【小博论】客户精细化管理—客户档案
【小博论】有门有道打造的走店故事，我们定期更新欢迎浏览，今天你和大家聊聊客户的档案...
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大家好：
小博来自于北京智博浩业，我们专注于汽车后市场终端门店及相关产业链的培训、咨询及营销推广，连续多年服务于世界500强知名企业及国内多家知名连锁，积累大量终端优秀案例和解决方案。公司年执行培训场次超过3000场，驻店辅导时间累计超100000小时，导师拥有丰富的门店运营指导经验。
小博将导师们平时遇到的亮点和不足和大家一起分享和探讨，希望对你门店成长有所帮助
案例提供：陈伟利 导师
地点：黄 石
亮点：客户管理
管理
这个话题，是我们驻店所有老师一直都在强调的问题，今天我们看这间店的客户管理。Q
A
老张
某个门店的
老板
小博
有门有道
小编
老张
老师客户管理很重要，我们都知道，一直在做。
用什么形式做的？效果怎样？
小博
客户管理的好，那客户流失率一定很低了？小博
老张
嗯。。。我们家的客户资料都在电脑里记录呢！
客户知道在你门店的地位吗？电脑里有没有进行客户分类呢？
小博
我前不久我去了黄石的一家门店，门店3个工位，主要以洗美为主要引流项目，客户管理做的比较到位，在门店的结算台后面满满的都是门店VIP客户档案，并且按照车辆品牌和车型分类，做得很细，上面就是门店会员的办理明细。
老板说：“客户是门店生存的根本，这是门店从就开门到现在的运营观念，并且牢记在心。客户管理，管理就是你不理他，他不理你，认真做好客户档案，对门店的细节运营有很大帮助”。
老板说：“客户是门店生存的根本，这是门店从就开门到现在的运营观念，并且牢记在心。客户管理，管理就是你不理他，他不理你，认真做好客户档案，对门店的细节运营有很大帮助”。
小贴士
老板告诉我主要体现在：
1、客户感受到在门店的尊贵地位；
2、详细分类为门店的促销活动提供有力依据提升活动效果；
3、做好客户管理为门店的美容项目提供数据支持提升业绩；
客户管理
你也许在想这样划算吗？
门店的运营原理上千万不要总想着做什么样的促销，弄什么样的活动，降多少钱来提升门店的短期业绩，千万不要干上面这样的事情
老张
老师投入这么多精力有用吗？
客户档案是客户资料就是你的财富，现在是大数据的年代，谁掌握了客户的数据谁就是赢家，掌握了数据才可以分析客户，分析了客户需求你才可针对找到经营和服务的方向。记住我们的服务对象是人，不分析客户的营销不是好营销”
从
小
做
起
小
做
起
门店环境的细节变化也许不会立马给你带来营业额的提升，但是这是你走向成功的必经之路，想走捷径挣快钱而不重视细节换管理也许你的客户只是过往的云烟。
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