奔驰维权女车主否认与4S店达成友好协议！奔驰官方出面道歉！
近日，西安一女车主因坐奔驰车顶哭诉维权成为网络热点。而随后西安利之星奔驰4S店回应媒体“已与客户消除误解，达...
往期报道：美女研究生坐在奔驰新车引擎盖上跟4S店讨说法！
事 件 梳 理
3月22日车主到西安利之星奔驰4S店付款提车，但当天4S店以“新车检测（PDI）”没让车主提车，之后车主在3月27日再到4S店提车，结果发现仪表盘上提示“下一次加油时，加注1L发动机油”。就该情况车主联系了4S店销售，但对方却回复称是“正常现象”，并且很耐人寻味解释称是运输过程“挥发掉”了，车主说：“我问销售怎么回事，销售说这是正常的，大概是个进口车，运输过程中油挥发掉了，不是大事。”
之后车主3月28日早上直接把车开到4S店加机油，本来很简单的一个“加机油”，车主却要等到中午还没好。12点的时候工作人员告知车主车辆要做个系统升级，需要德国那边配合。后来车主才意识到，车辆哪是做什么升级，4S店可能就是在隐瞒车辆所出现的问题，“后来我才知道当时他们就知道我这个车，发动机穿了，这是个肉眼可见的问题，但他们当时可能是为了安抚我，说要进行系统升级。”
当天下午三四点，4S店找到车主说明了发动机漏油的情况，并且征求车主意见想要拆开发动机，但车主没允许，并且质问4S店为什么提车前五天都没检查出问题，“3月22号到3月27号，我给了他们5天时间做检测，为什么没有检测出发动机漏油？”
发现了车辆漏油问题之后，车主就开始了与4S店的漫长“协商”。
3月28日，车主要求退车，4S店称处理流程长让等3天；
4月1日，车主联系4S店，对方称退款麻烦，提供换车＋补偿方案，车主同意；
4月4日，4S店再次反口，称车换过发动机不好卖，提供换发动机＋补偿方案，4月8号可以提车；
4月8日，车主联系4S店，对方回复“继续等待”。
4月9日，车主无奈维权。
该名女车主于13日表示，已向西安市市场监管局联合调查组递交资料，配合调查，继续维权。车主表示，希望调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；同时要求奔驰官方正式道歉等。
事件发生后，西安市市场监督管理局高新分局成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组介入调查，调查该车辆在销售前是否存在质量问题。
据业内人士表示，如果检测发现该车辆在销售前确实存在质量问题，消费者可以向汽车经销商申请三倍赔款。
而今天奔驰官方也发表了声明，表示已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
图为奔驰官方发布声明。图片来源： 奔驰官方微博
声明称，自近期获悉客户的不愉快经历以来，公司高度重视，并立即开展对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
此次事件也是让西安利之星4S店的彻底名声臭了，提车当天出了问题没有按照7天包退的方案处理，硬是拖过了法律所要求的包退日期一段时间以后，再跟车主说要按三包法规定给换发动机。
车主不同意，上门维权，事件发酵后，西安利之星4S店单方面告知媒体事情已经得到解决，企图平息事件！然而没想到，车主直接现身接受媒体采访，打脸奔驰，否认了奔驰4S店“达成友好共识”的说法！
事件发生后，网络上也出现了不少讽刺调侃奔驰的段子和图片，像“我们和宝马不同，宝马让女人坐在里面哭，而我们可以让女人坐在发动机盖上面哭……”这样的段子也成了网友茶余饭后的谈资。
更有网友在奔驰官方微信后台调侃起人工服务，并截图发到网络上，引来了一众吃瓜群众围观。
事实上，按照以往的经验，4S店遇到这种情况只要老老实实给车主换一台息事宁人就完了，现在好了，全国人民都知道奔驰新车发动机漏油，而且吃瓜群众彻底记住了奔驰造车工艺、客户服务、公关水准更是烂的一匹，好好一手牌打得稀巴烂！现在奔驰官方也不得不出来填坑。
另一方面，车主从理性沟通无果到无奈过激维权，事件迅速成为舆论热点，加之网友对此事件的关注度之高，说明此类维权事件并非个例，汽车4S店“店大欺客”实属社会痛点。此外，汽车4S店要加强服务意识，将客户的需求和权益放在首位。政府部门应加强监管，不能任由汽车4S店自说自话，让守规矩的“老实人”吃亏。
写在最后
奔驰这几年的新车销量不断水涨船高，而在汽车质量和售后服务方面却呈现出不一样的一面，奔驰E级减震断裂，奔驰发动机漏油等问题频频发生，售后服务傲慢和推诿的情况也时有发生，而这些负面信息被奔驰车主“口口相传”，车圈内已经见惯不怪，不得不让人怀疑三叉星还能继续让人“信仰”！
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