运营商的四大乱象 KPI考核首当其冲！

如今运营商的工作好坏可谓是备受争议......



如今运营商的工作好坏可谓是备受争议，之前的“铁饭碗”如今却频频被曝出各种不合理考核甚至出现运营商员工离职潮现象，近期小编在某论坛浏览到的一篇文章，为运营商员工经过实战经验总结所写，带你揭秘运营商内部不为人知的四大乱象！

全文如下：

运营商是个庞大的公司，工作岗位的差异也是巨大的，所以后悔的人基本都是运营商最底层的员工，我相信集团公司和省公司的人可能也会对公司不满，但谈的上后悔的应该不会有，何为最底层的员工？我想不外乎两点，一是对本公司员工没有考核权的人，指标分解到你这就结束了，你得自己去完成指标。二是直接接触用户的员工。没错，底层员工既要遭受上面的指标压力，又要直面用户的各种刁难，上下夹击，不后悔才怪。本人就是上面所说的底层员工，对于运营商大方向上的槽点我就不说了，我只说说运营商底层工作的一些乱象。

乱象一，人力结构混乱。运营商仗着自己财大气粗每年都能招募到不少高校毕业生，其中不乏985,211硕士，不同的学历会定不同的岗级，但是分配的岗位却五花八门，各种岗级的人混合在一个部门，低岗级的管理高岗级，同工不同酬现象贯穿整个公司，干着同样的工作拿着不一样的钱，低岗级的人会想凭什么干一样的活我拿钱少，高岗级的人会想凭什么让我这个高材生和你们干一样的活，最后所有人都是各种不爽。

乱象二，干的多错的多，多劳少得。这是KPI文化的必然结果，所有的考核都是扣分制的，一个什么都不做的人每月的绩效是100，因为没有扣分项，在100分的基础上，你负责的指标越多，也就是你做的越多，你被扣分的风险就越大，你辛苦维护10个指标不被扣分，最后和人家不干活的人才能得一样的分，你稍不留神犯点错，你的绩效就比人低了。本来很多工作就是需要相互协作，权职不清的，在这种变态的价值体系里，大家是能推就推，能躲就躲，如果你不幸遇到一个什么都不问的部门领导，这活谁负责全要靠几个人一番唇枪舌战，脸厚心黑真就变成优秀的代名词了。暂且写这么多，以后再补充。时隔一年再来补充一下。

乱象三，KPI考核随意，无人监管，沦为所谓管理员的私人工具，对人不对事。运营商内部流程本来就已经足够复杂，上级单位对下级单位制定完成计划还要层层加码，本来10天可以完成的工作要你5天就完成，在层层环节自己人玩自己人的过程中，还不断有人每天催促你进度再快点，在手忙脚乱中出点小问题在所难免，这时就看谁跟上级管理员的关系好，关系到位的随便找个理由就给你核减掉，关系不好的理由再充分，对不起必须考核。如果你以为把工作做到完美就能逃过一劫，那你就真是too simple了。想玩你so easy，例如，周五下班前一分钟人家发个工单要求你周六12点前反馈，就知道你放假不会理会，正好扣你个回单不及时的帽子。现在底层的局面就是只要你没法证明你是好人你就是坏人，我就可以考核你，KPI大棒在本来个人素质就参差不齐的管理员手中随意挥舞，换来的就是下级在上级单位面前点头哈腰，毫无尊严。

乱象四，人人都是管理人员，人人却都不懂管理。所谓管理其实就是一招，指标分解下去，定好考核办法，怎么完成你们自己想办法，完不成我就考核你。每个人工作就俩原则，自己工作最简化，自己责任最小化。反正工作布置下去了，完不成就是你们执行不利，和我关系不大。在如此简单粗暴的管理模式下，你会发现，一有重要工作，领导都是切蛋糕式分解任务，然后搞个全员，不管你是什么专业什么岗位，每人定好数量，完不成扣绩效，什么营销策略，竞争战术，市场分析通通没有，一招鲜吃遍天。鉴于思考水平退化严重只能写到这了。

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