进店顾客说随便看看，你这样做就对了

很多时候，在一些卖场总会遇到很多这样的顾客，他们进店之后，等销售员上前询问，他们总是说“随便看看”……...



很多时候，在一些卖场总会遇到很多这样的顾客，他们进店之后，等销售员上前询问，他们总是说“随便看看”，相信大家也经常遇到吧？做销售，如果顾客说随便看看，那么销售员该怎么说才算是最好的呢。



有些刚入门的销售员会说：“那您就随便看看吧”这样的回答比较消极，而且当顾客感觉不到你的热情的时候，他真的会“随便看一看就走”。

或者有人会回答：“那也行，您先看着，等您有需要的时候再叫我”虽然这种方法比之前的那种好一些，但是也含有让顾客随便看看这层意思。那么究竟该怎么回答才算是最好的，有利于成交的呢？

当我们以消极的方式去应对顾客时，那么要想再主动的接近他，就变得非常的困难。在销售过程中，如果遇到问题就应该积极的解决，作为销售员应该积极地、主动地去引导顾客，让顾客随着自己的引导一步步走向成交。当每一位顾客进入一个新卖场的时候，难免会心生戒备，常常表现为不愿主动回答问题，更不愿意多讲话，因为他们觉得一旦自己说得多了就会被销售员捕捉到把柄，甚至会落入销售员的圈套当中。因此他们认为只有少说话，才能保护自己。

其一：销售员别急于开口询问，有些顾客喜欢“自由”，当顾客说“随便看看”的时候，销售员不要使用提问的方式与顾客打招呼，比如：“您想要看哪一类的产品呢？有什么需要我服务的吗？”这种类型的问句只会带给顾客压力，即让顾客回答的压力，这就会造成顾客不愿回答问题或者直接闭口不说的方式来保护自己。如果顾客一直都是这种情绪，那么要想成交会变得很难；



其二：销售员也别急于上前，有很多销售员大概都会犯这个错误吧！也许到这里，很多人就会问了，那不上前，不主动问话，那该怎么做？绝大多数顾客都不喜欢“跟屁虫”，因此销售员要在最恰当的时候接近顾客，比如，当顾客对产品感兴趣的时候，这个时候一定要上前帮助顾客，而不是刚一进门后就开始跟随；

其三：销售员应该进行积极的引导，当顾客进店一段时间之后，顾客仍说“随便看看”，那么你可以尝试性的进行引导，因为这个时候只能博。那么我们该怎么说呢？“你好先生，想买点什么呢？”“随便看一看，你先忙其他的吧”“没有关系的，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品，您往这边看，我先给您介绍一下我们的产品，您觉得这件怎么样？”

切记我们在引导顾客的时候，一定要先顺着顾客的意思，然后以轻松的语气来环节顾客的压力，同时能够介绍产品的特点，然后就可以采用提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意说，那么这个顾客还有“救”，值得我们继续开发。



总结，当我们面对说“随便看一看”的顾客，一定不要给顾客压力，要巧妙的将顾客的借口变为接近顾客的理由，然后想顾客提出一些他们关心的以及他们易于回答的问题，这样就能够让顾客开口讲话，从而向更有利的方向发展。

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