店好有常客,您的足浴店的常客开始流失了吗?

 

“店好有常客,客无远近”,如果您的足浴店的常客开始渐渐流逝甚至您还不自知,那么您的足浴店便存在着很大的问题。...

“店好有常客,客无远近”,如果您的足浴店的常客开始渐渐流逝甚至不自知,那么您的足浴店就存在着很大的问题。

对于很多足疗朋友来说,在足浴店经营过程中多多少少都会遇到突然或者很长时间没有来店的常客。

对于常客的流失,应该是最令人痛惜的,那么我们如何挽回“流失”的常客?


分析常客不到店原因[/b]

>>>>顾客因为搬家或者换了工作环境,交通不再便利故而不便过来

根据顾客的身体状况提醒顾客哪些足疗项目对他们有好处,而他们的会员卡还没用完;

足浴店有优惠活动时主动联系客户,告知顾客新推XX项目或者XX感恩活动,因为你是我们的老顾客,所以享有优先体验的特权邀约顾客进店体验。约个时间段可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段)。

实在是搬家很远的,可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话),不要主动放弃任何一个顾客。





>>>>因为足浴店的某次的服务不周导致顾客流失

顾客是因为服务不满意的原因是什么?对技师的技术不满意?还是技师的服务态度?亦或者是硬件设施?

问清楚顾客不满意的问题之后,如果顾客提出的问题合情合理,便真诚的向顾客道歉,并重新邀请顾客。

找出顾客不满意的,解决掉。如果是装修环境,不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补。

如果足浴店的整体硬件设施原因,如足浴沙发、按摩床等顾客进店长时间接触的重要硬件,便需要考虑换新问题,并借此次翻新机会邀请新老客户的到来。





>>>>长期下来没有得到很好的保健效果,故而顾客不愿再消费
针对这一问题,首先需要明确告诉顾客长期保健和不保健的区别,暂时效果不明显,但这是一个长期的过程。

针对客户想要达到的保健效果,给顾客制订一份套餐,并详细介绍这期间的好处。但是一切要以实际出发,不能夸大效果。

跟踪维护新老客户[/b]


1、建立属于足浴店的微信号,和顾客保持一个正常的交际联系;

2、针对老顾客,要定期进行跟踪维护,不能等顾客流失了,才想到去维护联系,这样治标不治本;

3、统一发送信息,根据每个顾客性格有区别对待;制订一套标准的话术,由前台定期电话回访、维护新老客户;

4、常客来店体验的时候,为其服务的一定要是手法最熟练或者顾客最熟悉的足疗师;

5、给电话追踪回访的员工一套激励政策,这样促进员工工作的积极性。



看客不缺、过客亦不缺,最珍贵的莫过于常客。

请不要因为服务问题流失了常客,更不要因为足浴店的硬件设施导致常客渐渐成为“过客”。

如果您正好需要高品质、高舒适性的,专业型的足浴沙发、按摩床、推拿床等足浴店必不可少的硬件设施,欢迎您关注喜运来家具。



雕金大师大槻(guī)师傅说过:“简单并坚持便能做出最好的东西。”

同样做雕金的鹿岛师傅也说过:“手工艺品的价值绝不等同于技艺的难度,唯有匠人们凝心聚气的工作本身才是其价值的真正体现。”

喜运来也一直坚持匠心!用细心、耐心、创新,不断的研发和生产高品质的足浴沙发!

喜运来家具欢迎致电咨询、来厂考察。

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公司地址:安徽省合肥市肥东县护城路与古河路交叉口爱就爱家具12号厂房。


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