大众点评餐饮商户星级评分调整介绍商家必看_【美团点评商学院】

大众点评餐饮商户星级评分算法升级将在近期进行，上海、北京、广州、杭州、南宁、

绍兴 6座城市即将上线新算法，清明节后会陆续上线其他城市商户。评价影响着我们的转化率和排名，评价和商户的反馈也直接影响着未购买用户的决策...

评价影响着我们的转化率和排名，评价和商户的反馈也直接影响着未购买用户的决策。为了提升客户体验，大众点评端将做评价升级优化！

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大众点评餐饮商户星级评分算法升级将在近期进行， 上海、北京、广州、杭州、南宁、绍兴 6座城市即将上线新算法，清明节后会陆续上线其他城市商户。

一：评价的重要性▼

评价直接影响未购买用户的决策，老客户的关系维护以及商家的排名和流量。研究发现：

1）评价直接影响转化率：浏览评价页的用户比浏览poi详情页的用户访购率平均值高25%；阅读评价的用户访购率更高。提升评价数量，可以提升商家访购率。

2）差评回复有助于减弱差评的负面影响：差评0回复的商家转化率相对更低一些，比普通回复率区间的访购大概低20%

而在客户流失原因中我们发现，服务体验是占据五大分类中的2大分类，产品质量，环境卫生，服务体验直接和我们的评价息息相关。

为提升客户体验，给到客户更佳权威和高价值的评价参考，让用户对五星高评价商户有更好的识别和更好的区分此次大众点评评分系统将做调整。

调整须知 ①

此次商户星级调整，将增加以下几个维度的考量：

1.用户可靠度、专业度越高，影响越大

2.评论内容质量越高，影响越大

3.智能防刷手段，减少异常点评的影响

Q&A ②

答疑解惑

1）我的星级或单项分怎么突然下降了？

答：（一般是因为商户本身近期及整体默认评论中，三星以下或非五星评论较多）因为近期对星级评分体系算法做了升级优化，此次优化后的评分要求整体变严格了。您商户的历史评论中，有部分可靠用户的负向反馈影响了星级或单项分的计算，使星级或单项分降低了。（近期若有好评被隐藏也会影响评分发生变化）同城所有餐饮商户会在近期逐步完成统一调整。

2）此次星级评分体系具体做了怎样的优化？

答：此次调整，提高了星级评分的评判标准，使星级和各单项打分更权威、客观，趋近于用户的感知。我们针对商户、用户、评论内容3个方面的可靠度及质量做了更严格的评判，即对商户诚信度、用户诚信及专业度、评论质量和诚信度，都做出了更高的要求。

3）为什么我的星级没下降（或变动很小），单项分却下降比较多？

答：近期我们对星级评分体系算法做了升级优化，此次优化后的评分要求整体变严格了。商户星级和单项分是分别根据用户在写评论时提交的星级、单项分分开独立计算的，所以互相没有直接影响。您商户的单项分下降，是因为历史评论中，可靠用户的单项分打分低于原有分数造成的。且星级满星5星，单项分满分10分，单项分的下降幅度感知会比星级大。

4）怎么做才可以提升星级和评分？

答：商家可以通过不断提升自身口碑和质素，超越同行其他商家，以吸引获得更多真实可靠用户的好评，星级和打分自然就会提升。