对“西安民风”讨论的留言，我们做了一份阅读理解

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西安最近“冰火”两重天。

一面，《长安十二时辰》燃爆网络口碑；另一面，关于“西安民风”的吐槽也同样登上热门榜。（新闻回顾：西安的“民风”究竟怎么样？）





两个看起来南辕北辙的口碑，恰恰反应了西安这座城市在口碑营销上的“尴尬”。

一面，这两年的城市建设与各种城市营销，让西安一下子成为“网红城市”，带来诸多流量、游客、人才。

另一面，流量、游客、人才来了以后，城市体验、城市口碑到底怎么样？至今，还争议颇多。



客观而言，西安城市营销的水平在这两年突飞猛进，一日千里。即便这样，西安整个城市营销，还和其他诸多城市一样，在建立体系化和专业的路途当中，所以一旦遇到“负面危机”，诸如这次的“西安民风”讨论，也还是有一点措施不及，甚至，一着急上火，一夜回到解放前——又返回去用“西安味道”的方式“着急忙慌”地去回应。













来，做一个简单的语文阅读理解分析。

一开头直接将网友定义为“网络喷子”、“地域黑”——这是一个缺乏基础逻辑、非常不专业且充满了情绪引导性、甚至涉嫌对公民个体名誉权有侵害的话语方式，这是非常危险的，对西安形象反而是一个负面高级黑。

其实这次事件，远远还没有到上升到“地域黑”、“网络喷子”的情况。对比河南和东北遭遇的的情况，西安遇到的情况已经非常好了。



且不说在网络上根本找不到一个具体的“假想敌”来听咱讲这番“势大”的话，即便是真有假想敌存在，这番貌似“凶得狠”的话，在网络上也不起作用。



这句话的本意非常好，但可惜了，话说得太大，一开始的打标签也是非常“伤敌八百自损八千”的做法。同时，这里的“扩大开放”提得非常好，但显然整篇回应并没有体现出来这句话。



其实，作为个体，如此发言，也没太大问题；但一旦形成集体行为，就对城市形象和城市营销是适得其反的消极效果。

那么应该怎么做？从城市营销的角度，我认为有以下几点：这次西安民风事件，体面理性做回应，应该首先了解网友的痛点在哪儿，为什么会这么说，网友听得懂的话是什么，如何沟通才能解决问题——而不是，习惯性地“糊弄式沟通方式”，不管三七二十一，先给对方打个地域黑标签，然后逻辑混乱地开始“假装凶狠”，疏于考虑如何解决问题。

其实针对本地人的营销内容，西安政府做的还是不错的，毕竟是老乡，大家太彼此了解了，高兴就行。

但针对外地人的营销内容，确实比较难，需要同时了解外地和本地的人或者组织，才能做到真正专业。

假如采用极端强硬的“强者沟通方式”，风险度会大大提高，这是因为舆论世界不喜欢强者、排斥强者，更喜欢群起而攻之。一旦强硬，就要承受网友用“显微镜”来挑刺的风险。

所以，务必要低调，不要傻乎乎地“势大”。且不说“势大”在当下时代已经过时了，更何况在舆论世界，立即就被diss了。



城市营销和企业营销一样，也是要注重专业的方式与节奏。

这个毋庸置疑。但问题在于怎么操作？怎么落地？

这个比较复杂，三言两语难以阐释清楚。总之，不是官方可以做出的，需要民间力量来辅助，形成多层次的营销机构和体系，共同帮助城市营销与城市IP品牌打造。



很多人说中国人总有侥幸心理，不愿意付出努力，总想临时抱佛脚、或者走关系、走潜规则、走捷径。

这一点在西安人身上当然也有。还是那句话，作为个体，无伤大雅，无非就是影响个体发展。但一旦成为集体思维、集体行为，就比较危险。

因为危机降临到一个集体头上时，往往“伤害面”巨大，影响力深远。所以对“应对能力”的要求就非常高，假如平时不注重口碑营销，不注重练兵，恐怕难以应对危机，更难以解决问题。

总之，有点可惜，这次事件，原本可以成为一个正面口碑，原本可以“最低成本”来获得最大的“城市口碑收益”。

希望家乡越来越好。

来源：麦青Mandy专栏

作者：麦青Mandy

西安人，北大经济学硕士，实战派品牌营销与IP专家，“大渗透品牌增长理论”首倡者。10年+国内外品牌实战操盘经验，前宝洁市场部，现【HBG品牌增长研究院】创始人，实战+研究+投资。

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