【小博论】上帝不习惯你的习惯

 

【小博论】有门有道打造的走店故事,我们定期更新欢迎打卡,今天和你大家聊聊“上帝”需要我们改习惯...

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小博将导师们平时遇到的亮点和不足和大家一起分享和探讨,希望对你门店成长有所帮助
案例提供:蔡    兵 导师

编        辑:瓜    瓜 小编
时间:2019年2月

地点:河南信阳

亮点:员工的坏习惯
习惯
有好有坏,好习惯可以提升门店的业绩、员工效益等;坏习惯可以增加门店的成本、损害门店的形象等。今天咱们就说一说这个坏习惯。

Q

A

老张

某个门店的

老板


小博

有门有道

小编

老张


老师,这些员工的习惯是不太好改,不过门店也不怎么受影响,咱聊点别的。

老板,你的成本包括什么啊?



小博
老张


这个我知道,人员成本,房租,工具,配件等一些成本。

那你知道这些成本的计算,怎么不知道员工的坏习惯会增加你门店的成本?



小博
门店要想进一步发展和进步,就要从一些细节做起,员工的坏习惯是影响门店发展的一个重要环节



小博
老张


有这么严重吗?

听我慢慢和你道来



小博
我前两天去了河南信阳的一家门店做驻店,发现了门店生意不是很好,员工都聚集在一起聊天玩耍。于是我就问了下老板,门店生意不好,是什么原因。老板告诉我“主要是门前修路,造成了客户进店不方便,再加上环保造成门店的钣喷业务降低,而且员工的减少,也影响了门店的一些正常经营”。老板给我说的都是大面上的,我说了一句话“老板,你觉得你是车主,你看见门店的员工是这样的,你觉得你到这家门店保养维修是什么感受?”老板不说话了,我就给老板说了一些员工的坏习惯对门店的影响:

1、员工聚集在一起聊天玩耍,给车主的第一进店印象是该门店生意不好,员工都比较闲,车主考虑我要不要在这家店维修保养,从而造成了客户的下次进店的影响;

2、员工在维修中把茶杯放在车顶上,给客户的感觉是会不会放的时候把我的车漆给刮花了或者是给砸坏了,觉得门店的员工素质不够,影响客户的满意度,也会增加门店的维护成本;

3、员工在维修中吸烟,给客户的印象是员工素质比较差,在生产中是否会造成自身车辆的维修事故,影响车主的维修体验;

……


随处吸烟
WELCOME


门店员工在维修中吸烟不仅给客户不好的印象,同时会对门店的安全生产造成很大的隐患,有很大的可能对于门店的财产也会造成很大的损失
休息区
WELCOME


门店员工把茶杯直接摆放在客户的车辆上,给客户的第一感官是门店管理差,员工基本素质不够,影响客户的再次进店。

现在知道影响有多大了吧!!!
小贴士

改变习惯

1、习惯是慢慢养成的,专家说一个习惯产生周期是21天,所以改掉一个习惯你需要留意这个周期;

2、新的习惯需要有示范效果,不管是树标兵员工还需要做一个示范区,或者做一个示范的施工操作;

3、可采用小组互相监督方式,互相提醒和竞赛,游戏中改变习惯;

4、必要的授权于员工进行管理,减轻你的管理负担;
参考方案





最好监督还是用客户,公告客户如果发现本店员工违规操作***给与多少奖励,当然奖励来自于乐捐


老张


老师你的点子还真多
门店员工的行为,代表了门店的一种形象,如果员工是好的行为习惯,可以给门店带来好的印象,而坏的习惯又会为门店带来多少的损害,两相对比,就知道要选择哪一个,门店长期发展必须要走过这条艰难的道路。






门店环境的细节变化也许不会立马给你带来营业额的提升,但是这是你走向成功的必经之路,想走捷径挣快钱而不重视细节换管理也许你的客户只是过往的云烟。


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