两头受气的运营商员工：“我真的要崩溃了”
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A. 事情概况：
XXXX年10月10日，我坐对着大门口的1号台席。
15:39:38，一位身高173cm左右的男士以百米冲刺的速度冲到台席前，直接将身份证拿给我说卡掉了，要补卡，我立即起身相迎，并迅速把客户的号码输入电脑平台中。因为客户比较着急，我直接省去了客户基本资料的核实。（P.S.核实客户基本资料这个环节是公司硬性规定需要营业员必须进行的流程，如若不做，后续多媒体检测将被扣分和处分。）之后我边准备新卡边提醒客户，补过卡之后原先旧卡里存的号码和短信都会没有，并迅速做好工单准备和号码记录工作。
15:40:23，我将业务宣传资料递给客户，（P.S.递宣传资料给客户这个主动推荐的环节也是公司硬性规定需要营业员必须进行的流程，如若不做，后续多媒体检测将被扣分和处分。）客户拿到手后直接用宣传单页拍打桌子并激动地说：“快点！快点！我赶火车……”我语气平静地回：“我要帮您把这个号码核实过的。”(P.S.现营业厅补卡前都要打该电话进行核实，以确保客户不是恶意补卡。) 客户反问：“身份证不是有么？！”
15:40:34，我拿着工单和身份证离开台席去相邻台席进行电话核实和证件复印工作。在行经途中，客户朝我吼：“快！快！快！我真的赶火车，不用打这个号码了。”我当时确实被客户的呵斥搞得有点上火，就顺口回了句：“快什么快啊，我总得一步步来了。”
15:41:35，我完成电话核实和复印工作回到台席，并把身份证还给客户，进行余下的新写卡的操作。
15:41:42，客户在我面前把原先拿在手里的宣传单页进行扔甩，客户用自己的身份证大力敲击桌面，虽然只有一下。这是一种对我人格的不尊重。
15:42:38，我完成补卡并进行工单打印。顺手拿出封套，想要替客户装工单，客户张开右手五指在我面前来回挥动，并且不耐烦地说：“不用，不用！这些都不用！”等我把新卡取出卡槽，客户非常激动，用右手食指指着我问：“好了吧？”便伸手要拿，鉴于补卡业务办理过程中还有激活等流程未进行（P.S.新卡激活是为了保证卡的质量和稳定性，以防客户拿回去无法使用），但为节省客户时间，我将卡从卡套中取出，见客户实在着急，我省略了这个部分，就将新卡交给客户。
15:43:00，客户拿到新卡，塞进钱包，然后用右手指着我说：“你态度好一点，我真的赶火车？！”我于是回他：“那请您也态度好一点。”
15:43:07，客户趁我低头整理工单的时候迅速起身离开，我发觉后在他身后喊：“您名字签一下。”客户背对着甩手说：“我不签！”然后迅速跑步离开。
B．后续发展：
我于XXXX年10月11日下午接到投诉客接消息，说该用户已对我进行投诉，投诉理由为服务态度差，并提出以下三个要求：1.要求我亲自打电话真诚道歉。2.要求移动公司对我停薪留职一个月并进行培训。3.如果公司不按照他的要求对我进行处分，他就会升级投诉，两个月之后他会亲自再来我营业厅核实公司的处分是否兑现。
同时客接在和该客户进行电话协商时，该客户明确提出自己是销售员，口才很好，客接是说不过他的，所以他不需要客接的介入。
C.本人申明：
在为客户补卡业务办理的过程中，充分体谅客户着急的心情，本着能信任客户的条件下，将一些次要的审核工作进行省略，已经违背了业务操作的必需环节，为客户节省了一部分时间，然后在将补卡成功之后也未进行新卡激活的环节，再一次为客户节省了一部分时间，将原先需要5—10分钟的补卡过程缩减到3分29秒。可惜客户还是指着鼻子嫌态度不好，速度太慢，最后甩身离开，拒绝签字，让一份完整的业务画上了一个不圆满的句号，这份业务在法律上是不成立的，这也违背了公司的规章制度，我本应该使此新卡作废失效。P.S.补一张卡我们营业员能产生的利润一共有0.4元，大家觉得为了这0.4元我有必要受这么大一份气，有必要一份大大的投诉和领导不理解。
D．同事&群众感想：
以下图片均来自新浪微博对我帖子的评论。
P.S.该客户男，34岁，现在XXXX区做销售员。我不知道对方是否真的去赶火车，我已经在我力所能及的范围之内将顾客能承受的损失降到最少，我只想说，如果当时在他前面还有客户，他是否会插队，我很怀疑。其次，人都是需要尊重的，即使我们是服务人员，也需要客户来尊重我们。哪怕您是我们公司的VIP，我想作为一个基本的社会组成单位——人，最最基本的礼貌和尊重您都无法做到的话，您拿什么去要求别人。
在这个帖子发出了之后，公司的领导逐级的和我进行了谈话，公司有部分领导同意了该王姓客户的确存在人品和素质方面的问题。可是公司还是坚持让我道歉，并删贴，当一切事情都没有发生过,低调处理。
公司作为世界五百强，居然连自己的员工都无法保护好，连员工最基本的权益都无法保障，只会一味的让营业员委曲求全，甚至在金钱上面给予压力，以营业厅所有员工的奖金缩减进行威胁，这种手段那是高明的可以（真心鄙视）！服务不能没有底线，一味的忍让只会让恶意的人变本加厉更加肆无忌惮！
最后在这里呼吁：
致所有奋斗在一线的服务窗口人员，银行、通信、售票等等，如果碰到无理取闹的人进行恶意投诉，尤其是针对服务态度的。我只想代表大家对那些投诉客户说一句:己所不欲勿施于人！也许我们岗位平凡卑微，但不代表低人一等。要想得到服务人员的尊重和良好的态度，就该先尊重窗口人员。
综合：运营商情报
监制：肖斌 张泉 刘立红
编辑：姜涵 徐梅
责编：赵爽
校对：马晓蒙
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