服务型企业的物联网正确打开方式

​全球顶尖防虫害控制专家Anticimex通过物联网打开双倍服务利润空间！...



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前，Anticimex运用物联网的数据可自动处理近10,000多个工单，大幅优化服务交付能力。在使用IFS 物联网业务连接器™运营一年后，Anticimex显着提高了客户满意度和内部流程效率，从而将销售额成功翻倍。

Anticimex是领先的防虫害控制和相关服务的服务商，业务遍及17个国家，拥有5500名员工。在强劲扩张战略和80多次成功收购的驱动下，该公司在过去三年收入增长超过60％。其5500名员工中，有3000多名技术人员在客户现场工作。Anticimex技术人员通过使用手持式移动设备，能够在现场直接工作，而不必返回办公室进行报告。为了支持高度移动服务组织的持续增长，Anticimex在全球部署IFS Applications 的ERP系统来优化和管理关键业务流程。

为了保持持续增长，Anticimex制造了完全基于物联网的Anticimex 智能高科技数字化防虫设备、传感器和相机。这让技术人员不再需要定期检查现场的防虫设备和诱虫陷阱是否已触发。凭借全球75,000台连接设备和物联网数据与IFS Applications系统的完美集成，Anticimex的工作效率呈指数级增长，同时使员工能够以全新的方式分析数据。销售额提高100％

详细的物联网数据使销售和服务人员能够以新的方式一起工作来相互支持。通过物联网自动收集的数据与服务人员收集的数据一起用于销售分析，让公司的销售额大幅增加。显著提高客户满意度

客户满意度的关键指标Net Promotor Score（NPS）达到了61的极高水平。Anticimex将提高的服务水平归因于能够更快地帮助客户并持续了解防虫设备的电池水平。设备之间的连接使服务代理能够自动让技术人员知道何时电量不足以及电池需要充电。通过分析某些害虫捕获陷阱何时和多久失去动力的模式，Anticimex能够辨别哪些电池应该需要替换而不是充电。这节省了Anticimex的资金，并有助于改善客户服务，因为两次收费之间的间隔时间更长。高度自动化及高效率

在使用物联网解决方案的第一年，公司就基于物联网数据在IFS Applications 系统中自动处理了10,000张工单。每份工单都会派遣服务人员更换电池或清空连接的灭虫陷阱。考虑到各地的路况，工作单还会向服务人员通报最佳工作路线。减少不必要的路程消耗时间也有助于提高Anticimex的环工作效率。借助触发式灭虫陷阱的自动感应器，全年50,000封自动通知电子邮件会随系统自动发出，大大缩短了该公司检查陷阱状态所需的时间以及客户服务响应时间。

芬兰是Anticimex将灭虫陷阱物联网数据集成到其ERP系统IFS Applications中的第一个市场。通过使用IFS物联网业务连接器可以将数据输入到系统中，该连接器还支持在Microsoft Azure中使用，以实现对大数据量的更高级分析。Jussi Ylinen

Anticimex芬兰公司总经理

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经过一年的IFS物联网业务连接器的使用，我们将大量的物联网数据集成到IFS Applications中，这让我们的业务和服务变得更加高效，从而获得了更多满意的客户。将来自数千个智能灭虫陷阱的传感器捕获的物联网数据通过IFS物联网业务连接器传输到我们的商业软件IFS Applications中，我们能够对服务需求做出快速反应，甚至可以主动预防问题发生。我们还利用物联网数据作为优化IFS Applications系统中服务技术人员行程路线的基础。这让我们看到利用物联网提供更智能的害虫控制解决方案以优化客户服务带来的明显优势，同时也节省了时间和金钱。这对于Anticimex来说是真正的数字化转型。

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