京东：“5人玩转18880员工培训，我们是这么做的...”

自组织学习方式，让培训如此简单有趣！...

企业随着生意规模的扩大：直营分公司扩张，加盟门店扩张，经销商数量的增加......会面临最直接“成长的烦恼”——养分供给适应不了成长的速度，引起一些身体机能的弱化或者疾病：

√   产品知识，应知应会（如规章制度，流程规范、对母公司文化和品牌的认同）等大量知识的掌握、更新不足，使得员工在前端服务客户的能力参差不齐,管理成本居高不下；

√   采用传统的面授培训，靠人力铺开，成本高昂，覆盖速度慢。很多企业往往培训师跑一圈下来，不少知识又刷新了；

√   产品知识，应知应会知识对掌握度的要求很高，如果不进行有效重复， 一次性学习的效果很差，而犯错误和错失机会的代价非常高昂。 比如在客户现场不能及时回答产品的相关问题，也不方便及时查询，可能会失掉重要的机会。

√   如果进行强制掌握的要求，除去培训的难度很大，管理和验收的难度也很高。大量的学习行为，学习结果，到底应该如何表达和跟进，是否有迹可循，能对学习者进行督促，甚至激发他们自身学习的动力？



有没有一种大范围、快速覆盖、 精准传递、成本较小、掌握度较高、又可以激发自主性的学习运营方式呢？

请看本文，来自京东集团自组织学习的经典案例。

一、关于京东

京东商城从2004年成立以来，保持了在电子商务领域，乃至整个互联网行业都罕见的连续11年高速增长——平均年复合增长率在200%以上。

“京东速度”意味着更多的仓库、站点及物流配送规模，在人力资源领域最直接的显现是每个月大批量新入职的员工，截至目前，京东华东区的人员规模业已达到一万五千人，其中，80%的人员集中在生产领域（即仓储、配送、物流和客户服务等，下同），其余为管理和职能类人员。



图1-3： 京东仓储、分拣及配送



图4 ：京东“亚洲一号”仓储中心

二、培训管理的挑战

吴吉文负责京东华东区的培训管理工作，对于这个仅有5人规模的培训管理团队而言，能够明显感受到“京东速度”迎面带来的挑战：

1、高频次的培训组织，分布在不同城市，如何确保效果：

对于新人而言，快速地参与到新员工培训中，不仅能深入体验京东的企业文化，把握基本操作规范，对新员工进入工作角色也至关重要；

同时，作为占绝大多数的 80、90后新生代员工，及时参与组织学习，在老员工帮助下认识新环境、接触团队并获得疑问解答，能够有效避免产生不被重视的疏离感，改善大量新生代员工短期内离职的状况。



京东华东区每月新入职的人员数在400-500人左右，且分布在上海、南京、杭州等城市中，传统的“上大课”的方式往往需要培训管理人员参与大量的组织 和事务性工作，如：

（1）联系讲师、学员，协调相同的时间、地点；

（2）准备各项签到、考试材料，收集、统计及后续监督；

（3）大量的沟通、确认及协调工作。

在耗费大量精力同时，在各种环节效果均有不理想之处：

（1）反复确认下，仍有不少员工因为各种原因无法参加；

（2） 集中一天的学习，和讲师互动少，员工真正专注的时间不超过一个小时；

（3）人员规模大，对讲师控场、讲授能力提出挑战，排课往往需要依赖精英讲师；

（4） 签到、考试等环节数据统计极其耗费精力，无法评估培训落实情况。

  2、大量来自业务部门的学习诉求，如何响应：

京东华东区一万五千人的员工规模，在一个关注用户体验、对环境变化快速反应的电商领域，每周都有大量的学习需求从各个业务部门产生，在培训管理团队现有的人员规模下，如何去分析及应用这些需求，创造学习资源，为业务提供支持，并针对性提升人员能力素质，也是培训管理团队长期思考的问题。

三、自组织学习

京东华东区从2014年末，开始尝试“自组织”的学习形式，即通过提升各个部门特定员工的培训组织、需求整理的能力，能够自发地根据本部门内部的需要， 组织开展学习；

培训管理团队则从传统的“培训组织的策划和执行者”的角色，转向业务部门在培训学习的支持伙伴，为业务部门提供学习资源、专业建议和疑难解答，并专注于内训师队伍的建设、整体业务需求的整理和精品课程开发等。

“自组织”的主要措施包含如下：

1、引入“班主任”：

京东华东区在整个公司范围内，鼓励业务资深、热爱学习分享的员工成为兼职的“班主任”，这个角色很像是“培训”和“业务”的桥梁，负责收集所在部门内员工 的学习需求，在总部培训管理团队的支持下，牵线组织所在部门内的学习活动。



图5：京东的班主任和内训师体系

培训管理团队各项的工作开展，均通过和班主任们来沟通展开，并进一步影响到整个公司。

2、小班教学，翻转课堂：

原来动辄几百人，持续两天的“上大课”方式的培训，渐渐被由所在部门的班主任组织的、十几个人、半天以内的小班取代。

通过观看视频课程，辅以班主任的实际讲解，和充分的答疑解惑，最终，再通过考试的方式，确保学员对关键知识点的掌握。

在这种形式下，每位学员得到充分关注；同时，学员也被要求给出分享与反馈，更多地参与到学习话题中。



图6：翻转课堂1



图7：翻转课堂2
在推进“自组织”培训管理的思路后，培训学习活动的效果在影响范围和价值深度上都获得明显的提升，其中：

1、培训频次大幅提高，员工参与及满意度颇高：

培训管理团队前期的努力后，分布在每个业务部门的班主任能够独立承担培训活动，让组织一次学习变得无比简单，平均下来每月80-90个新员工入职培训班在不 同的城市同时开展，一天中同时出现6-7场培训也变得常见。

京东华东区2014年全年在人才储备项目上，培训管理团队用尽全力，覆盖人群仅达到四百余人， 而仅在2015年上半年，就轻松超过千人。



图8：京东自组织学习前后的数据变化

同时，小范围、短时间的培训活动，每位学习的员工都能充分参与互动，短时间内的注意力也很充沛，无论是学习效果，还是学员满意度，均得以提升。

2、培训管理团队专注建设平台，提供资源及精品内容：

在从原有大量的学习组织的事务性工作解脱出来后，培训管理团队得以将精力思考如何打造平台，并更好支持到业务部门内的自组织学习，如内训师队伍建设，员工职业能力素质的提升，精品课程内容的设计等，藉由推动整个公司学习水平的水涨船高。



图9：大量新入职员工

四、培训宝价值/效果

在不断摸索和推进自组织的过程中，京东华东区培训经理吴吉文一直在寻找合适的培训管理系统，一方面能够将培训组织变得足够简单，另一方面也能让管理落实到位。

在尝试很多培训管理系统中，都觉得颇有费劲之处。在京东集团总部企业大学的推荐下吴吉文了解到培训宝，几次尝试后，坦言这是所有在线培训管理系统 中，“让我感受最爽、最贴心的系统！”



随后在全公司的推广应用中，培训宝不仅在使用体验，更在培训落实上带来价值：

1、培训组织得心应手，班主任不再鸭梨山大：

在传统的培训组织中，一次活动中所必须的调研、考试及签到的环节，对于一位未曾接触过培训组织的员工而言，一听就很鸭梨山大。

而在培训宝上，京东的培训管理团队通过半小时的学习和实践，就可以让一位新班主任轻松玩转深入的培训，降低培训组织难度的同时，更让班主任们在组织分享、提升学员的过程中，收获满满的成就感。

2、数据实时可见，培训管理不再困难：

在以往由人工来完成的培训组织上，若需要了解到某次培训的覆盖率和学员把握程度，意味着大量的分发、录入和计算统计工作，成本巨大且准确度不高；

而在培训宝中，学员的各项行为（如签到，各项活动的参与情况，学习时间等）和学习的成果（如考试结果，学习课程数），均能够实时获得。

这对于培训管理团队而言，即使他们不在现场，高频次、分布在不同城市的学习活动，也能清晰地追踪到学习效果，把握可以提升的空间。



图10：培训宝后台的实时统计数据

3、学习变得轻松有趣，学员从此爱上学习：

在帮助培训管理者的同时，培训宝也让学员的参与学习变得简单有趣，以往各种排队、手工填写的方式，现在通过扫一扫二维码，在手机上点选打字，即可以完成一项项考试和调研，轻松中，也感受到学习带来的充实！



图11：京东使用培训宝



图12：京东华东区培训经理 吴吉文

想和京东一样玩转培训？

快来免费使用培训神器吧！

京东：

培训宝很好用！

我们全国培训经理都在用，节省了大量时间！

苏宁：

本来我们打算开发或购买这样的系统，

看到你们做的工具……这就是我们想要的东西！

万科：

简单、很简单、非常简单，因为有了培训宝！

学而思：

有了培训宝，培训不烦恼！

太平洋保险：

培训宝挺好的，我们整个集团都在用！

海尔：

移动互联网时代，培训管理就用它！



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