【小博论】不理想的业绩背后示--沟通不利
同样一句话你说和他说给人听得感觉也许会不一样，有的能成事，有的却败事，沟通是个学问，一起来看看沟通有哪些要素，让你员工与客户沟通更加有效。...
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大家好：
小博来自于北京智博浩业，我们专注于汽车后市场终端门店及相关产业链的培训、咨询及营销推广，连续多年服务于世界500强知名企业及国内多家知名连锁，积累大量终端优秀案例和解决方案。公司年执行培训场次超过3000场，驻店辅导时间累计超100000小时，导师拥有丰富的门店运营指导经验。
小博将导师们平时遇到的亮点和不足和大家一起分享和探讨，希望对你门店成长有所帮助
编 辑：瓜 瓜 小编
地点：山东莱芜
亮点：客户沟通六点要素
沟通
要素
同样一句话你说和他说给人听得感觉也许会不一样，有的能成事，有的却败事，沟通是个学问，一起来看看沟通有哪些要素，让你员工与客户沟通更加有效。要素
Q
A
小李
某个门店的
老板
小博
有门有道儿
小编
李老板
老师我员工销售也认真做了，但总感觉不如其他门店的员工呢？
确实这样，同样是销售，也是有讲究的
小博
李老板
真的吗？那我们应该怎么做啊？
别着急，听我慢慢道来，只需6点即可啦
小博
1
知识储备
专业知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功，基本功扎实才能征服客户，获得客户信任。
2
逻辑清晰
清晰的逻辑，能让对话者更快速地理解你要表达的想法，让对话的效率更高。高人说话总是“一二三”排开，不是为了高逼格做派，而是为了表达更清晰。（比如我们的奔驰女车主）
3
换位思维
说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，车主和汽修门店之间的立场是如何的，再使用合适的方式与人交流。能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的分水岭。
4
适当的幽默感
适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了前台人员与车主之间的距离，能让沟通更高效。
5
适当的表情和肢体动作
配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。在一些场合，表情和肢体动作更能调动起听众的情绪，促成良好的交流与互动。
6
点到即止
高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样，与客户不要把话说满（比如配件到货时间，维修交车时间等）。因为世事无绝对，所有的事都是发展变化的。留三分余地更是认真负责的做法。
以上，就是一些说话技巧，需要我们长期的练习。
更重要的是说完话后续的行动
因为行动才是最说服力的语言
因为行动才是最说服力的语言
从
小
做
起
小
做
起
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