医生和患者对骂4分钟，医院管理应该反省！

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医生和患者对骂4分钟，听来总觉得别扭，医院不是菜市场，医生也不是对骂应该出现的群体。当然，如果患者不问青红皂白骂人还一句也没什么。问题是，对骂4分钟。

大概经过很明晰：一女士到这家医院就诊，挂号系统出问题给她挂了一个不上班的大夫，她找到正值班的这个谢医生，想改为谢医生的号，谢医生让她找收费处。收费处说没有这个权限。于是，这个女士再次来找谢医生，要求改为她的号。你来我往，冲突有了。

那么，里面的问题，能不能避免？

第一，挂号系统出错，患者已经反映过来，有纠错机制吗？或者说，当这个事情出现后，面对上门的患者，收费处和医生作为这个问题的首诊者有义务协助解决吗？不知道医院怎么规定的，反正她求助的两个人，这个对骂的谢医生和收费处都推了，也没给她指个道。

第二，有没有纠错的文化？这个医生跟前确定有其他患者，不然我相信她会去帮她或者耐心解释。但是，问题就来了，当一个问题出现后，患者转了一圈没解决后，医院的管理文化里有没有规定让他求助的人停下来协助她？

说实话，我不觉得这个对骂不能避免！当然，有人会抬杠，那不是我的事，你爱找谁找谁。问题就在于，下次你遇到了也这样对骂吗？下次医院出现，医院的管理者应该放任，或者也希望自己医院的人这么处理吗？

显然，不想！影响心情不说，也影响工作效率和形象。那么，有没有一种可能：

一，遇到这类因为医院自身错误给患者带来的不便，他无论求助谁，请给予耐心解释，或者停下来，立刻电话相关部门？比如医患办，比如门诊办。当然，这里说的是你能停下手头工作时。

二，遇到这类问题，凡是医院错误导致的给患者带来额外的麻烦，请立刻记录，并上报，以期改变流程。

从这个事情可以看出，这家医院的管理服务远远跟不上，医生和收费处人员都没指个道。这个医生也很有问题，根本不是现代职场所能容忍的。

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