正面回应来了！“宽带客服中心”违规操作！中国移动承认代办点个人牟利，承诺客户王先生可以免费使用三年！

中国移动做出回应！...





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编者按：这两天，我们节目连续报道了哈尔滨市呼兰区的居民王雪东，在办理宽带时发现中国移动营业厅和指定办理的客服中心，收费价格不统一的问题。【点击回看】针对这件事，中国移动呼兰分公司的工作人员做出了正面回应。

全文共1890字，阅读大约需要4分20秒。

【事件回顾】

移动宽带搞活动

同样的业务收费却有差别

哈尔滨市呼兰区明达花园小区的居民王雪东，在微信朋友圈里看见中国移动双十一的活动信息，500元办理三年宽带。可王雪东到了当地的移动营业厅却被告知，办理不了。

哈尔滨市呼兰区 居民 王雪东

他说我们小区不在他们办理范围内，让我到小区附近就近的指定营业厅去办理，然后我到那办理，就不是500块钱的那个了，他就要我1000块钱了。

移动营业厅的工作人员给王雪东指定的营业厅，是一个叫“中国移动宽带客服中心”的地方。这里的工作人员说，只有1000元使用三年的套餐。因为着急使用，王雪东就交了钱，可他办完后，收到的短信却是，“你已成功办理2018年移动宽带100兆特惠专用活动，500元包三年”。交了1000元的宽带套餐费用，收到的却是优惠后500块钱的短信息，另外500元是什么费用呢？哈尔滨市呼兰区东府路上的中国移动营业厅工作人员说，确实有500块钱3年的优惠套餐，不过王雪东享受不了。

中国移动营业厅 工作人员

那个小区属于外包出去的，正常人家要是不整的话，你那几个小区安不了移动宽带，你们物业不让进，这样你听明白了吧，他们是人家谈下来的，只能他们办。

为了进一步了解事情的真相，记者联系到了明达花园小区的物业经理。

记者

这家店跟没跟咱们物业谈，说进来的时候需要有什么条件啥的啊？

哈尔滨明达物业管理有限公司 经理 李明星

没有，啥啥都没有，跟物业有什么关系，往物业这掺和什么玩意，自己走自己买卖，别老往物业身上整，往物业身上推，不知道这事我们都。

“合作小区”不在本次优惠范围

“中国移动宽带客服中心”违规操作

物业经理表示，这家移动的宽带客服中心根本没和物业打过招呼，物业也没和移动公司的营业厅谈过条件，到底谁说的是真的呢？12日，记者来到了中国移动通信集团黑龙江有限公司呼兰分公司，这里的工作人员说，王雪东的这个小区属于“合作小区”并不在本次优惠范围内。

中国移动通信集团黑龙江有限公司呼兰分公司 总经理 姜述新

这次推出的中国移动双十一中国移动促销宽带政策呢，是针对移动公司自建的小区，而合作小区，就是指由合作方洽谈下来的小区，在指定渠道办理的这个小区呢，是不参与本次500元三年的促销优惠活动的，他们执行的是420元百兆包年的政策。

姜述新经理说，合作小区与普通的营业网点政策和资费不同，但不存在物业收取相应提成或入驻费等问题。

中国移动通信集团黑龙江有限公司呼兰分公司 总经理 姜述新

我们跟他们（宽带服务中心）之间的合作关系就是我们支付佣金，宽带服务站负责本区域的宽带营销，然后由中国移动支付相应的营销酬金，不存在您说的这个又给物业又给谁分成的（情况），不存在。（不存在这个问题？）对，（宽带服务站办理业务的价格，就是资费的话是由谁来定？）是由我们中国移动制定的，标准是420宽带包年。

对于王雪东在“中国移动宽带客服中心”办理的1000元包三年的宽带套餐，收到的短信却显示500元包三年，姜述新经理也解释说，“中国移动宽带客服中心”的确存在违规操作的情况。

中国移动通信集团黑龙江有限公司呼兰分公司 总经理 姜述新

我们移动公司没有1000元包三年的宽带业务，实际上客户办理的是500元包三年的优惠政策，我们系统收到了客户500元和100元押金。中间的差价，是代办点个人牟利了。（那他怎么能办出来咱们这个优惠套餐呢？）因为我们这个政策是全渠道开放的并没有做限制，该网点是私自办理的并没有按照我们公示的要求的小区，进行核对和办理，这属于违规行为。

记者了解到，有些特定的合作小区是不能办理这个优惠套餐的，在中国移动营业厅内都是有公示的，对于这家“中国移动宽带客服中心”的违规办理行为，他们会进行调查。

中国移动通信集团黑龙江有限公司呼兰分公司 总经理 姜述新

针对渠道（商）的违规操作呢，我们将进行统计和查证，对他所获得的利益进行追缴，对于客户造成的损失进行返还。

除了给王雪东返还多收的钱外，姜述新表示，他们会给客户一个满意的答复。

中国移动通信集团黑龙江有限公司呼兰分公司 总经理 姜述新

由于代办点的违规操作，给客户造成了损失。考虑到客户的感受，和客户利益最大化，我们要求代办点承担客户三年宽带的使用费用，就是客户可以免费使用三年。

哈尔滨市呼兰区 居民 王雪东

今天（11月12日）早上八点，中国移动宽带客服中心的经理来到我家，和我说了一下事情。说可以给我安装，明天（11月13日）就给我落实，给我安装。

中国移动呼兰分公司的总经理表示，他们公司的这个活动属于双十一期间的短期促销活动，对于有些合作小区不能享受这个优惠政策也做出了明确解答，对于不同的地区推广不同的套餐，他说这属于市场行为。可呼兰区的这家代办点正是利用了这种“市场行为”，钻了空子，得了便宜。


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