口碑越好的医馆,都有一个共同点 —— 细节

 

患者至上,疗效第一,坚守诚信,赢在细节...

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第 221 


做医馆肯定是要为患者解决病痛,每一位专家到平心堂来,不管他简历上自己说能治多少种病,我们都会帮他总结在平心堂出诊的经验,从中发现他的专长。

平心堂老员工都称得上是大白鼠,亲身去感受大夫的治疗,我们有了切身体会,向患者推荐医生时就心里有底。



■ 平心堂 刘敏我和我的先生张晓彤是中医外行,因为家里的原因才走上这条路。

父亲崔月犁任卫生部长期间访问了几十个国家。外国人说中医很好,但是读不懂中医的书。老人家就要把中医古籍翻译成白话文,继而译成外文。这是一条很艰难的路,他在任的时候启动了两次都没有成功。退休后这件事一直在他的心里记挂着。后来有一个企业家说要赞助他300万出这个中医古籍。老人家特别的兴奋,当时就找到晓彤,让我们帮他召开全国的中医专家开会,再次启动中医古籍的编译工作,但是半个月以后,老人家就突然心梗去世了。为了完成家父的遗愿,我们就成立了北京崔月犁传统医学研究中心。
▲崔月犁部长

当时十多位中医老专家,说要用三个手指头帮我们挣钱出书。时任北京市长的贾庆林同志为此特批了我们这个民营中医门诊部,从那开始,我们走进了中医的大门。

当时是中医发展的最低谷时期,如今社会上开始关注中医,却发现没有中医大夫了,平心堂还有几块活化石。

20年来,平心堂总结了16个字:患者至上,疗效第一,坚守诚信,赢在细节。
1
坚守诚信
诚信是办好企业的根本,坚守诚信不可或缺。怎么做到坚守诚信呢?要做事先做人。
▲刘敏女士和张晓彤先生为中医同仁们介绍平心堂

我们要求自己做一个诚信的人,以诚信对待患者、对待医生、员工还有我们的客户,以自己的诚信感染身边所有的人。现在社会上经常有不诚信的现象。我们就是要用我们的行动,为社会增加诚信度。

 ➤医疗上的诚信

就是实事求是。做医馆肯定是要为患者解决病痛,每一位专家到平心堂来,不管他简历上自己说能治多少种病,我们都会帮他总结在平心堂出诊的经验,从中发现他的专长。

平心堂老员工都称得上是大白鼠,亲身去感受大夫的治疗,我们有了切身体会,向患者推荐医生时就心里有底。
▲平心堂宣传海报

 ➤药物的诚信

就是要精益求精。从用真药、用好药、用地道药、用原生态的药,逐渐发展到用可以全程追溯的药。宁愿自己吃亏,也要为患者把好质量关,价格关。

平心堂有一位非常优秀的药师张贵啟,他是金世元老师的学生,也是军人出身,今年已经73岁了,铁面无私,严把质量,使平心堂的饮片质量上了一个档次。
▲平心堂药材

比如白芨,检验是合格的,但是其中差不多掺有30%假的。平心堂把这30%的假药挑出来退给你。要不然,都不用。因为平心堂讲究的是诚信。

目前平心堂签约了五家供货商,让他们形成竞争。在质量第一的前提下,价格上也有对比。

平心堂一直以来没有药品提成,只想把最好的、最优质的、价格最合理的药,提供给患者。平心堂的樊大夫说了一句话:我们号的是脉不是兜。不能因为每张方子的提成乱了大夫的心,这是我们坚守诚信的一个方面。
2
赢在细节


要确保每一份病历,每一张处方,没有差错,做到这一点也是很难的。20多年,平心堂积累了30多万份病历,是医院的那种大病历,所有病历都是输入电脑的。每一张处方除了有医生手写的,几乎都同时录入电脑。
▲刘敏在接受采访

平心堂给每一位医生都配了一个护士,给他做助手。所以在处方的审核上是非常严格的,我们在20年前就编了一套程序,划一张方子自动消减库存。并且依据不同的年景、季节设定了最低的库存量,有警戒线自动提示。另外电脑也提示超量的、反药等。

抓药方面更严格。我们的审方采取的是双人抓药。采用双面的电子秤,抓药的人和审方的人同时能看到克数,双人符合,药袋子上要盖上调剂、审方、核方三个章。

药方上的抓药复合都是有条形码扫描的,便于追溯责任,层层环节,确保药品无误。每一个药袋上都贴上防水防热的标签,标签上有患者的姓名病历号煎药的时间特殊的服法等。每个患者每次煎药,我们都留一个样包,一旦出现问题,随时可以查对。
3
优合文化


现在社会上的管理,一般是发现矛盾解决矛盾,然后制定制度。我把这个叫做100减一等于零。
▲刘敏

但是平心堂经过20多年,我们改变了管理定义,管理就是管理者和被管理者站在同一立场,调动大家积极性,发挥优势,与被管理者和谐共振。在这个理念下形成了自己的管理文化,那就是优合文化。

大家互相看优点,发挥优点,学习优点,优点是每个人的资本,每个人都有优点。企业就是大家搭建一个平台,把每个人的优点加起来,实现一加一大于二的和谐共振。

这种优合组合的平台,可以实现更大的效益。平心堂同时采取了评选主人翁的方式,每年评选三到五名责任心强,工作主动,有主人翁精神的员工。获奖员工从当年起,每年都得到1万元的奖金。这些主人翁便成为优合文化组合的支柱。现在平心堂已经有15位主人翁,占员工的1/4,这个比例还在持续增加。通过微信群表扬,自我表扬,形成的激励机制,充分发挥每个人的优点,调动每个人的积极性。

I 作者简介

刘敏 1999年联合创办北京平心堂中医门诊部,将近20年丰富的门诊部管理经验。

版权声明

本文原创,作者/刘敏,版权归权利人所有。
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整理 | 山柰 排版|半夏  视觉|三七
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