一封来自31名菲律宾游客的致谢信

 

一封来自31名菲律宾游客的致谢信...

【编者按】:由菲律宾南洋旅游企业有限公司自组的菲律宾31人团队到中国普陀山朝拜,回程时因天气原因误机,厦门航空几大航站的员工积极主动协助,让全团客人当天返回马尼拉,并顺利拿到各自托运行李。特此,全团客人恳请菲律宾南洋旅游企业有限公司代笔,书面感谢厦门航空。

尊敬的厦门航空公司各位领导:

本公司自组菲律宾31人团队,于4月6日入境泉州转普陀山朝拜,4月9日舟山返回晋江,回程航班由于受到天气影响,造成大面积航班延误,原本搭乘下午2点30分菲律宾转机航班,眼看就赶不上(由于该团20几个客人是电脑购买马尼拉-晋江来回机票,本公司自己出机票不到10个人,机票信息没办法短时间收集齐全),这时候我们事先找到厦门航空舟山航站的负责人(由于时间紧张,我们未拿到该负责人的手机以及姓名),他主动帮我们联系上泉州厦门站的负责同志洪冬桂,他第一时间帮我们主动联系菲律宾航空的机场负责人进行沟通,与此同时又帮我们想办法与机场站边检,值机柜台联系,如何协助客人返回马尼拉(因为若赶不上此班次飞机,全团31人将无法第二,第三天返回马尼拉,因为这几天航班全满,若改道去厦门乘飞机客人将自掏腰包购买机票,按照当时单程机票价格每人需要承担3000多人民币一张机票的费用,市值将近10万人民币),洪先生至今我们还不晓得当天是否忍受饥饿(估计中饭也没顾上吃),帮我们奔跑,沟通,同时也帮帮我们设计多种应对方案,积极与我们导游小傅配合,飞机于下午2点5分落地,厦门航站全体员工积极主动协助全团客人赶往菲律宾航空,准时搭上这班飞机,由于中转时间紧张洪先生又主动承担客人行李托运(经过协商将菲航客人行李转由厦门航空执行托运前往马尼拉),终于让客人当天返回马尼拉,并顺利拿到各自托运行李。全团客人返回马尼拉纷纷电话要求答谢泉州站全体工作人员,由于转飞机只剩下20分钟时间,大家因为赶飞机,顾不上说一声谢谢,更不知道那一些负责转飞机工作人员的名字,所以恳请本公司代笔,书面感谢贵航空公司。

以上经过看似平静,有序运作过程,其背后各个部门配合以及厦门航空业者的服务精神是非常值得称赞的,按照道理由于天气原因旅客要自己负责一切生活起居交通费用,机场工作人员只要协调处理就可以。但是就是这一批看似平凡的厦门航空的工作人员(特别是舟山站站长以及洪先生),想他人困难,出手帮忙,维护厦门航空形象,是难以用言语表达的。随着国际性中转业务的发展,越来越多旅客选择中转联运机票,这就意味着航空公司的中转业务有更高的要求,我们不想用华丽词句来表扬二位热心负责站长,但是发自内心为我们祖国厦门航空的服务意识以及负责的心态鼓掌!啥叫与国际接轨这就是活生生的例子,世界因为有你们才更加精彩!

感谢厦门航空的领导,因为有你们规范的管理,竞争意识才造就了一批白鹭人,天空有你们这一行白鹭,才更加有色彩,生活因为有你们这一群白鹭人,才变更更加精彩,感恩厦门航空各位同仁的帮助,我们遥祝厦门航空越过越精彩。我们期待一行白鹭更加高飞天际之上!

总经理:程越峰

菲律宾南洋旅游企业有限公司

2019年4月10日
以下是致谢信原文


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