用好5why，轻松练就看透问题本质的“火眼金睛”

很多人总是很难看透问题的本质，如果能用好“五问法”，事情会变得简单许多。...

本期导读：

很多人总是很难看透问题的本质，如果能用好“五问法”，事情会变得简单许多。

5why（五问法）是一个探究问题根源的方法，通过问5个左右的为什么来寻找问题背后的原因或真正的目的，使用方便、上手简单。

• 你是否用错了5why
• 准确地描述问题
• 善用0.5why问出正确的“为什么”

本文是2018年10月推送的第50篇干货，计3543字，阅读时间7分钟。

文 | 王世民  深圳尔雅总裁、YouCore创始人，著有《思维力》《学习力》《个体赋能》

来源 | YouCore（ID：YouCore）

目前最困扰你的问题是什么？你如何找到解决办法？

往下读之前请你先思考上述问题。

接下来本文所介绍的方法将完全解决你的问题。

5why（五问法）是一个探究问题根源的方法，通过问5个左右的为什么来寻找问题背后的原因或真正的目的，使用方便、上手简单。

01这个方法看起来简单，但真正能用好的人却是凤毛麟角。

譬如，有人曾经给我发过一份自己的5why分析思路。见下图：

然后她跟我反馈说：“王老师，用5why探究问题本质的时候将自己绕死了，感觉继续问下去就无边际了。”

她的这个5why分析思路，正好反映了绝大多数人在运用5why时，经常会犯的5个共性错误。

• 错误一：问不出正确的why（为什么）

比如上面这个例子从第二问“为什么害怕领导质疑自己的能力”开始就失焦了。



对这个“为什么”的回答，会让人离“没听明白也不敢再问”这个问题越偏越远。

• 错误二：问答之间的逻辑有跳跃

比如上面这个例子，对第三问“为什么害怕失去领导信任”的回答是“因为害怕对职业发展产生不良影响”。



从失去领导信任到影响职业发展之间至少跳过了“领导不给升职机会”这个环节。

• 错误三：问答之间产生死循环

上面例子中，第四问“为什么害怕对职业发展产生不良影响”的回答是“因为想得到更好的职业发展”。



以问题回答问题，形成了一个死循环。

• 错误四：每一层的原因分析不充分

回顾上面这个例子，每一层的原因都只有一个，这在绝大多数情况下都是不太可能的。

很多时候，一个现象或问题都是由多个原因引起的，因此在回答某一层的“为什么”的时候，最好能将所有的原因都列出来后再排除。

• 错误五：不知道应该问到何时为止

例子中问到第5问“为什么想得到更好的职业发展”时，自己已经感觉到漫无边际收不住了。

活生生地将一个“没听明白也不敢再问领导”的具体小问题，问成了“想得到更好职业发展”的空泛的大问题。

那在使用5why的时候，如何才能避免以上5个常犯错误呢？

我提炼了四个5why的使用要点，可以帮你很好地避免以上5个错误，真正用好5why。

02

假设有人问你：领导对我不满意，怎么办？

你会用5why直接问对方“为什么领导对你不满意” 吗？

如果你这么问了的话，极有可能出现的情况就是对方会给你各种自己的臆测。

比如，

可能因为有个任务没做好，或者在公共场合给领导提了个意见，因此领导不高兴了。

从这样的臆测中，你很难判断出领导是否真的对他不满意。

那为什么会出现这样的回答呢？

因为“领导对我不满意”是一个模糊不清楚的问题，是提问者根据某些现象自己推导出来的结论。

当你问他“为什么不满意”时，他最有可能告诉你的就是各种猜测或抽象的结论。

但如果你能请他先描述下他认为领导不满意的表现是什么，再用5why提问的话，得出的回答就会具体很多了。

因为他会告诉你导致领导这种表现的具体事件。

因此，在用5why开始探究问题的原因之前，首先要准确地描述问题，这样才有可能问出正确的问题。

031.用0.5why问出正确的“为什么”

问不出正确的“为什么”，除了未能准确描述问题的原因外，还有一个重要原因：就是5why各层问与答的质量不高。

那怎样才能提高问与答的质量呢？

如果在问下一个“为什么”之前，你先问一个介于当前“为什么”和下一个“为什么”之间的why——也就是0.5why——的话，你就能问出一个准确的“为什么”。

以开头“没听明白也不敢再问领导”为例，在第二个why——“为什么害怕领导质疑自己的工作能力”——之前，你先问一个0.5why：

为什么没听明白再问领导会让领导质疑自己的工作能力呢？

这么问的话，跟你咨询问题的人就更能给出全面、贴切实际的回答了，比如，

领导层面：领导属于严格要求的类型，之前发生过类似的事被领导批评过。

同事层面：同样的事情同事们都是一次都听明白，没有再问领导的。

自己层面：因为对公司新业务理解不深，担心再问领导会暴露自己的这个问题。

顺着这3个分支问题，再往下问“为什么”的话，你就能问出正确的why。

而不是“为什么害怕领导质疑自己的工作能力”这类让问题失焦的why了。

这个0.5why用起来很简单，就是用回答“为什么”的原因，来反向验证是否必然会产生当前现象或问题。

它的提问范式是“为什么xxx原因会导致xxx现象或问题”。

可用5why分析的问题主要有两类：

• 一类是探寻某问题或现象背后的根本原因（也称之为远因、根本解）；
• 另一类是识别初步解决方案以探寻真正的问题或目的。

这两类问题，都适用0.5why以问出正确的“为什么”。

我分别举一个例子说明下。

① 关于探究问题或现象背后的根本原因

假如有人跟你咨询“我开了一家奶茶店，这个月比上月销售额下降了4万元，该怎么办呢？”。

一般情况下的5why问答很可能是下面这样的：

1why：为什么这个月销售下降了4万元呢？

答：因为买奶茶的客人少了。

2why：为什么买奶茶的客人少了呢？

答：因为周边开了两家新奶茶店。

3why：为什么周边开了两家新奶茶店呢？

答：因为……

到这儿问题就已经开始失焦了，跟你咨询问题的这个人会开始跟你各种抱怨：

什么中国人的劣根性啊，只要你赚钱了后，就有无数人一股脑地跟风做。

什么无良竞争啦，这两家新店打价格战，亏本抢客户。

这么纠缠下去，你压根就找不到问题的根本原因。

但如果你采用0.5why的方法来问“为什么”的话，就不会失焦了，而且效率更高。

比如，在开始问“为什么买奶茶的客人少了”之前，你先问一个0.5why做反向验证。

“为什么买奶茶的客人少了这个月销售额就比上月下降4万元了？”

这么问了后，跟你咨询问题的人就不会只想到“客人少了”这个原因了。而是会同时想到“客单价没有提高”“客户转化率没有提高”这两个原因。

这时再顺着每个分支往下探究为什么，就更容易挖出问题背后的根本原因了。

上面这个例子是0.5why方法在探究问题背后根本原因的用法示例。

②  识别初步解决方案，以探寻真正的问题或目的

假如有人跟你咨询：我的目标是这个月从公司离职，你有推荐的工作吗？

一般情况下的5why问答可能是下面这样的。

1why：为什么这个月要从公司离职呢？

答：因为跟主管处不来。

2why：为什么跟主管处不来呢？

答：因为主管觉得我锋芒太露对他有威胁。

3why：为什么主管觉得你有威胁呢？

答：因为……

这种提问，一是很难确定咨询问题的人“本月内离职”的目标是否合理，二是也很难得出其它更可行的解决方案或目标。

但如果你运用0.5why来问 “为什么”的话，就能更快地确定提问者的初步解决方案或目标是否合理。

比如，在开始问“为什么跟主管处不来”之前，你可以先问一个0.5why：

为什么跟主管处不来就一定要离职呢？

这么问了后，咨询问题的人就会认真思考“跟主管相处不来”与“自己离职”之间的必然关系了。

只要他思考后就会发现，这两者并没有必然联系。

而且原先他只考虑了自己的因素，并没有考虑主管的因素。

一旦开始思考主管的因素，他就有更多的解决办法了。

譬如《思维力》这本书里介绍的，将主管简历给猎头，如果主管跳槽了，自己就可以继续留在公司了。

以上就是0.5why法分别在两类不同问题上的应用：

• 第一类问题，探究问题或现象背后的根本原因；
• 第二类问题，识别初步解决方案以探寻真正的问题或目的。

如果你细心的话，你会发现在“没听明白也不敢再问领导”的这个案例中。

0.5why的用法是“为什么没听明白再问会让领导质疑自己的工作能力”。

而不是“为什么害怕领导质疑自己的工作能力会导致没听明白也不敢再问”，因果的顺序似乎用反了。

这是因为提问者将原因可能导致的后果当成了原因，用一个“害怕”做了因果倒置。如下图所示：

2.用0.5why检验问答的逻辑错误

其实，0.5why除了可以帮你问出更准确的“为什么”之外，还能帮你发现逻辑跳跃、问答死循环的逻辑错误。

比如开头案例的第三问是 ：

“为什么害怕失去领导的信任，因为害怕对职业发展产生不良影响”。

这一问用0.5why检验的话，就会变成“为什么失去领导的信任，就会对职业发展产生不良影响?”你很明显地就会发现其中的逻辑跳跃了。

还有这个案例中的第四问是“为什么害怕对职业发展产生不良影响？因为想得到更好的职业发展”。

用0.5why检验的话，就会变成“为什么对职业发展产生不良影响，就会影响职业发展”，你一下子就能发现这个问答死循环的错误。

因此，只要你能用好0.5why就能有效避免三大常犯错误：

• 第一，问不出正确的“为什么”；
• 第二，问答之间逻辑有跳跃；
• 第三，问答之间产生死循环。

现在，使用5why的前三个常见问题被解决了，那如何解决后两个常见问题呢？

• 错误四：每一层的原因分析不充分
• 错误五：到底问几个why合适？问到什么时候为止呢？

这就需要掌握框架和提问清单了。

04

5why看起来简单，但却很少有人能真正用好，绝大多数人对5why的使用都是只有其形而无其神。

因为很少有人能问出正确的“为什么”，在分析原因的时候又容易陷入到逻辑跳跃、循环论证、分析不全的错误中，最后又很难确定到底问到什么程度才合适。

但如果你能先准确描述问题，学会使用0.5why方法，再掌握框架和提问清单，那么对你而言，5why就变得既简单、又能真正发挥效用。

本文来源于YouCore（ID：YouCore）。文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。

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