专栏 “多些真诚，少些套路”真的可行吗

 

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小萱的同事小奈，在日常工作中人见人爱。不管对着客户公司不起眼的小职员还是熟悉的同事，总是嘴特甜。

小萱总以为小奈只是为了博取好感，而特意迎合，夸奖对方。

直到一次，小萱跟随小奈拜访客户。看到了平常默默做事、不苟言笑的客服小A，正倾听一位男同事述说孩子教育问题。这位男同事显得有点急，也没描述清楚，小A便缓和地回答他：“你想说的是……，对吗？当然，孩子做错事我们父母应该统一站线，不给孩子留下迟疑的时间，正确价值观的形成很重要。”

旁人听完也就不了了之了。但在之后遇到小A，小奈面带微笑，眼里充满了坚定：“小A，听到你上次跟XX对话，你的反馈很好啊，理解力又强。你知道自己的这些优势吗？要好好发挥的优势哦！”听完，小A冷冰冰的小脸，一下子洋溢出温暖的笑容。

在一旁观察的小萱，回到公司后，按耐不住问起：“小奈，为啥你每次夸人都这么投入，这么真实呢？特别羡慕你的这个能力。”

小奈笑了，轻松回答：“这哪是什么能力呀！我是真心这么认为的，就是因为真心发现了他们的优点，才能这么自信说出来。”

一家M公司，有位常年业绩突出的电话销售人员。大家都很诧异，明明听到是同样的话术，同样的销售逻辑，可她的有效电话永远比别人高。

有次新人培训，她分享道：“虽然是电话沟通，客户看不到我的表情，但我是否真心、耐心、专业地打这通电话，电话那头是能感觉到的。所以我每次在拨通电话前，先“整理”自己的心情，拨通后，会笑着跟客户沟通。这也是我电话有效率高的原因。”

（作者：Stella）

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