如果要摆脱短期培训的窘境，9012年的Master该怎么培养？

以往的内训师项目培养项目，大都由讲师带动课程的开发与更新，这不利于企业大学课程体系的搭建和调整。招银大学的“Master100精英训练营”项目，将开发课程与认证讲师同步进行，很好的解决了这一难题。...





本期导读：

以往的内训师项目培养项目，大都由讲师带动课程的开发与更新，这不利于企业大学课程体系的搭建和调整。招银大学的“Master100精英训练营”项目，将“开发课程”与“认证讲师”同步进行，很好的解决了这一难题。

• 让课程充满“实战味儿”（明确“变量”&萃取认知本源）
• 讲师孵化的关键要素（反馈评估+自身反思）

本文是2018年12月推送的第41篇干货，计3387字，阅读时间7分钟。

文 | 招银大学“Master100精英训练营”项目团队

来源 | 《培训》杂志12月刊

为帮助各业务条线产出符合教学所需的课程和讲师，招银大学定制研发了“Master100精英训练营”项目（以下简称为“M100”）。

这次，招银大学并未急于选拔和培养讲师，而是区别以往以讲师为中心的内训师项目，打造“创课”与“产师”并行的轨迹，摆脱短期培训窘境，完善课程体系，真正解决员工中长期培养问题。

常言道：“预则立，不预则废。”学习项目的设立更需如此。我们之所以设计、实施M100，就是想完善企业大学的课程体系，为各门课程培养、匹配一批认证讲师，因而，前期课程需求的确认与师资的选拔显得尤为重要。

明确课程需求的重任，由招银大学和各业务条线共同完成，包括课程名称、课程形式、学时、课程考核方式、学员对象、课程目标、主要内容、希望解决的问题等。同时，为了从各业务条线筛选出优秀的讲师，M100将“业务水平”“教学能力”和“教学贡献”三个维度，作为招募和选拔讲师的参考标准。

有了前期充足的准备，整个M100便可顺利进入课程开发的环节。优质的课程除了要优选教学方法与工具，更要贴近学员工作场景，帮助他们在实际工作中解决业务难题。基于此，我们的课程由内容专家、业务精英和方法专家共创而成。

在设计各门课程时，我们均邀请了一名专业条线的业务高管，审批、敲定课程目标、课程框架及最终产品。具有多年业务实战经验的总行及分行业务精英也参与其中，为课程增添“实战味儿”。

而针对教学技术的研发与筛选，我们配置了包括主讲教师、助教团队、评审委员和后备师资在内的方法专家团。此外，在业务经验的沉淀与萃取中，我们也努力超越传统方法、尝试创新思路。

找到“变量”，重新沉淀经验

课程开发与设计之初，通常需要设计者对业务精英的成功经验进行沉淀。而通过我们的研究发现，最易带来学习价值的业务经验具备3个基本因素——挑战、反馈评估和反思。



业务精英们提到的经验大部分属于挑战，如果沿用传统的STAR方法回顾这些挑战，往往会忽略最有触动作用的“变量”因素，比如：突发的人事变动、措手不及的失误、客户的额外刁难等。

要想超越传统，我们必须要形成完整、系统的经验沉淀法。于是，在M100执行过程中，我们遵从以下五个步骤：

• 列举出在特定描述场景下，业务专家的所有关键举措；
• 将这些举措分类汇总成关键知识点合集；
• 澄清、确认专家在执行上述举措时，考虑了哪些变量因素；
• 创建“场景”分类词典，以便形成学习体验路径；
• 排序形成学习体验路径（从简单到复杂、从生疏到熟练、从片面到全面、从表层到深层）。

同时，我们在STAR中加入了“变量”因素，被调整后的公式为“STvAR”，即“在XX情况下（S），面临XX任务（T），突发XX契机（v），我们采取了XX行动（A），带来XX结果（R）”。

对沉淀的经验进行“可控性”“关键性”的变量分析，促使我们在做出判断时，明确变量因素，并随之反思。这些恰恰是我们梦寐以求的“来自实践的知识”。

变量分析样例

• 这个变量是一个独立变量吗？它的变化是否受其他变量的影响？（独立性）
• 如果这个变量不存在，或者情况恰好相反，那么事情的结果会发生改变吗？有多大程度的变化？向哪个方向变化？（关键性）
• 确定了关键变量，这些变量什么时候是可控的？是部分可控或非可控的，还是向前回溯或向后延伸？（可控性）

跳出自己，萃取认知本源

M100项目中，业务经验的萃取是课程设计的一大难点，也是一直困惑我们的问题。基于大量的变量分析和业界多种经验萃取模型的拆解，我们逐步摸索出一套行之有效的方法和工具。



萃取业务经验，其实是对自身行为、认知以及思考过程进行观察、感知和评价，简而言之，就是把自己从当前的状态中剥离出来，以“第三者”的视角看待自己过往的思维模式和行事方法。其本质是“元认知范畴”的心理活动事件。

所谓“元认知”

20世纪70年代认知领域出现的新名词。所谓元认知，就是对认知的认知，即个人在自我认知过程中，积攒的知识和调节的能力，对思维和学习活动的认识与控制。

例如，当我们开发“贷前协同作业”课件中的“现场核查”部分时，其中的一位业务精英提到，现场核查面谈过程中应询问“资金积累过程”，同时，详细描述了如何在面谈过程中机智地穿插迂回。

基于此，我们及时引导他“跳出自己”，观察自己的思考过程，即

为什么要了解资金积累的过程？

还有哪些信息更重要？

为什么不选择其他信息或同类型的信息？

还需要其他信息吗？

……

通过这些元认知视角的反复思考，我们最终从课件中剥离出风险条线的“实控人基本信息—现场核查”模型，成功萃取出业务经验。

此外，为了让业务精英更容易“跳出自己”，我们依据对比、反驳、延伸、平行、类比、拉伸等几种逻辑运动的形式，梳理出36个强力问句，以便更好地澄清、确认业务专家在处理特定场景时所应用的概念、理念、知识、策略、原则、方法论等，从而套取业务精英们的“元认知”。

强力问句示例

• 如果我说你所罗列的经验都是错的呢？
• 为什么你认为那是可行的？会一直有效吗？为什么？
• 谈到这些时，你有什么前提假设？为什么这么想？
• 如果让你自己反驳自己的论点，你会怎么说？
• 你为什么不想想有没有其他的途径解决这个问题？
• 如果按照你所说的执行，结果会如何？
• 有没有哪些现象、模式显示出不同的解决问题方式
• 还有哪些可能？为什么？
• 如果你的方式是最好的，你怎么说服我们
• 你怎么证明这是对的？
• 为什么你觉得这些对你有意义？
• 会不会有类似的情况让你给出不同的备选方案？
• 你的说法和大家的认知有什么不同？有哪些相似之处？
• 你觉得你说的对吗？
• 有没有其他的解释方式可以完整、正确地表达出你的观点？
• 发生的频率如何？每次都能有效吗？
• 你的方案同样可以应用于其他场景吗？

课程设计完成后，我们为各课题组成员提供了1个月的打磨时间，并组织评审会，按照招银大学的课程标准，对开发的课程进行评审入库。随后，整个M100项目正式进入3天2晚的密集训练与认证讲师孵化的环节。

课堂学习提供的只是预备知识，要使讲师真正内化这些技能，还需要经过实践历练、结果验证、反馈评估，以及最后的反思总结等阶段。于是，我们将“反馈评估“和“总结反思”环节作为M100的教学重点来抓，结合实际业务的应用场景，缩短预习知识所需时间，放大和加强反馈评估的压力。

贯穿全程的反馈评估

相较于课程培训，反馈评估往往需要动用更多的资源。例如，在M100项目实施的过程中，每节课都预留了行业的内容专家参与评判、反馈直至最后的决策。他们并不需要全程参与培训课程，但是在关键节点上，会对结果进行阶段性评估。评估时每一句批评、每一次高强度的指正，对学员来说都是宝贵的学习机会。

定时静心反思

由于工作压力大、时间紧张或者缺乏组织支持，学员可能很少在平时使用帮助自身总结反思的工具，如学习笔记。而在M100训间，我们强调学员在规定的时间内静下心思考，用笔记记录实践过程中遇到的问题和收获，同时，由内容专家给予反馈，方便学员观察自己的阶段性成长和能力变化。

基于上述两大理念，在课程评审阶段，内容专家会对课程内容的专业性做出最终评判；而方法专家团中的主讲教师和助教团队负责训练认证讲师，同时，我们还设置了评审委员，对整个授课过程做出有效评判；此时，参与课程开发的业务精英，同样需要接受相关课程的赋能训练，并最终参加讲师的认证。

整个赋能过程，方法专家团成员会根据认证讲师的实际授课能力，制定训练与辅导方案，并深入各课程小组，进行有针对性的辅导。培训结束后，参照招银大学讲师评审标准，我们会对学员进行考核评判，帮助符合条件者完成认证。

目前，M100项目已产出7门高质量的课程，培育了34名讲师，其中27名已通过认证评审，登上讲台，为招商银行的风险经理提供标准化、专业化的教育轮训。然而，我们并未止步于此。M100是一个长期且不间断的 “创课产师” 项目，将促使我们持续行走在总结经验、迭代创新的道路上。

本文来源于《培训》杂志12月刊。文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。

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