『商业案例』从零开始到粉丝百万，“hin简单”

 

房精语：

开发商做APP，一般都不推荐，因为太难推广开。

但有一种情况可以尝试，就是在特定的场景之内，这个场景和这个APP有高度关联性。

比如物业APP，又比如像今天这样华润商业的APP。

但，理论上的做好可能性，不代表现实中的必然可行。

从今天的这个案例中，大家可以看到及时沟通和华润商业依然是使用了浑身解数，才做到250万的下载量，这个数据在行业内横向比较已经是领头羊。

仔细阅读完此案例后，大家也可以好好讨论下，在文章的评论处留下你的见解，我会随机慷他人之慨，送出一些业内学习资料。比如万科的白皮书，比如蓝城的镇长等。

华润置地商业地产自16年开始尝试线上平台的搭建。2018年，首个全渠道顾客服务运营平台“一点万象APP” 下载注册量已超过250万，覆盖全国27个项目，日活约5%。这个成绩远超行业内同类产品。

及时沟通art有幸参与“一点万象”从构建之初到落地全国的整个过程。有人说，购物中心上线一个APP，这不是很简单的事吗？不错，这个过程说起来话长，但听起来也确实“很简单”，今天我们就要泄露天机，将一点万象从构建之初到在几个重要节点的落地策略倾囊相授。

干货预警，敲黑板，划重点！这是及时art继与多个华润商业项目线下合作之后，服务的首个华润商业线上全渠道顾客服务运营平台。及时art深圳团队在这个app还是一个设想的时候，就全程参与其中，整合全国多个万象城、万象汇的服务经验，帮助华润商业迈出电商的第一步，打开了万象体系的线上新世界。



a.m.00：00

开始想你的时候，我必须找点事做。

所以我打开手机，逛街。

夜深人静，秒针滴答

这件夹克你穿一定好看，我想。

唉，我总在不想想你的时候最想你。p.m.3:00

据说最宝贵的东西是看不见的，

所以我在这里用看不见的两小时为你挑了一件裙子。

然后把最宝贵的时间和看得见裙子的裙子，都给你。a.m.10：00

我在过马路，你人在哪里

我在吃午饭，你人在哪里

我在万象城，你人在哪里

三个小时，180分钟，我在这里，你在哪里？p.m. 4:00

当时我正在开会，app上女儿的信息冒了出来：

"老爸，刚才的一小时万象时间送给你，我在万象城，想你呦！"

我揉揉眼睛，办公室的冷气风真大。p.m.9:00

带爸妈来吃饭，老头说终于赚了我两小时，

两个小时在我的余生中占了二十万分之一，

在他们的余生占了一万分之一，

到底谁赚了呢？p.m. 10:30

咻~“你收到他刚刚赠送的一小时万象时间！”1200公里的远方

距离没收了彼此的拥抱、体温，

直到开始想象你的声调。

当这个世界只剩下手机里的短频直播，波长，振动，

感谢你用这有温度的两小时万象时间，

满足我抑制不退的思念。

当你来到万象城度过在这里的每一刻时光，

故事和成长就在发生。

与家人与朋友最愉快的相聚时光，

都留驻在这里。

这样的记录，有着看不见的非凡意义和价值。

那么就让我们把它留在一点万象APP里吧——建立“万象时间”的核心互动模块，

每一位连入万象WiFi的APP用户即开启万象时间，直到其离开万象城，断开WiFi连接，则终止时间累积。积累的“万象时间”可兑换APP专用的积分。

当然，是有兑换上限和使用时间的。谐音橡果，自然有收集、贮存的联想，可爱生动。

象果，不仅是在万象城官方APP一点万象的常住民

更是一个被寄托了影响深远品牌意义的重要角色。

为一点万象代言,引导客群产生兴趣、传递特色功能、讲述情感故事，甚至激发社交属性的发展

他的形象，至关重要。

那么如何设计一个有性格有魔性有记忆点的IP潜力股呢？经过20几个形象的设计并与客户共同投票之后，不多解释，有识别度、一眼就能看到性格的象果出世了。并且集合了“酷贱呆萌”四大网红必备特征。

青岛站—— 

“hin简单”：攻坚会员，集中转化

及时沟通推广团队从第二个试点——青岛站介入一点万象的落地推广。

目标：下载量。

实情：一点万象未经正式传播，消费者教育路径长，对下载APP有天然抵触。如何快速提升下载量？

取消实体卡。简单直击的策略配合高效实施，下载量大幅提升。同时，我们将APP与场内活动高度结合推广，并在与顾客直接接触的环节设置小而贴心的接触点推广，总结了一套生动可行的高效落地模式。

长沙站——

“hin简单”：抓准特点，创意发挥

与青岛不一样，长沙星沙万象汇是一个辐射不超过2公里的社区型商业。会员储量不大，周边重复到场的顾客量特别大，对积分不敏感，对实物和现金形式的优惠刺激更感冒。

如何让这些顾客下载APP？

优惠可见，体验可感，一个线上线下配合的新型地推——万象市集。

万象市集在一点万象APP里具有兑换优惠商品的功能。我们在前面总结的经验基础上，把万象市集投射在线下，让场子里的顾客直接看到APP的优惠力度，直接体验APP的便捷功能。线上线下形成闭环，用体验互动给到顾客清晰地认知，用持续的活动让顾客形成习惯。深圳站——

“hin简单”：品牌换新，出发亦是回归

深圳万象城属全国第一个万象城，2017年6月一点万象APP上线深圳万象城，正好是一个轮回。如何既保持深圳万象城高端时尚的形象气质又能消除大众距离感，利用APP上线的契机，将品牌年轻化？

品牌换新，回归初心。一点万象已经上线一年，品牌有了一定认知度，我们将其内涵和使命重新梳理，让市场进一步了解华润商业向新零售转型的发展初衷。

在推广上，一句“nice to mixc you”简单大气，既以一个全新亮相的姿态向大家打招呼，拉近万象城与消费者之间的距离，又充分表达了一点万象满足了万象城从此24小时不打烊——“陪你万象”的精神内涵和品牌关怀。

同时，深圳万象城与商家联合推出线上优惠和生动有趣的APP上线发布会，通过APP完成了与顾客最近距离的接触，在原有的高端品牌基础上，让顾客和用户感受到新鲜体验和不忘初心的诚意。及时沟通art有幸参与几个项目的落地，在与电商团队的配合中，有机会挑战新领域，学以致用，累积经验，也见证了华润电商团队强大的组织执行力，这看似简单一切，倾注了无数义无反顾的坚持和激情，是很多个日夜很多个一小步的前进积累而来，总结至此，不无感慨。

低头努力走过的路，回头一看竟然很长很长了。

这样的经历弥足珍贵。

祝愿我们接下来的路途，还有很多很多如此令人欣喜的努力和收获。