从德邦年度盛典看品牌建设如何“由内打外”？

社交媒体的出现，模糊了内宣和外宣的界限，“由內打外”逐渐成为企业品牌和公关的优选策略。...



昨天应邀参加了德邦快递每年一度的五星员工荣誉盛典，每个获评五星的快递小哥可以在这一天从他们的董事长崔维星手中接过价值10万的金砖。

第一次近距离感受一个快速成长的快递企业，在企业运营和品牌建设方面还是收获很多，笔记如下。德邦快递董事长崔维星在庆典上说，大件快递是德邦的命根子。五星员工们大声喊着口号：“大件快递发德邦，送货上楼我最强”，亮闪闪的金砖墙上，写着“骄傲！我是大件快递员”。一句清晰的品牌广告语可以凝聚共识，公司的战略意图、员工的使命、对客户的承诺、投资者教育可以做到全覆盖，如同任督二脉，一通百通。越来越多的企业选择把公司内部的活动在内宣的同时外宣化。既可以避免高调之嫌，也可以让外界更好的理解一个公司的内部气场。

金砖到手的快递小哥们愉快地拍着各种抖音小视频在社交平台上嘚瑟，本身就是传递企业的理念和价值观。而这些小视频或朋友圈又可以成为一些主流媒体和有良知的自媒体们观察和思考的起点，信息的传递和谐共生，其乐融融。此外，德邦还习惯用总裁邮件讲话的形式进行内部共识教育，让公司的所有员工听到最高领导人的心声以及对公司的战略思考。越来越多的公司也在用内部邮件的方式尝试和外界沟通，为最高领导人撰写类似发言邮件的职能也成为品牌部门的标配。据说，只发金砖给一线的快递员，是崔董事长一直坚持的。德邦很多高管也对崔维星的这个举措深表赞同。

和无数个服务行业一样，一线的快递员其实身兼数职：客服、销售、品推、PR、客户反馈等职能，对他们的培养和关爱，决定企业的业绩上限和成长动能。企业的管理流程能不能以一线员工的诉求为出发点，而不是以领导或职能部门的诉求为出发点，可能结果会大不一样。历时近半小时、把价值10万的金砖一一发到234名五星员工每个人的手中，和234名甚至更多的员工一一合影，合影的时候更多的是关心后排的员工别被遮挡，这些细节可以看出已近天命的崔维星董事长的大爱。



德邦有14万员工，其中7万多是快递员，这样一个代表中国新蓝领阶层的企业，做的好坏，其实也直接关系到中国经济能否真正实现高质量转型和社会稳定与进步，这也是这个企业的精神气质。

而选择这样一个非常不性感的行业作为自己的创业奋斗领域，所有这个行业里的企业家也值得尊敬。他们改变的可能是无数个普普通通家庭的幸福运势。

只要坚定理解自己企业的社会使命，品牌部门在和外界沟通时就可以眼里有人，心中有责任感，给外界讲更多企业运营背后每一个辛勤员工的故事就可以更加理直气壮。

比如下图这一对金砖员工夫妻档和年薪可以达到50万的快递小哥。每一个人都在为了改变自己的命运而努力。包括我们自己。





【结语】华丽丽的盛典结束，快递小哥们又开始为了明年的金砖开始了奋斗。短短的两个小时内，能感受到德邦上下都具有相似的忧患意识，他们也一样在学习包括华为在内的很多大企业的成功之道。

每个企业都在奔日子的路上，相信若干年后，德邦一定可以建立属于自己的管理之道，而我们作为成长型企业的管理者，更要虚怀若谷，边学边做。

作者为速途网络首席运营官荀冠龙，毕业于武汉大学新闻学院，常年投身于媒体运营和品牌营销的实践和理论研究，多家大型企业的品牌传播顾问。速途网络：旗下有速途新营销和速途科创空间两大事业群，在品牌传播、数字互动、粉丝运营等领域具有丰富经验。

本文首发于荀常笔记

    关注 IT内参