管理难题有“巧”解

 

一个人的激情来自于竞争的天性与被认可的正面反馈。这也是即使没人发工资,麻将还会玩到深夜;交钱成瘾的网游背后的激励逻辑。...



巧用女工



有一个冶金行业的高温作业车间,大约有五六十个员工,不仅质量、交期等业绩比较差,违纪现象也极为普遍。尤其在夏季炎热天气来临时,车间温度高达40多度,员工不仅穿着暴露,打架斗殴也时有发生,工伤事故更是层出不穷。

企业用了各种各样的措施,就连车间主任都陆续换了三任,这些问题一直没能解决。这车间成了人见人愁的“老大难”车间。
后来,新上任的一位车间主任,要求调入2名女职工(不能只调1名)。这车间的诸多现象从此好转。


巧用竞聘



辞退员工,是令管理者头疼的事情。

一是毕竟相处了一些时间,彼此存有一定的感情,辞退的话很难说出口。若这件事情处理不好,甚至会给彼此带来终生的恩怨;

二是即使狠下心,不怕得罪人,但在人情社会的职场中,其他员工也会对领导者的印象大打折扣。难点是,大多数岗位很难有客观、全面的业绩数据作依据,容易纠缠不清。即使把不合格的员工交到人力资源部,被辞退的员工心里自然清楚是怎么回事,但仍有不少人会去原部门吵闹。

其实有一个解决办法,通过分散“矛盾”的方法,让被辞退者找不到具体的决策人。通过竞聘的方式,评委最好是多个相关部门的主管,大家都根据统一的标准来打分,员工即使被淘汰,也“无处下口”。

若拟辞退者口碑很差,也可以同时使用民主评议的结果。但如果仅使用民主评议,往往容易引起“公正性”辩论,毕竟主持人为部门领导,而且“业绩”与“老好人”是两码事,有时干得越多,出错越多,得罪人也就越多。一旦操作不慎,会严重影响自己的信誉,如果遇到员工“无赖式”纠缠,会更麻烦。

上述方法,也可用于领导选拔员工或批量裁员。


如何迅速提升新员工的技能

管理中有句名言,企业最大的用工成本是使用没有经过专业训练的员工。随着劳动力成本的飙升,企业使用不同投入产出比的员工将直接影响到企业的效益甚至生存,尤其是对劳动密集型的企业。

企业常规的用人方法是,对企业新招的员工,经过一段时间的文化或制度培训后,直接交给使用部门,由使用部门管理、安排。由于使用部门主管的“带兵”能力和用心程度不同,很多新员工都是稀里糊涂转了正,结果给企业带来产品质量问题、安全事故等大量的后遗症。有些企业即使安排“师带徒”,由于各项管理制度和监督考核等跟不上,效果也不理想。

由此导致新员工工作效率低,技能得不到有效提升,稳定性差,工作缺少激情。

其实,一个人的激情来自于竞争的天性与被认可的正面反馈。这也是即使不发工资,有人还会玩麻将到深夜和网游易让人上瘾背后的激励逻辑。

鉴于此,迅速提升技能的办法是,将员工未来工作的技能进行分解或分段,然后采取团队和个人双竞争模式,累计每次竞争的结果,到一定阶段后兑现激励。
团队里进行个人竞争时,从第一名到最后一名都有固定工位,每次考核结束,组内都会按名次调整位置。尽量做到每天考核并张榜公布名次,同时累计分数,连续倒数的员工则予以淘汰。
分组的原则:每组最好5人以上,各组人数要均衡,尽量2~5个组(组数太多会影响效果),每组都安排指导老师。然后,各组之间定期竞赛、排名、奖励,有了团队竞争后,“先进”就会主动带“后进”,团体荣誉感的压力,让处于各位置的员工在你追我赶中技能得以突飞猛进。这个阶段最好不要限制工作时间,训练室钥匙可以每组分发一把。

如果是生产线,就可以安排第二阶段竞争。将上面演练阶段竞选出的合格员工,进入“试验”生产线(可以生产质量要求不高的产品,或者生产试验品),进行实操训练。

实操训练合格的员工,再进入生产线,或者由使用班组和新员工进行双选。这种通过选拔上岗的职工,自身带有被认可的荣誉感和自我驱动力,一旦进入工作岗位,不仅稳定性好,而且他们会主动赶超老员工。
这种寓教于乐的方式,能在训练中迅速提高新员工的技能。笔者在两家企业(两个行业)实践的效果非常惊人,最好的一家是1个月零13天训练的新员工,与20名在职5年以上的老员工进行技术比武,前五名中有四名都是新员工。


提高食堂满意度秘诀

“吃”是一个人的基本生存需求,在企业中则是衡量员工满意度的一个重要方面。员工在“吃”上的抱怨,往往容易影响其工作心态和积极性,进而引发其他一系列管理问题,有时甚至严重影响到企业的效益。当员工感觉不到企业对他们的关心,就会出现“应付”心理,工作时自然很难全力以赴。

但众口难调,让员工满意并不容易。尤其对300人以下规模的中小型企业,由于不适合引进多家食堂进行竞争,食堂的满意性管理也就成了一个“老大难”问题。承包不行,自己管理效果也不好,最后导致员工不满意,食堂还喊冤。

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“满意”与“不满意”来自每个人的感觉,而非客观的具体标准,因此,通过“感官”的事实,来影响内在的感觉,再利用大家的“从众心理”,就能有效提高满意度。

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具体说来,员工为什么不满意?有四个方面:价格偏高、口味不合适、花样太少、卫生及服务质量欠佳。

关于价格偏高的解决办法:

价格偏高会有两种情况,一种是价格确实偏高,一种是由于不了解食材价格等感觉偏高。其实关键问题在于,这里面缺少了透明机制。

措施有三:

▼一是成立由员工民主投票产生的食堂管理委员会(定期换届),随时进行监督并评议;

▼二是对进菜渠道进行规范,同时对制作过程中的物耗进行规范;

▼三是炒菜时,规范每种常规菜品的组合用料、用量等,在食堂管理委员会的监督下做出标准菜,同时根据市场价格及用量核算出这些标准菜的价格(譬如某种菜,菜肉大致比例多少,一勺多少钱),并明码公布。然后定期或不定期根据菜品原料价格波动的幅度,在监督流程下进行调整、公开。

众口难调的解决办法:据调研,员工对口味的要求主要体现在两个方面(对厨师级别、水平上的反响反而较少)——咸淡和辣度。这时可以在卖菜窗口处放上食盐、咸菜、辣椒、醋等,让口味重的员工自己来调整。实际核算下来,每月的费用并不高。

花样太少的解决办法:对食堂提出要求,提前公布下周的食谱,并对食品的花样和数量进行要求,这便于防止食堂不作为,也便于让员工提前安排自己的用餐方式。

服务质量的解决:将对食堂的考核权交给用餐者,对食堂员工可以结合三方面考核:正常考核指标(尤其是防止企业自营餐厅不计成本来获得高分)、食堂委员会评议得分和意见簿得分。意见簿标好页码,由食堂工作人员管理,员工可在上面填写投诉意见及严重级别(严重级别便于计算考核分值),出现缺页则为严重投诉。

如此以来,员工对食堂的满意度就会大幅提升。


巧辞泄密者

经过一段时间的调查,终于查出张三是内鬼,他将公司的机密泄露给竞争对手。但由于没有直接证据,这件事处理起来非常棘手。公司也陆续采取了一些措施,暗示对方主动辞职,但张三装糊涂不辞职。最后,他提出条件:辞职可以,但需根据劳动法再另外补偿自己工作两年后的四个月工资。

补偿张三,企业自然不甘心,关键是不能助长这种风气。之后,公司考虑调整张三的工作岗位,但张三理直气壮,声称企业没权力随便调岗。更何况,这种没有惩处的调岗,无法警示他人,而且“不怕贼守着,就怕贼惦记”,身边放着个“定时炸弹”,迟早会出问题,企业不得不放弃这种做法。在没办法的情况下,公司考虑将他的无固定期合同改签,但也被张三一口拒绝。

这个难题摆在了新上任的人资经理面前。

人资经理将张三叫到会议室,并将会议室门打开,说道:

“公司让我来解决泄密事件,为了保证符合国家法律和劳动法规定,我旁边放的这支录音笔会录下我们所有的谈话内容,这些都将作为企业的证据保留。

你是否泄密我不做定论,今天我只针对涉密岗位告知你,关于企业的下一步措施:

一、涉密岗位的无固定期合同不再更改,相依岗位必须长期为公司服务,中途以任何原因辞职,公司都不再批准;

二、企业可以根据工作需要取消相应的岗位,进行二次安置,也就不存在以前的定岗问题,现在打扫厕所的岗位缺员,会有人被安排过去。工资标准会按当地最低劳动收入标准执行,也会有严格的考核,并且每天会在公告栏公布考核情况;

三、公司计划明天到司法机构报案,公司也会提供已经掌握的相应证据,一旦查实员工侵犯商业秘密罪被判刑,不仅影响自己一生的就业和名声,还将影响到其后代报考公务员、事业单位、国企、银行、警校、军校,包括征兵等。

最后说明一下,考虑到员工为企业服务过,企业不想因此毁了一个员工的一生甚至下一代,明天的报案也是迫不得已,之后公司就开始调岗。而且,还请示过总经理,报案前任何原因辞职的员工,都将当天结清他的工资。你有什么建议都可以随时告诉我,这是我的电话。”

当天晚上,人资经理收到了张三的一条短信:因家庭原因,明天办理辞职,望批准。


巧惩盗窃

一家铜制品制造企业被一家外地企业收购,核心管理人员也多是该外地企业总部派来的。但被收购后,企业内仍是偷盗成风。

一天,门卫进行突击检查时,从一名员工的摩托车座下搜出数斤铜制品原料。由于当时已下班,门卫就让其写下偷盗证明后离开。次日,偷盗者没有到岗。

信息提交管理人员后,出现三种不同的意见:

一是由于刚刚接手这家企业,需要安抚人心,而且管理者对当地还人生地不熟,不适合贸然处理,建议罚款,最多开除留用察看;但反对者认为,这会助长偷盗歪风。

二是对该员工进行通报开除并罚款的处罚,以儆效尤;反驳者认为,对方几乎已经主动离开了,这种“马后炮”的处罚手段只会让人嘲笑。

第三种,毕竟是法制社会,将他交给公安部门处理;反驳者认为,毕竟人已经放走,一旦传唤可能找不到人。关键是这几位外地管理员每天都要在此上下班,一旦该员工被拘留或判刑后,对领导进行报复怎么办?大家一时也没了主意。
这时正好公司老板来分公司视察,老板说立即报案,并根据其存档的家庭住址,由公司安排车辆及人员协助公安人员去偷盗者家中抓捕,绝不可拖延或者等偷盗者到公司再处理。抓捕后全公司召开大会并进行通报,凡以后抓到的偷盗者一律开除并送公安机关。
拘留3天后,再由分公司的主要管理者以个人名义单独去派出所探望,并申请提前解除拘留,但此人不得再回公司。

此后,偷盗之风逐渐被遏制。
《企业家》栏目征文启事



为贯彻落实《中共中央 国务院关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》精神,我刊开办了旨在“讲述企业家故事、分享企业家智慧、弘扬企业家精神”的《企业家》专栏,受到了读者的广泛欢迎。

为进一步办好《企业家》栏目,本刊特推出“企业家”主题征文,欢迎大家踊跃投稿。

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征文形式

1.写企业家。即由管理专家(含咨询专家)、学者写企业家。具体形式如下:

(1)根据自己对企业家的观察,围绕栏目宗旨对企业家创业或经营管理历程、事迹进行介绍、分析或点评。

(2)围绕栏目宗旨与企业家就经营管理,创业创新等问题展开对话。

2.企业家写。即由企业家围绕栏目宗旨分享自己在经营管理方面的理念、思想、经验,创业创新历程、感悟等。

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