被“不限量”套餐拖累的运营商,还能稳坐C位吗?

 

“不限量”套餐的是与非...





在提速降费后时代,
若流量“不限量”还只是一个吸引用户的噱头,那么在得到用户欢迎的同时,也必然会引来用户的质疑和口诛笔伐。
运营商的尴尬反应了行业怎样的困局?
如何破解大流量时代运营商面临的挑战?




8月25日《通信世界》特别报道——“不限量”套餐的是与非,敬请关注。

“不限量”套餐的是与非  转型成运营商发展关键
随着移动互联网的迅猛发展以及网络速度的不断提升,用户对流量的需求不断暴增。为满足用户的需求,三大运营商纷纷推出了互联网网卡、“不限量”套餐等。


“不限量”套餐喜忧参半
2017年初,中国联通首推“冰激凌套餐”,成为国内首家试水“不限量”套餐的运营商。凭借“冰淇淋”套餐以及部分互联网套餐产品,中国联通开启了迅猛发展。截至2018年5月底,中国联通移动用户数达到2.99亿,4G用户数则突破了2亿,4G用户大增和腾讯与联通合作推出的大王卡密切相关。中国联通的互联网网卡及“不限量”套餐赢得了市场认可。中国移动与中国电信也随即采取了跟进策略。“不限量”套餐逐渐成为运营商获取新用户的主要武器,尤其进入2018年后更是成为市场主流。

用户在刚接触到运营商的不限量产品时,十分惊喜也十分喜欢,运营商在推出不限量套餐初期也吸引了大量用户。但用户在使用一段时间后,发现一旦超出限额后,网速会被限制,这引起用户的质疑,“不限量套餐”名为“不限量”,实际却限速,有名不副实之嫌。

运营商因“不限量实际有限制”提示不到位,甚至在宣传中刻意弱化“达量降速”等问题,“不限量”套餐引来用户的质疑和口诛笔伐,也受到了监管部门的通报。


不断寻找新的增长点成为关键
实际上,运营商采取“达量降速”的真正目的是为了促进网络资源的公平使用,防止一些人恶意占用大量网络资源,保护用户的正当使用权益。这是因为流量需要依靠基站,而基站本身的容量是有限的,理论上通过多建基站的方式可以解决限速的问题,但实际效果根本达不到,因为基站数量越多,基站间的距离越短,彼此的干扰就会越强。“不限量”套餐由美国电信运营商首创,目前全世界运营商推出的不限量套餐也基本都是有条件限制的。

虽然“达量降速”可以理解,但是,运营商刻意弱化“不限量实际有限制”有些自作聪明。运营商在不限量套餐推广、宣传过程中可以做得更好,规范行事,对于限制条款要标示醒目,要履行提醒义务,确保用户明明白白消费。

同时,需要引起注意的是,虽然运营商不限量套餐吸引了一部分用户,但是运营商增量不增收的难题亟待破解。工信部2018年上半年工业通信业发展情况新闻发布会公布的数据显示,今年上半年,国内电信业务总量同比“暴增”132.7%,但电信业务收入仅同比增长4.1%,并且收入增速小幅回落,剪刀差愈加明显,电信业务增量不增收的趋势越来越明显。

随着人口红利的消失,信息交互方式多元化的发展,竞争已不是运营商的主要矛盾,转型才是最紧迫的目标。未来不断转型,寻找新的增长点,将成为运营商发展的关键。

内容将在大流量时代发生重要作用,其中中国移动在咪咕视频方面的探索值得业内借鉴。2018年世界杯,中国移动咪咕视频业务通过引入足球世界杯优质内容,开展差异化的互联网营销,取得良好效果。从中国移动咪咕视频的案例中我们可以得到启示,未来内容或成为运营商营收的关键,优质内容将引领着流量快速增长,进而增长运营商营收。

与此同时,未来运营商或许可以通过变革收费模式的方法来增长营收,例如全流量计费模式、让用户自由组合个性化套餐、与合作伙伴合作对厂商收费对用户免费等模式都值得运营商去探索,以增加营收。

(文/刁兴玲)
不限量之殇:套餐经营如何求变
用户的需求是运营商不断设计、修正流量资费以及套餐服务的着眼点,打包消费让用户享受到了比单项累加更实惠的价格,可是很多人对有些附加部分并没有需求,往往感觉被强制消费了。唯有真正满足用户需求,才能缓解移动互联时代的“流量焦虑”,增强人们移动网上生活的获得感。

随着人口红利的消失,信息交互方式的多元化,竞争已非运营商的主要矛盾,转型才是最紧迫的目标。运营商应遵循“客户为根、服务为本”的服务理念,不断优化产品设计和服务流程,让用户享受到更多优惠的同时,获得更好的体验感知。


运营商真正需要的,是内容还是流量?
国外运营商最近几年进入视频业务产业链的方式主要有两种:一种是直接收购内容企业,进入内容制作环节;一种是收购视频综合服务解决方案企业,增强视频业务核心网络能力,内容源主要采取合作的方式。这两种方式的差异在某种程度上是受到制播管理体制不同造成的,从某种意义上讲,运营商尽管表面上是在追逐内容,实际上还是为了追逐流量。

对于我国运营商而言,不必太关注制播管理体制的约束,毕竟优质的视频内容并不是所有运营商都能消费得起和消化得了的。与其追逐内容,不如追逐内容繁荣带来的巨量流量,提升视频业务网络服务能力,更经济高效的经营视频流量。

运营商与网红产品碰撞,流量经营模式不断变化
5G发展带来了许多不确定性,增量不增收的情况也愈发严重。这导致互联网应用反哺通信业变成一个可以选择的方法。5G即将催生全新应用,运营商要抓住新的合作机遇带动业务进一步发展。

未来通信产品免费不是不可能,但只会是转变费用支付的对象。以汽车厂商为例,它可向运营商购买流量,再让用户购买汽车享受免费流量,这种做法能让用户为购买的流量间接买单。此外,让用户享有付出观看广告成本的互联网“免费”模式在通信业也将成为可能。


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