5G时代要做“价值运营”【宁宇专栏-278】

先将网络资源能力化，再把通信能力体验化，并基于体验体现价值，这个链条就是5G时代要做的“价值运营”。...



【摘要】先将网络资源能力化，再把通信能力体验化，并基于体验体现价值，这个链条就是5G时代要做的“价值运营”。

原中国移动业务支撑系统部经理，现华为业务软件部专家

愿意和大家分享运营商的辉煌与没落，成功与失败，他用他的故事和分析诉说：运营商和你们想的不一样。

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通信产业的4G时代正赶上了移动互联网大发展。运营商和设备制造商相互之间斗得如火如荼，尽心竭力地把网络建好，突然发现客户和金钱全进了互联网公司的腰包，心中难免不忿。即将到来的5G时代会不会是这种局面的延续呢？

5G朝我们走来，按说这意味着新的市场机会，然而众多的运营商员工并不看好。在他们看来，国家倡导提速降费，运营商业务量的增长难以带动企业效益的提升，以前的3G、4G投入没有收回来；如今又在谈5G新概念，如果看不到成长的机会和空间，自然会产生负面情绪。所以，要想获得运营商对5G的积极推动力，最重要的是找到5G的商业价值，尤其是增长和变现的路径，才能让产业同心协力发展5G。

【开展价值运营才能提升5G的商业价值】

通信产业涉及国家安全，因此电信运营商必须拥有政府颁发的经营牌照，传统电信运营商在网络能力变现方面并不需要太多的创新，话音、短信、流量、专线，基本都是将通信和网络进行简单地封装，再配上相应的资费，就形成了运营商的产品。

后来，通信市场逐渐开放，在同一个国家或者区域内引入了运营商之间的竞争，卖的还是基本的通信能力，竞争的花样主要体现在价格上。为了避免整体价格的快速下滑，各种各样的套餐成为运营商开展市场竞争的有效手段。

无论在套餐上玩出多少花样，客户最关注的还是网速、覆盖等通信能力指标。而通信能力是基于标准进行建设的，由同样的供应商来支撑，所以随着时间的推移，电信运营商的网络质量和业务类型趋于同质化，这时候竞争就演化为简单粗暴式的降价。

全球的运营商都走在"降本增效"的路上，依托庞大的客户群和网络规模，简化套餐资费，降低内部运作成本，即便收入增长空间不大，依然可以维持较高的盈利水平。如果延续这样的发展思路，上5G就是让套餐里的内容更多些，用户体验到的网速更快些，而这些又能给运营商带来什么好处？

所以5G时代的经营思路必须要进行调整。将通信资源和能力组合包装成为更加贴近客户体验的新产品，实现更高的商业价值，这就是所谓的"价值运营"。

【通信业要具备开展价值运营的基础技术能力】

个人以为，5G时代并不单纯指将无线通信网络升级为5G，而是一大批技术创新的总称。

在5G时代，核心网向NFV演进将推动CT资源进一步IT化，这意味着底层的基础设施进一步开放，为自由组合和编排提供了便利。通信网络的演进目标是"资源可编排，能力可调用，网络自动化、运维智能化"等，这些口号在IT人听起来也许没有什么新奇，但对于通信标准干活的CT人来说，每一个概念的背后都要做大量的工作。

说到5G，就必须提到切片以及多连接等技术特点。从公用通信网络里切出来端到端且有质量保障的专网，这是众多行业客户期盼已久的基础设施，如果能实现的话会大大加速行业创新，拉动众多的社会资源加速推进数字化发展。

可自主编排的资源、可自由调用的能力，再加上有质量保障的切片专网，这些基础性技术改良组合在一起，目标就是实现"网络资源能力化"改造--可以将不同的网元和通信单元组合在一起，为上层应用提供个性化的开放服务。如果这么解释还过于专业的话，那么就表达得更直白一些：上层应用开发者不再受通信网络专业和边界的约束，能够根据自己需要，便捷自由地对底层资源进行灵活的调用和组合。

在数字化的世界里，如果只靠设备制造商和电信运营商的力量，难以满足不同行业对通信基础设施的需求，要想让通信技术更好地为众多行业服务，必须吸引众多的社会资源来共同创新。网络资源能力化的实现着实不易，但唯有如此才能走出价值运营的第一步。

还有一点很重要，就是成本。如果将通信资源组合为通信能力的周期长、成本高、操作复杂，那么即便是理论上能实现的功能，也难以进行大规模推广，所以网络资源能力化的实现成本和易用性问题必须同步考虑。

【开展价值运营要将通信能力组合为更贴近客户的产品】

电信运营商是基于基础通信能力开展运营的，即便提出了优化需求也会受限于CT的管控模式，既难以驱动设备制造商快速完成研发，也难以实现通信网络快速调整到位。而通信设备厂商是基于通信标准进行研发，周期长且变更成本高，还有稳定性方面的要求，这些导致他们的研发不可能像互联网公司那样以迭代试错的方式推进。

但在客户面前，这些理由都越来越苍白无力，要适应客户的需求和体验，必须要以更加快捷的方式进行变化和调整。移动互联网时代，电信运营商被吐槽的重点之一就是不注重客户体验，尤其与互联网企业相对比。可以预见的是： 5G时代必须要更贴近客户的需求和使用场景，要以客户能感知的方式提供产品和业务，让客户有更好的体验，才能得到客户的青睐，甚至以高溢价把产品卖出去。目前已经出现的游戏定向流量加速包就是典型的案例。

随着流量不限量套餐的推广，用户对资费的抱怨逐渐消失，取而代之的是对通信质量的吐槽。无线的资源是有限的，在用户多的区域很容易出现网络拥塞，于是对网络质量敏感的客户就有了购买高质量流量包的诉求。而对于重度游戏用户来说，如果可以买到定制游戏加速包，让游戏体验更爽、战绩更佳，掏腰包真不是难事。

这就能够看出网络资源能力化的重要意义了：底层的资源和能力实现了开放，上层应用才可以根据客户的需求将通信产品进行灵活的组合，才可以针对客户的体验和感知进行迅速调整。在"网络资源能力化"的基础上，实现"通信能力体验化"，以更加贴近客户的方式将通信能力整合打包，在特定的场景和体验中进行营销，这是未来重要的价值运营手段。

当然，与前一个话题类似，通信能力体验化也要考虑成本问题，如果产品设计、开发、营销的成本居高不下，企业也就没有必要去做这项工作。然而与网络资源能力化不一样的是：通信能力体验化并不一定必须由运营商来做，如果运营商愿意将能力开放出来，可能会有企业以更加低的成本实现这种包装和整合工作，实现价值运营。

【结语】

如今看起来，5G的到来势不可挡，如果底层通信技术实现了解耦和改造，那么我认为价值运营也就不会太远了。

但是我无法确定：等到那一天，进行价值运营的主体是谁？是洗心革面的电信运营商，还是站在运营商肩膀上的新王者？

如果是后者，那么运营商就只能在降本增效这条不归路上一直走下去，自己拿着标准化的产品打价格战，眼睁睁看着别人赚大钱。

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