出租汽车巡游服务

关注丨巡游出租车怎么管交通部喊你提意见以后这些事都不能做↓↓

9月30日，交通运输部发布《巡游出租汽车运营服务规范》（征求意见稿），拟对巡游出租汽车运营服务的经营者、服务...

9月30日，交通运输部发布《巡游出租汽车运营服务规范》（征求意见稿），拟对巡游出租汽车运营服务的经营者、服务人员、运输车辆、服务站点、驾驶员服务流程、服务评价与投诉处理等进行规范。

征求意见的新规中，哪些具体规定与你有关？

1

驾驶员不得通过电召在机场火车站揽客

巡游车可根据乘客通过电信、互联网等方式提出的服务需求，按照约定时间和地点提供巡游出租汽车运营服务。但在机场、火车站等设立统一出租汽车调度服务站点或实行排队候客的场所，驾驶员应服从调度指挥，按顺序排队候客，不得通过电召方式在排队候客区揽客。

此外，通过电信方式开展电召服务的，宜使用 95128 出租汽车约车服务号码，提供24小时不间断信息服务。

2

驾驶员不得拒载议价

《规范》中指出，乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客的拒载行为。也就是说，新的《规范》依旧对传统巡游出租车行业的拒载问题作出明确规范。

另外，《规范》还明确，乘客上车后，驾驶员应问清或核实目的地，选择合理路线，按规定开始使用计价器。目前，在一些城市部分出租车虽然配有计价器，但揽客时却按乘客目的地施行一口价收费，不打计价器，针对这样的情况，《规范》也给予了明确。

3

运营企业应为车辆和人员购买保险

规范对出租运营企业也有了明确的要求。要求运营企业建立车辆定期检查、保养制度，保证车辆技术状况良好、安全性能可靠。加强对驾驶员的服务培训、继续教育和监督管理，提升驾驶员安全运营和规范服务的能力。

值得一提的是，强调巡游车运营公司宜建立车辆和乘客保险制度，提高安全事故责任承担能力。

据了解，目前出租车大多数上的是交强险，大型出租公司会在此基础上补充类似商业保险的“内部保险”，针对司乘人员进行理赔。但小公司保险方面做得并不全面。

4

乘客投诉需要在24小时内处理

《巡游出租汽车运营服务规范》明确了乘客投诉的系列要求。

经营者和驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行业管理部门的服务质量信誉考核。

经营者应自觉接受社会监督，按规定设置服务监督机构、公布服务监督电话。接到乘客投诉后，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。经营者宜通过第三方开展服务质量评价，不断改进服务。

市民可登录交通运输部官网查看《规范》全文，如有反馈意见可于10月20日前反馈给交通运输部。