筑巢引凤，好药引来好大夫

建立制度流程是把双刃剑，影响效率又提升效率...

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杏林春堂在2008年开始深入产地调研，选择当地的优质饮片厂进行批量采购，2011年初开始着手建立公司中药的饮片的内控标准，并不断的修改完善。至今迭代10次（标准包含品名、规格、来源、产地、装量、炮制、色泽及过筛等），建立了近500个饮片分级的企业标准，和特殊饮片的固定采购渠道。

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■ 杏林春堂国医馆馆长  陈冬2005年，第一家诊所开在东大街，当时有国医大师王静安、前四川省卫生厅副厅长、中医管理局长邓明仲老师等人的支持，才使我们正式进入中医诊疗行业。

在开诊所之前，我们是做医药连锁的。2005年杏林春堂诊所开业，2011年省医馆开业，位于省医院对面。2014年华西馆开业，2017年紫荆馆和东大馆开业，2018年目标是新开三家，现在已经有两家的选址已经选好。

开业之前杏林春堂走访了江浙一带的中医馆，学习当地的医馆文化，在装修建筑上都是以古色古香的风格为主。

管理医馆七年有余，我认为医馆的核心有以下几点：

杏林春堂为什么会办医馆？是因为杏林春堂的药品质量吸引了成都中医药大学的很多医生，他们都到杏林春堂来抓药，所以找医生就简单的多。而我们自建的饮片标准和管控流程是医馆发展的根基。

杏林春堂在2008年开始深入产地调研，选择当地的优质饮片厂进行批量采购，2011年初开始着手建立公司中药的饮片的内控标准，并不断的修改完善。至今迭代10次（标准包含品名、规格、来源、产地、装量、炮制、色泽及过筛等），建立了近500个饮片分级的企业标准，和特殊饮片的固定采购渠道。

杏林春堂饮片质量管控流程：1、采购：按标准深入产地进行选择优势饮片厂批量采购；

2、入库：库房药师和质管部药师双人开袋按标准第一次验收入库；

3、收货：医馆药事委员会进行2次验收；

4、存储：密闭阴凉库房及斗柜储存的每周清斗，先进先出；

5、配方：从左至右、从上到下、逐味等分、自己复核、权责到人；

6、发药：药师发药、逐味清点、唱方复核、单包必开、用药嘱咐；

7、红线制度：药品外错责任人绩效为零、药师、主管绩效扣除的管理制度。杏林春堂还组建了医馆质量委员会，其职责有：1、质量标准组：标准建立、入库验收 质量报告、特殊用药

2、流程优化组：提速优化、技能提升 审方复核、顾客感知

3、库存管理组：库限优化、缺货管理 清斗养护、盘点管理

4、质量宣传组：展示对比、电视宣传 价格公示、医生沟通杏林春堂开医馆离不开传统工艺。而传统膏方技艺也是从江浙一带引进到蓉城的，在成都我们也是最早一家做传统膏方，水丸蜜丸制剂，我们有好多有水平的技师，但是要让它形成流程化、标准化是很难的。

所以要让技师形成一个团队，这是杏林春堂由药店诊所向医馆转变的一个关键点，传统工艺到底好不好，能不能吸引更多的医生，需要我们将传统手工工艺流程清晰，标准化。

建立制度流程非常重要。但它是一把双刃剑，既会影响组织效率，又会提升组织效率。如果你一开始去建制度流程，医生就会很难适应；但是如果你要成为一个连锁化的医馆，就必须得建制度流程，作为医馆负责人，建立制度流程是必然的。▲杏林春堂的膏方制度流程杏林春堂的医生很多，坚持下来的医生，门诊量已经达到一定数量了，很多医生都能看五六十个患者。但是有个问题，医馆刚开始的前三年可以不管病人端，但是后面一定要考虑到，病人是怎么来的、如何分配、导医的推荐是否是合理精准等问题。

导医的沟通方式非常重要。他直接决定了这个病人到底看不看这个医生，或者是他愿不愿意相信这个医生。做医馆的同仁们都会有这样的顾客，他们自己会把在医馆从A看到医生C等。它是顾客一种自发行为。作为我们管理者如何思考这样的问题？如何引导病人选择合适的医生，这也是门诊办的能力。医馆作为平台方，要理解和看淡医生的流失。假如一个医生要去做一个项目，光有技术是不行的，还要找能够把技术形成一种运营模式的人，做中医美容的运营模式非常厉害，杏林春堂目前也在建立。以自己的运营能力，把医生的技术转变成为线下的体验能力。在这个过程中，需要像整形美容医院这种专业性的管理人才，来指导这个项目，才能做得更好。而医馆自己也要思考医生的培养和项目的开发，不能一直做互挖医生的零和游戏。杏林春堂春堂很早成立了自己的互联网运营中心，首先开展拍单送药，从自建物流到外包；从外包到自建，尝试了很多新方式融入医馆，每做一件事情，都要快速去调整组织架构，去适应它的变化发展。我刚开始接管医馆的时候，后台就三个人。现在有将近30个人。

I 嘉宾简介

陈冬 杏林春堂国医馆馆长 2004年成都中医药大学毕业后进入杏林医药连锁，在中医中药行业有14年的工作经验，在药店历经店长、采购、中药运营经理岗位，参与杏林中药饮片质量标准建立及中药产品的开发营销

I 版权声明

本文根据作者在“医馆界西南论坛”的演讲内容整理而成，内容有删减，已经本人核实，版权归权利人所有，转载需授权。

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