学习与业务无法全面兼顾?“双11”工程带你玩得飞起!

 

如题。...





本期导读:

金地“享学”移动学习平台的诞生,不仅可以沉淀知识和文化,更可快速解决万余名员工随时随地学习的难题,能够极大节约线下培训成本。

  • 轻松、智慧的学习机制(注重游戏化与社交化)
  • 挖掘知识和文化价值原动力
  • “四步法”塑造影响力
本文是2018年8月推送的第19篇干货,计3863字,阅读时间6分钟。

文 | 金地物业管理集团培训中心

来源 | 《培训》杂志8月刊

当下的物业行业面临两个问题:

第一,作为劳动密集型企业,物业行业的人员构成以一线服务人员为主,准入门槛低,员工综合素质一般,加之业务布局广,地域相对分散,这对HR管理提出了挑战。

第二,物业行业近几年呈规模化扩张趋势,对于新接项目,如何快速导入业务标准体系,提升对客服务水平也成为管理上的当务之急。
请看
金地物业的做法。
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金地物业于2015年创新性地推出M-learning全员移动学习平台——“享学”。让员工随时随地享受学习带来的乐趣。

“享学”在公司内部被称作“双11”工程,包括4个“1”,即“1个学习习惯的建立、1种学习资源的整合、1类学习型社区的共创、1份学习成长的收获”。它不仅是内部员工的移动学习产品,还是公司信息化建设的重要分支,是助力业务提升的重要手段。
轻松、智慧的学习机制
随着移动互联网的发展,金地物业不断探索云时代的最佳学习模式。“享学”移动学习平台的诞生,不仅可以沉淀金地物业的知识和文化,更可快速解决万余名员工随时随地学习的难题,极大节约了线下培训成本(见图表1)。

图表1  “享学”的学习机制
自2015年6月上线以来,“享学”APP已经完成2992门自有课程的开发与上架管理,同时引进了600多门外部课程供员工学习,并向行业输出200门自有开发精品课程。

游戏与社交并行

“享学”平台主要运营在PC端、PAD及智能手机端,支持互联网在线学习、考试、学习话题探讨和互动、知识主动分享和搜索、培训管理、企业员工和管理层交流等功能(见图表2)。

图表2  “享学”APP员工应用场景说明
 
此外,“享学”上的课程可实现分岗位定向定期推送,并通过在线考试的形式检验学习效果。仅2017年,就有7.4万人次参加了在线考试。“享学”的专用后台跟踪记录了每一位员工的学习进度、考试状态,并定期分析学员的学习需求,以更好地组织课程。

与以往的e-Learning平台相比,“享学”最大的不同之处在于其游戏化与社交化。游戏化培训,即大量运用游戏的方式,提高用户学习粘性(见图表3)。社交化培训,是指采用微课的形式,由用户产生课程内容;同时,缩短学习时间,鼓励员工利用碎片化时间学习。

图表3  “享学”游戏化运营体系
三大优势,提高效率

金地物业现有员工17000余人,企业规模的不断壮大,使得线下集中培训的成本越来越高。借助“享学”移动学习平台,金地物业大大降低了信息分享和培训的成本。总的来说,“享学”具有三大学习优势。

  • 培训系统化
“享学”有助于提高培训执行效率,表现为:分散登录、统一管理,每个学员都拥有个人专属的学习园地;任意形成学习组织,按层级实现权限管理;内部知识萃取、沉淀和管理,实现人才快速复制。

  • 学习过程轨迹化


主要是强化学习过程的监控督导,表现在:随时跟踪学员的学习习惯与学习轨迹;自定义学习报表,为培训评估提供准确可靠的统计数据。

  • 即用即学
“享学”内容形式创新,能够提升学习体验。表现为:PC、PAD及手机端的自由访问,学习数据同步;人性化的内容,微课程设计更符合员工学习需要;游戏化、社交化学习设计,让学习过程有趣、可持续。
挖掘知识和文化价值原动力
“享学”不仅是一个移动学习平台,还是金地物业核心价值沉淀的传播载体。我们致力把“享学”打造成一个具有优质的学习产品和服务的供给平台,成为行业知名的移动学习品牌。2015年底,“享学”通过启动“金物解码”专题项目,持续升级内容打造,提出“人人都是微课师”的口号,鼓励全员参与到课程开发过程中,构成学习资源共享圈。



所谓“金物解码”,即探究并还原公司发展历程中的重要价值积淀,我们把这种价值积淀称为“价值原动力”。这些原动力是公司过去快速发展的关键,也是未来持续发展的重要因素。

有关这些原动力的定位,我们最终聚焦在“知识解码”(Knowledge Decoding,简称KD)与“文化解码”(Culture Decoding,简称CD)两个层面。金地物业通过一个平台、两大阵营来实现金物解码——“享学”平台,以及“知识解码”和“文化解码”阵营(见图表4)。

图表4  “金物解码”专题项目图解
知识解码:三级计划实施

知识解码按照年度课程体系研发规划、季度课单开发计划、月度微课滚动输出的模式,采取三级实施计划。按照最小单元知识点输出的解码模式:

  • 首先,生成第一级解码成果,即岗位指引,用于员工的上岗学习、在职评估、晋升测试等;
  • 其次,是第二级的知识共享中心,即“享学”上的选修课,员工可以根据岗位需要、职业发展或个人兴趣进行搜索,按需学习;
  • 最后,是第三级的知识管理体系解码成果,重点体现知识的引导作用,如对于各类业务的推进,可生成更高级的课程组合包,助力业务实施与推动(见图表5、6)
图表5  “知识解码”的成果输出体系
图表6  “知识解码”的成果输出模式——
递进式成果输出
文化解码:聚焦“人”和“事”

文化解码框架围绕企业文化十六字箴言——“用心做事,诚信为人;果敢进取,永怀梦想”开展,同时定位到文化的具体表现形式上,即“人”和“事”两个层面。有关文化解码的相关工作也围绕这两个部分开展,尤其是解码成果的推广与传播,也会聚焦在人与事。

以季度为单位,我们推进主题式文化解码单元,最终输出的解码成果为公司级内刊——《掘金》。《掘金》旨在通过积极报道并提炼金地物业的文化内涵及发展历程,增强公司文化融合,有效推进企业文化建设。

《掘金》是以H5形式展示的电子文化刊物,通过移动互联网的传播形式,在公司内外引起强烈反响。

该刊物按季度发行,首期发行时间为2016年4月1日,发行两小时点击量即破万。目前已发行九期,每期阅读量均在4万~6万。九期主题分别为:掘金首刊、与狼共舞、势如破竹、跨越蝶变、拓疆智远、武林争锋、怒海征途、前行无止境、提质焕能。

以第九期为例,当期主题为金地物业2018年度主题“提质焕能”,从2018年重大活动切入,主打栏目以公司2018年度“3+X”战略为导向,对年度主题进行解码——对内进行年度主题与重点工作的充分宣导,对外展现雄心壮志、传递决心。
“四步法”塑造影响力
在平台运营方面,遵循移动互联网时代用户是第一的核心理念,平台所有项目均重点关注用户体验与反馈。“享学”是公司“享系列”产品的首发,我们的运营经验几乎为零,但在不断的摸索和尝试中,逐渐总结出了一些方法论,即平台运营“四步法”,显著提升了学习产品的趣味性,提高了平台的导入率和用户活跃度。

全员热身法

第一步是品牌化运作,也称为“全员热身法”,即在平台上线前期,全体预热,为上线导入做好准备。

主要通过董事长亲自代言、LOGO设计大赛、笑脸征集、上线激励等活动,吸引全体员工的注意力与参与热情。此外,“享学”上线1周年之际,还推出了享学周年庆典活动,使“享学”获得了3万多个生日祝福。

量质齐驱法

第二步是内容建设,又称“量质齐驱法”,即通过引导规模效应,关注量变到质变。

“享学”现阶段的主要资源供给者是微课开发师,在平台内容建设上,主要通过组织开展微课开发师认证与升级工作,确保微课师队伍和微课资源的高质量,同时,注重结构化设计与定向推送管理。目前,已认证的微课开发师达550多人,认证中的微课开发师有400余人。



接地气法

第三步是O2O模式,又称“接地气法”,倡导平台运营以人为本、共同守护,持续吸粉固粉,紧密平台与学员的联系。

“享学”上线之初,发布了“521”活动倡议书,倡导“每天享学5分钟,工作越来越轻松”的学习理念,以增强学员的学习粘性。随着功能的升级,平台开放了“享学”商城,利用学习获得的虚拟货币,学员可在线购买真实商品,从而使鼓励学习行为的激励机制从线上走到线下,让人看得见、摸得着。

同时,平台开展了“9.1享购节”活动、代言人海选活动等,从民间倡导全民享学,吸引全民参与。2018年,“享学”持续创新,推出打造潮流新导向、个性新标签的年度主题运营活动——“享TALK就TALK”脱口秀项目,将“人人参与”的理念持续升级落地。

主动出击法

第四步是主题化运营,又称“主动出击法”, 即注重“享学”的功能延展与扩大,从学习层面扩展至业务助推层面,实现运营与业务的共赢。

“享学”作为公司移动学习平台,不仅提供方便、快捷、碎片化、趣味性的学习方式,同时也是推动公司重要业务活动的扁平化平台。在具体的运营中,“享学”平台与公司业务部门合作,给予业务最大的支持,为推动业务开展提报最佳的平台推广与运作方案。

2015年12月,“享学”成功上线“砺石·炼金”项目,通过平台各大板块的宣导,启动页、广告页的活动宣传,必修课、选修课的业务宣导,同事圈和问答区的定时互动等方式,完成了覆盖全公司的线上宣传,极大地提高了活动知名度和该项目的影响力,打响了助推业务的第一枪。

此后,“享学”逐渐成为各大业务活动的重要宣传推广渠道之一,从业务信息发布、会议签到管理,到如今的广告栏营销、“享学”直播等,“享学”不断拓展业务范围,与公司发展深度结合,在功能的无边界化道路上持续前进。

经过两年多的不断摸索与前进,“享学”移动学习平台在公司的信息化建设和人才发展方面,发挥了重要作用,体现在四个方面。

  • 知识供给:以定期推送微课的形式,丰富学员知识量,提升知识储备。


  • 碎片学习:学员利用自身碎片化时间完成知识学习,不妨碍正常工作。
  • 成本减低:大大节省面对面培训的花费,如教师费用、场地费用、差旅费用,且学习内容可反复查阅使用。
  • 效率提高:线上预习、考试,线下授课,可以最大化地提高培训效率。


基于云信息平台的“享学”移动学习平台,是互联网+企业培训的新探索,也是金地物业人力资源创新变革的重要体现。
学习平台的打造很重要,
年轻员工培养模型的建立也不容忽视,
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本文来源于《培训》杂志8月刊。文章仅代表作者个人观点,不代表“培训杂志”立场。

投稿请联系:editor@trainingmag.com.cn
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