李开复：沉默不一定是”金“

进行自我推销的6条沟通要诀...



中国有句古话，叫做“沉默是金”。可是等别人花时间来发现自己的时代早已过去。二十一世纪属于那些拥有自我推销精神和积极主动意识的人。所以，要主动发表自己的思想和意见，让人们看到你的贡献和才华。

我们中国文化崇尚勤奋、谦虚，所有大多数中国年轻人都很勤奋、基础知识也很扎实，但比较含蓄、害羞、不习惯做自我推销。很多中国学生到美国求学和生活以后才发现，自己在沟通能力和领导才能方面有很大的欠缺。有人说，在美国高科技公司工作的中国人很多，可是这么多中国人中，能走上管理层的比例却很少。

其中一个原因就是：开会时，不说话，很少发表意见。“我觉得自己应当谦虚、谨慎。”但事实上，老板需要的从来不是下属的谦虚，而是有建设性的想法。

其实，无论是在生活还是在工作中，主动、大方地表达自我都是有效沟通的先决条件。因此，我们需要随时把握住转瞬即逝的表达机会，学会表达自我、说服他人的方法和技巧，勇于向别人推销自己，勇于表达自己的观点。勇于推销自己是一种能力，完全可以通过有意识的训练实现。

我刚离开学校进入公司时，也不太习惯直来直去、主动沟通的企业文化。虽然我不会在开会时保持缄默，但总感觉自己没有融入这种“开放式沟通”的企业文化。直到我参加了一次独特的领导培训课程后，我才下定了决心要提高自己的沟通能力。

在该课程的有关沟通训练的单元里，我尽了自己的全部努力，在其他员工面前做出种种出色的“表演”。但是，令我惊讶的是，虽然我已经足够尽力了，但很多与我素不相识的资深员工在观看了几个小时后，还是给了我下面这样的评语：

“眼神东张西望，给人一种没有自信的感觉；常用‘可能、也许、有没有、大概’等词，给人没有魄力的感觉；发言后如果没有人理睬，就轻易地放弃了自己的观点；发言时总是同意别人的看法，或是与人妥协；不同意别人的时候也不发言，甚至当别人的发言充满无稽之谈时也不愿纠正。”

我惊讶的是，在这么短的时间里，他们就准确地发现了我的问题所在。如果这些问题这么明显，那我确实应该纠正和改善自己的沟通技巧了。

那次沟通训练之后，我自己总结了若干条“积极沟通”的要诀：

• 目光接触——保持目光交流。眼睛是最富有表现力的器官，正视对方表明自己是具有自信、勇气和开放的，躲闪则意味着游移、胆怯与隐瞒。
• 选择词语——少用拖泥带水的词（如也许、可能、会不会、如果、听说、别人、我们等等），多用有魄力的词（我、我认为、我希望、我要求等等）。讲话要清晰，明确地表示你的意见和立场。
•  坚持真理——不要随意接受别人的看法，尤其是当他们的话明显无理时；你可以采取建设性或开放性的态度，表述并保留自己的意见；当然，别人的话确实有道理时，也要善于听取他人的意见。
• 自信表述——表述时不要让他人随意打断你，也不要默许他人不理会你的意见；如果你被他人打断，可以说“请让我说完”；如果听众不理会你，可以用重音重复刚才的话。
• 赢得尊重——不要太担心听众与自己的关系如何，不要担心听众不尊重自己；如果你是一个值得尊重而且也尊重别人的人，没有哪位有修养的听众会因为你的意见与他不同而不尊重你。
• 拒绝沉默——沉默只代表你没有意见，甚至代表你没有主见或是没有想法，没有领导能力。

最后再跟大家分享一个我亲历的故事。我刚进入苹果公司开始我的第一份工作时，公司里有一位经理叫西恩，大家都知道他是一个非常有才华的人，尤其在开会的时候，他得体的言辞完美地展现出他过人的才学、情商与口才，让在场的所有人钦佩不已。

有一天，我向西恩讨教有效沟通的秘诀。

西恩说：“我的秘诀其实很简单：我并不总是抢着发言；当我不懂或不确定时，我的嘴闭得紧紧的；但是，当我有好的意见时，我绝不错过良机——如果不让我发言，我就不让会议结束。”

我问他：“如果别人都抢着讲话，你怎么发言呢？”

西恩说：“我会先用肢体语言告诉别人：下一个该轮到我发言啦！例如，我会举起手，发出特殊的声响，或者用目光要求主持人让我发言。但是，如果其他人的确霸占了所有的发言机会，我就等发言人调整呼吸时，迅速接上话头。”

我又问他：“如果你懂得不多，但是别人向你咨询呢？”

西恩说：“我会先看看有没有比我懂得更多的人帮我回答。如果有，我会巧妙地把回答的机会‘让’给他；如果没有，我会说‘我不知道，但是我会去查’，等会开完后，我一定去把问题查清楚。”

西恩这席话成为了我接触“积极沟通”的第一课。“我不知道，但是我会去查”在后来也成为了我自己的口头禅——而且，我还发现了一个西恩没有告诉我的好处：查了很多次后，自己的知识也在增长，以后需要说这句话的机会就越来越少了。推荐阅读：

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