电视台主任掌掴女医生还拿钱扔背后是医院服务的缺位

 

阅读提示:这个冲突看上去是男子和医生的冲突,其实是男子和医院的冲突。本文没有任何同情这个发射中心主任的意思!...






阅读提示:这个冲突看上去是男子和医生的冲突,其实是男子和医院的冲突。本文没有任何同情这个发射中心主任的意思!痛打落水狗可以解恨,但是不能避免下次狗伤人!后者才是最应该解决的。但是无论怎么解释,这篇文章可能还是不讨好:全民都在骂谴责这个发射中心的主任时,你怎么胳膊肘往外拐?我真没往外拐!



河源广播电视台发射中心主任用钱砸医生事件很恶劣,一是本人很恶劣,用钱砸人,这是对医生人格的侮辱,第二,不守规矩,无视劝阻,暴力伤医。

医生本人的表现很值得点赞:不原谅,不接受道歉。但是,我认为这仅仅是态度,很难加重惩罚,该男子的伤医行为很难造成实质性的肉体伤害。不过,无论是医院的表态,还是该广播电台的声明,都让该男子为其的野蛮举动付出代价。



但是,除了这些呢?医院的流程有没有问题?本文标题说的服务,是指两个方面,一对医生提供的服务缺位,二对患者提供的服务缺位。

一对医生提供的服务缺位,主要体现在两个方面。

1.让医生直接面对冲突。每次出现医患冲突,你会发现医护人员很难得到医院的大力支持。不少医院的惯用做法是,只要有投诉,就是医护做的不对,就是你沟通有问题。而且不少医患冲突的诱因就是医院的流程有问题。

2.没能给医生提供良好的行医环境。医生的职务是行医,是给患者诊断疾病,开处方。当然需要和患者沟通,和同事沟通。但是医院应该尽可能减少其沟通环节,简化沟通过程。患者到医生这时应该已经只剩下疾病本身了。这个案例里,男子的疑问不是疾病本身而是有两个,一为什么等这么久,二为什么来拆线还要再次挂号。

二是对患者提供的服务缺位,也是两个方面。

1.提前告知。因为挂号和排队出现的医患纠纷不是第一次,而是很多次。有读者可能会反驳,看病挂号天经地义,傻子都知道。这个事,稍微复杂些,连医院内部人都不知道。比如,上午看病,下午这个大夫不上班,再找其他医生看检查结果,需要挂号吗?第二天找同一个大夫或者不同的大夫需要挂号吗?

2.减少流程,专人负责。到国内公立医院就诊的,基本对医院的服务很有意见,冷淡是其中一项。医务人员也很郁闷,我明明解释过了,就是记不住。心理学显示,人到了医院就变笨了。你让忙得没时间下班的医务人员花力气来耐心解释,出现冷淡或者解释不清的情况很正常。事实上,某行业大咖那次起冲突,其中一个原因是他让患者去医保那处理,医保那又推给医生,患者认为是折腾他。

这个案例里,这个冲突本来可以避免。一,流程里,没有挂号不应该让患者进入医生的诊室,只有挂了号才能进入诊室区,这是医院应该给医生提供的服务,也是医院应该给患者创造的保护隐私的环境,二,这个建议可能不好,很多医生做了:为了避免纠纷,发现这类要起冲突的患者,不坚持让其挂号。

公立医院管理简单粗暴,在对内和对外上,都缺少人性化。有人介绍分别民营医院还是公办医院的经验,举例说,凡是一进入网站可热情的,就是民营的。进入医院也是这样的,也是民营的吧?

痛打落水狗可以解恨,但是不能避免下次狗伤人!声明,这里说的就是狗!







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