Robin读历史：如何从普通客服变成首富_【路边摊】

我真的不是教你们学坏！...

见识过形形色色的客服，很多都标榜自己服务客户有一套，细致、贴心、温暖、热情、主动……十八般手段齐全，周到地能让客户眉飞色舞。

当然，创意人员也有擅长和客户打交道的，我曾亲耳听创意大师王永辉先生在台上传授，他是如何主动接触客户从而卖掉创意的。他是美术出身，竟然在一次提案之前，跑到客户家里教客户的孩子画画。当时听得我泪眼婆娑，老眼都已昏了花。

太阳底下没有新鲜事，这两天我翻《史记》，无意中知道了邓通这号人物，就是“潘驴邓小闲”中的邓先生。才知道论贴心服务，他才是翘楚，也堪称鼻祖。

《晓松奇谈》提到过邓通

做业务的人爱吹嘘自己如何主动和客户套近乎，从而得到几百万甚至数千万的大单。好吧，你来看看人家邓通，人家可是靠热情服务做成了全国百强富豪，甚至有可能是十强。

想知道怎么实现的？来看看他开挂的人生和开挂的服务态度吧！

邓通是汉初蜀郡一个小康家庭的子弟，在他小时候村里刚修通一条官道，官道上来往的马车可威风了。童年时期的他，除了傻傻地看马车在官道上跑呀跑呀，还有就是读书学文化。

课余邓通还喜欢下河抓鱼抓虾，慢慢地练出一身弄水撑船的好手艺。注意了，掌握一门手艺，也是很重要的！

那时还没有科举制度，没有进京赶考这一说。等他长大些，便拿着家里准备的一笔钱，进了首都长安当起北漂。因为他擅长划船，不久就被征召到皇宫里做了黄头郎，专职掌管行船。

当时的皇帝是汉文帝刘恒，他和大多数帝王一样，梦想着可以升天。有一次，文帝做梦想上天，却无论怎样都登不上去，这时有一个黄头郎从后面把他推了上去。他回头看到黄头郎穿了一件横腰的单短衫，衣带系结在背后。

梦醒后文帝前往未央宫西边苍池中的渐台，私下用眼光寻找梦中推他上天的黄头郎，看到邓通衣带从后面穿结，正如梦中所见。赶紧把他召来询问他叫啥名字，回答说：邓通。哎，这名好啊！文帝心想。

注意了，要做一个好客服，平时穿着一定不能太出格，但是，不妨在细节上花点小心思，比方说你可以每天穿着正式的西装，但是可以花些心思每天搭配不一样的领带呀，总之，要把大同而小异的分寸拿捏到位。

《史记》上说，文帝非常喜欢邓通。而邓通呢，低调老实，不好张扬，任劳任怨，文帝过意不去，说：朕给你放几天年假，你去宫外逛逛吧。邓通回答：不用啦，我宫外也不认识什么人，还是继续上班吧。

注意了，天天抱怨没时间休年假的客服们，要学会像邓通一样，在客户面前主动放弃自己的年假，因为往往比休年假要实惠得多的回报，也许在下一步就会出现。

这不，文帝见邓通居然休假都不要，心想这人品太难得了。这样的人才，朕不能委屈他。于是，在很短的时间里，文帝前后赏赐了他十多次，赏金折算成今天的货币也得上亿了。除了奖金，当然也免不了升职，很快就给他升到了上大夫。除此以外呢？文帝还时常到邓通家去玩耍。

史书上也说了，除了划船，邓通并没有别的什么才能，也不能推荐贤士，最大的本领就是哄客户开心。

注意了，客服做到这一步基本上就功得圆满了。但是，对于邓通来讲，依然有很大的上升空间。注意到细节没有，文帝时常到邓通家去玩耍。客服们回头反省一下，你服务的客户去你家玩过吗？

这里现学现卖一下，前几天跟学富五车的马琨同志聊天，说到宠辱不惊。看字形“宠”是房子下呆着真龙天子，在皇宫里，皇上邀你去家里玩耍就是受宠。相对应的“辱”字，上面的“辰”其实也是指屋子，但不是龙宫了，底层平民家吧。如果皇上去了普通人家，那对皇帝就是一种耻辱啊！

你看看文帝对邓通喜欢到什么程度，都不在意有点屈辱的降尊纡贵了。你得想想，你还要吹牛自己服务客户多厉害吗？先问问自己，客户主动来你家玩耍过吗？

接着往下唠，有一次，文帝让算命先生给邓通相面，算命先生说：邓通当贫饿而死。文帝摇头：能使邓通富有的就是我，怎能说他会贫困呢？朕偏不信！于是文帝干脆把蜀郡严道的铜山赐给了邓通，告诉他，朕特批你可以铸钱，从此“邓氏钱”开始在全国流通。

注意了，客服们注意了！邓通的客户不是光给他钱，而是直接让他开了个印钞厂啊！你能想象他的富有程度了吧。

看到这里，你可能还有疑问，邓通没别的能耐，能哄客户开心也算是一种能耐。那他到底靠什么哄客户开心呢？

我认识的个别处女座的客服（对，家里很有钱的那位），也没别的能耐。像很多处女座一样，特别作（第一声）。司马迁在《史记》里描述的邓通，服务客户也是主要靠嘬，没写错，就是嘬。话说文帝曾经得了痈疽病，邓通就经常为文帝嘬痈疽上的脓血。

文帝见此情景心生感慨，问邓通说：“这世间谁最爱我呢？”邓通说：“应该没有谁比得上太子更爱你了。”太子前来看望文帝病情，文帝便跟太子说：你来给爹地嘬下脓血。太子虽然嘬了脓血，可是脸上分明显得特别难为情。

文帝看在眼里，心里却在想，还说太子最爱我，让他嘬个脓血吧，还心不甘情不愿的。你看人家邓通，嘬的是多么的发自肺腑，多么的由衷投入啊！

注意了，看到这里，嚷嚷自己平常服务多到位的客服们，是不是需要面壁一下了？是不是决定立刻提升口活技巧，只待有一天派上用场替客户嘬一下？

如果手头有事就先去忙吧，因为再往后的剧情也许并不是你想看到的。不管愿不愿意，但后面的剧情就是这样的：据说有些处女座的客服作（第一声）到最高境界，是把自己作（第一声）死。那邓通呢，严格来说也是把自己嘬死的。

据说太子在替老爸嘬完脓血之后，听说自己嘬的状态还不如一个外人，心里觉得有些惭愧。但很快就把这惭愧，转换为对邓通的反感，并且记在心里。等到文帝死去，太子上位，成了汉景帝，立马就把邓通免职了。速速地收拾东西，滚蛋回家吧！

这还没完，过了不久有人告发邓通，说他偷盗了用来作外汇的铸钱。景帝说：这得公事公办啊。就把这事交给法官来审理，一审果然有这事，于是就迅速结案，把邓通家的钱财全部没收充公。充完公算完帐，说邓通还欠国家好几亿。

长公主刘嫖看不过去，要赏赐邓通些钱财，有关部门知道后就马上没收顶债，连一只簪子也不让邓通戴在身上。于是长公主只好命令手下的人，只借给邓通穿衣吃饭的零花钱。而他，也像算命先生算的那样，最后兜里分文不剩，寄食在别人家里，一直到死。

注意了，故事到这结束了。做客户的朋友们，我劝你们要有点远见啊，在让客户开心的时候，也得想想他的下一任是谁。千万别只图这一任客户开心，而在下一任客户那埋下大雷。另外，碰上厉害的算命先生，他的话也不妨听一听。