产品力与服务力焕然升级，东风日产“四重加码”促广深增量

让消费者省心、省力、省钱，轻松畅享美好人·车·生活！...





今年车市进入深度调整期，前四月销量同比下滑明显。为了进一步刺激汽车消费，激发市场活力，6月2日，广州和深圳发布新政，放宽汽车摇号和竞拍指标。而东风日产作为广东省市占率最高的厂家，在新政发布当天迅速响应，以保值、服务、优惠、好礼四重加码，迎接广深增量。

东风日产除了全系“真国六”保值加码、行业首创七天质保换新服务加码外，更推出优惠加码——购车0利率、至高7000元保险、置换补贴高达11000元，以及好礼加码——到店礼、试驾礼、成交礼，通过产品力与服务力焕然升级，让消费者省心、省力、省钱，展现了以客户为中心的经营初心。

在北上广深一线城市，摇号指标对大多数人而言可能比买车养车还要困难，不少手持预算的消费者苦苦等待一个车牌号。在放宽车辆限购政策的同时，日前，广东政府出台的《广东省完善促进消费体制机制实施方案》发布了新能源车市场的相关刺激政策，这意味着新能源汽车将成为广深增量的一大主力军。

值得一提的是，东风日产在去年推出国内首款主流合资纯电动汽车——轩逸·纯电，为消费者提供更多的选择，今年针对新能源补贴新政，推出轩逸·纯电限时优惠补贴政策，这是目前为止，行业内唯一将此优惠政策扩展全国所有城市，在没有地方补贴政策的城市同样适用的车企。实际上，随着国六标准进入倒计时，“国五车型清仓甩货”成为市场震荡的一大利空。今年7月1日，我国部分省市率先实施国六排放标准，但是目前各大车企准备不足。而在国家政策落地之前，东风日产已一步到位，从今年3月起，全面生产、销售“国六B”标准汽车，速度明显领先同行。

在产品力全面升级的同时，东风日产的服务力也在不断提升。除了此次积极响应广深增量政策外，东风日产还利用汽车下乡政策、增值税下调等契机，发布了多重福利政策来提升车型“品价比”。

这种“把客户需求放在第一位”的用户思维，帮助东风日产在今年车市低迷的大环境下，跑赢大市、取得产销平衡，以健康的状态来应对车市的各种竞争。

从去年上半年开始，“国六排放标准将实施”的消息被广为传播，消费者大多清楚，进入国六时代后国五车型将面临上牌难、过户难、保值率低等问题；因此目前不只是一二线城市的车主，连三四线城市的客户都希望购买国六车型。虽然政策即将实施，但是市场上国六车型并不多。统计数据显示，目前合资品牌中，仅有665款车型排放升级到国六标准，占比仅为44.2%；自主品牌中这类车型占比仅为35.2%。

毫无疑问，“国六”标准对车企生产研发提出更高要求，车企淘汰赛提速。在这样的情况下，“技术日产”便有明显优势，东风日产已完成国六B车型100%的切换，今年3月起全面生产销售“国六B”标准汽车，并且全系车型不因成本上升而提高官方售价。现在汽车消费日益理性，客户不仅希望选购高品质、高性价比的车型，同时也越来越看重服务与价值。进入中国市场多年来，凭借前瞻的战略布局和产品规划，东风日产车型的产品力得到广泛认可，很多国人都知道“技术日产”这一口号的含金量。未来车市竞争，既是产品力的比拼，也是服务力的比拼。东风日产深谙这一点，在制定产品策略、服务策略时，一直把客户的需求放在第一位。

从3月份开始，东风日产全面进入“真国六”时代，产品不仅技术优势突出，保值率也更高，因此得到消费者青睐。在这样的情况下，东风日产依然秉承“以客户为本”的宗旨，持续推出多重福利政策，让消费者一直享受“品价比”出众的车型。

今年1月底，发改委等十部门出台多项政策鼓励汽车消费，东风日产快速响应，2月23日，响应“汽车下乡”政策，东风日产推出以旧焕新礼、开年焕新礼等五大福利，带给消费者真正的实惠；针对减税政策，推出“真减税、真零息、真实惠”的全系车型普惠三重礼套餐，以及为千万保客带来两大感心福利——保养费最高节省30%，更换费用平均节省30%；响应国家三包政策，发布“品质无忧承诺”，对“三包”政策进行全面升级，是行业内首个做出“7天包换”承诺的合资车企。

“过去15年，我们的产品和服务赢得了超过1000万客户信赖。未来我们将以更优质的服务，更好满足客户的需求。”东风日产乘用车公司副总经理陈昊表示。这些为消费者谋福利的举措，明显提升了东风日产的销量与美誉度。值得点赞的是，东风日产在顺应市场潮流的同时，对自身销售节奏进行严格的把控和管理，合理分配，推出颗粒化管理模式，努力实现产销平衡，打造与经销商的和谐平衡生态共同体，确保企业整体步伐稳健向前。从东风日产所推出的各种领先服务政策可以看出，唯有以客户为中心，以服务为重心，才能让客户真正感受到放心、安心、省心，从而带动汽车行业的服务水平提升。

也就是说，在互联网时代，一个车企需要拥有用户思维、能打造极致的用户体验，才能赢得市场、拥抱未来。而东风日产在用户服务方面，提供了诸多领先行业、超越用户期待的政策。车企在追求“紧跟用户需求”与“引领用户需求”当中取得了良好的平衡，构建“领先半步”的用户服务价值体系。

在服务体系提升层面，东风日产以提升客户满意度为使命。围绕“感心服务”品牌，落实“忠诚 2.0”战略，从客户体验提升、CSI 改善和服务支 持强化等方面完善服务体系力。

聚焦客户体验，不断提高客户满意度是服务力的体现，东风日产将客户暖心作为年度重要战略方向之一，积极推进数字化工具应用、星级店建设和DCRM客户互动平台深度推广项目，加强专营店5S管理，通过提升客户体验来提高客户满意度。数据显示，东风日产的客户满意度位居合资品牌第一阵营。为整合客户资产，打通客户全生涯周期的线上线下管理体系，东风日产成立客户发展部，实施精准的客户营销、强化保有客户大数据挖掘、优化客户O2O体验，助力品牌、销售、服务工作的可持续发展。

汽车新四化时代，业务需要不断创新，消费者在品牌体验上才能有更多的触点和需求。东风日产以出行服务商身份进行多元尝试，在分时租赁、共享出行等新商业模式上开展创新尝试,力求带给客户更多元价值的出行服务选择。同时，O2O在线试驾、数据资产应用模型、3D配置器、融资租赁回购等行业新型的业务模式及工具的完成开发，新车品牌战略全面落地开花，易诚拍交易量快速成长，车秒贷、在线金融在客户端得到快速应用，使得东风日产创新营销之路在行业内始终保持领先半步的优势。

大咖点评:

东风日产一直秉承用户至上的思维，持续提供超越用户期待，超越同行的产品与服务。今年，在产品力与服务力的双重升级下，东风日产将以更高标准、更强阵容领势先行，为消费者带来更高价值的产品和服务，畅享美好人·车·生活。

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