ETC·梦想行动派夏令营精彩速报:走进仁孚怡邦售后服务,零距离践行ETC理念

 

仁孚怡邦如何创造愉悦客户体验?这里有故事...



怡邦君从来都认为纸上得来终觉浅

要检验认知最最靠谱的还是实践!

一转眼

仁孚怡邦ETC·梦想行动派夏令营已开营几天

在这几天里,这群年轻而充满活力的学员

离开校园的课室走进企业的讲堂

在专业导师的带领下接触仁孚怡邦售后服务

亲身践行仁孚ETC理念,打开了新世界的大门
   每日一舞

ETC·梦想行动派夏令营的正确打开方式
年轻的小可爱在课堂上载歌载舞是什么样的?

ETC·梦想行动派夏令营秀给你看!

为了愉悦身心,在开始每天的学习之前

仁孚怡邦导师都会带领学员们舞上一段



   主题学习

成就愉悦客户体验
我们常说顾客是上帝,要让顾客获得愉悦的消费体验,如何去实现?仁孚ETC服务又有何先进之处?作为服务业,这是首先要接触并解决的问题。

所以,ETC·梦想行动派夏令营首先带来了这一主题分享:如何成就愉悦的客户,提升客户的满意度及忠诚度。

对于这个主题,售后部门大咖——林兴恒分享了他的心得,并跟学员们讲解了售后的模块构成——车辆流程流程——业务接待流程——车辆施工诊断流程


(售后部门大咖——林兴恒)

(售后流程讲解)

(认真听讲)

(学员们分享他们第一印象里的售后服务)
售后车间大咖——谈郁漳还带来了课程:如何缩短客户的维修等待时间,提供便利化服务!


(售后车间大咖——谈郁漳)




(快乐互动)

总归一句话

售后服务要成就客户的愉悦体验

还是离不开ETC:愉悦、透明、便利
   走进钣喷车间

践行仁孚怡邦工匠精神
听得再多都不如直接动手学得快,所以连续两天都安排了学员们走进仁孚怡邦奔驰钣喷车间,规范学习课程中涉及的各个功能模块。专业技师面对面现场教学,课程分享里讲到的业务标准流程,透明化机电车辆SRC标准化流程此刻都已变得通俗易懂。




(车间直观体验)




(接车流程讲解)

说到这里,怡邦君都不得不得意一番,仁孚怡邦十分注重售后人才的培训,拥有奔驰认证人员可是有124名,占整个售后团队的80%呢!






(专业与颜值兼备)

他们不仅专业有才,在教育上还特有办法,理论加实操,让学员们更易于接受专业知识,教学氛围愉悦,又能极大调动学生参与度!知识透明、学得开心、吸收便利,这样真的很ETC!
   在游戏比赛中

知识早已潜移默化
在愉悦学习这一点上,怡邦君都不得不佩服ETC·梦想行动派夏令营的导师们。为了让学员更好地理解仁孚ETC的便利服务理念,导师设置了“数字传递”这一互动游戏进行热身。



经过学习和实践,学员们对奔驰能有多少了解?导师们设置了“奔驰拼装大赛”,还有奔驰产品知识问答,在一轮轮的游戏互动中,学员们在头脑风暴中迅速提取已学知识,温故知新!






(奔驰拼装比赛)



(奔驰产品知识问答)



仁孚怡邦ETC·梦想行动派夏令营还在进行中

怡邦君将为小伙伴们持续解锁更多精彩瞬间

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