入自己的瓶颈期，除非自己意识到或者外界给予更高的标准和要求。

接下来，要想继续提升，要么抓细节提标准，要么就是大的改革了。