解读运营商人的喜乐哀愁 我今年xx岁了我的烦恼是......

网上曾流传这么一个段子，问怎样让猪上树？...



下面这则文章，就是三个人生故事的组合，不同年龄层的运营商基层员工的真实生活是什么样的？内心的真实想法是怎样的？或许你能从中发现自己的影子。

 

整理后文章如下：

 

无论是半年前虚拟运营商形成的一波“挖角”大潮，还是这两个月铁塔公司成立以来暗涌的人心思动，不少三大运营商的优秀员工、精英人士最终选择了离职，尽管尚未形成所谓的“离职潮”，但在笔者看来，对以“稳定”、“铁饭碗”著称的运营商企业都产生了极其深远的影响。本文作者采访了20岁、30岁、40岁三个世代的运营商基层员工，倾听他们的真实心声，不知能否引起您的共鸣？

20岁：少一些考核任务，多一些培训成长

 

25岁的小徐是新疆电信的一名基层员工，入职三年来，他最怕的就是上级随时刷新的“任务指标记录”，由于业务多、套餐杂、考核严，他感觉心理压力越来越大，每天都要不停地完成各种纷繁复杂的指标，一年下来除了疲劳，很难有真正意义上的成长。他的愿望是公司能够少下发一下考核指标，多安排一些员工培训。

其实，这不仅是小徐的愿望，也是年轻的运营商人的共同愿望。这些年，运营商面对互联网企业的OTT竞争显得有些束手无策，一方面与企业体制机制有关，另一方面就是在快速变幻的竞争环境中，知识更新更加迅疾，埋头完成任务的运营商人显得有些跟不上趟了，多给年轻人创造一些培训的机会，让新鲜血液不断注入到这个行业，才会有持续发展的动力。

30岁：少一些汇报检查，多一些职业机会

 

老张是广东移动的一名三级经理，今年36岁，但大家仍然习惯叫他老张，因为那一头“少白头”很难让人相信他其实是70后。老张一直在行政部门工作，三年前通过竞聘提升到项目经理。他最怕的就是名目繁多的汇报和检查，今天要给省政府汇报、明天要给总部汇报、后天还有兄弟公司的交流汇报……老张的工作清单里有十几项，其中一半都是跟汇报材料有关。他的愿望是能够少写一些PPT，多给他一些到基层实战的锻炼机会。

汇报文化是运营商特有的一种现象，其中以PPT文化为首。文多、会多是运营商的现实情况，不少运营商人都笑称自己不是在开会，就是在去开会的路上。各种会议的背后就是无穷无尽的PPT材料，网上关于运营商人做PPT的段子数不胜数，不少员工叫苦，拿做PPT的心去做产品，运营商早就发达了。中央前段时间开展的“四风”整治行动对运营商其实是很有必要的，形式主义、官僚主义尤为严重，比政府还要政府的做派一日不改，就难以在快速变幻的行业生态中寻找机会。

40岁：少一些文件通报，多一些授权信任

 

老魏是河北联通一位地市分公司的副总，主要分管市场营销工作，前年才从省公司机关提拔起来，充满激情和斗志。尽管职业发展走到了新的高度，老魏最近还是有些郁闷，在他看来，运营商是属地化特征非常明显的企业，但现在总部什么都要执行“统一标准”，对于这样一个三类地市，很多“规定”显得有些水土不服，推不下去。他的愿望是总部和省公司多放权，给他们发挥能力、施展才华的舞台，而不要做“牵线木偶”。

绩效主义也是运营商人的一个“痛点”，最受争议的要数KPI。网上曾流传这么一个段子，问怎样让猪上树？方案一是远景激励：给猪美好愿景，告诉它你就是猴子；方案二是绩效考核：告诉猪如果上不去，晚上就摆全猪宴；方案三是山寨效果：把树砍倒，让猪趴在树上合影留念。通常运营商总部和省公司会选择第一种方案，地市会选择第二种方案，但实际上基层一线往往选择第三种方案。在运营商工作的人都清楚，KPI就是指挥棒，指到哪里打哪里。基层的工作都是围绕KPI来进行的，可以自由发挥的空间其实非常有限。

除了上述三个方面，职位上升通道拥挤、人才选拔标准不一、管理内耗甚至内斗现象时有发生，这些都在慢慢摧残原有的企业氛围，久而久之，员工的归属感丧失殆尽，虚拟运营商、铁塔公司这些消息一出来，运营商人心思动，形成一波又一波的离职潮。

当前，运营商面临着史上最艰难的发展形势，左边是来自同业伙伴愈演愈烈的竞争压力，右边是来自互联网企业异质替代的虎视眈眈，上边是营改增、压降营销成本等政策的釜底抽薪，下边是员工的怨声载道和纠结彷徨。《孟子》云：“得民心者得天下”，在这个关键时刻，运营商唯有召回“民心”，方可蓄势，才将谋远。只有让每个人的眼睛闪闪发光，才能让运营商的明天更加美好。

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