复盘联通这些年的败笔

前提：只是我所在地区的情况，鄙人基层小工人，信息来源有限，见到的情况不一定是全部，不对的欢迎拍砖或者补充啊。...

前提：只是我所在地区的情况，鄙人基层小工人，信息来源有限，见到的情况不一定是全部，不对的欢迎拍砖或者补充啊。

1、3G抓了一手好牌，高举高打，看不起草根需求，结果用户规模没起来，被移动逆推了，悲剧收场。

2、推融合优惠业务是对的，但是只能新用户办理，不让老用户办理，最终口碑崩了，没人喜欢一个老用户被虐的服务商。

3、12年，竞争对手开始光纤接入，联通不进行光改，靠高价adsl跟人家竞争，等移动完成全光覆盖了，用户跑了三分之一了，15年才开始全面光改，光改完成基本是16年了，用户流失极大。

4、县分砍掉了客服部，起码是基层的客服部砍掉了，一个依靠服务赚钱的企业砍掉了客服部，从此以后，服务江河日下，口碑愈来愈差，用户自然用脚投票。

5、外包，装维代维乃至营业厅都外包了，外包单位能糊弄就糊弄，代维质量差的一塌糊涂，小病拖成大病，大病直接绝症，当时省了一点成本，可是给自己埋了多少地雷？

6、划小承包，目前看起码不算成功，旧的管理模式没改变，新的模式继续叠加，混乱的一塌糊涂，旧的管理单位不肯放弃权利，多头管理盛行，小单元直接蒙圈了，所有的管理部门都强调自己专业线事情是重要的，结果就是样样通样样松。

7、集团资费高企，为了收入不肯释放风险，现在收入持续下滑，对手的每一步都指向死穴，降低资费自杀，不降低资费他杀。

慢慢煎熬吧。

今天想到的这么多，有空再盖楼，不足之处大家补充。

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