产品运营种子用户运营方法论

其实你就是我的种子用户...

拖了好久的产品运营方法论，一直在菜单栏那里空着，我查看了后台数据其实还是蛮多人多点击那个菜单的，于是打算结合最近Forever公众号最近的用户增长写一篇关于种子用户运营的方法论，其中结合了黄有璨老师的一些见解，也是对近期运营活动的一些反思。



关于种子用户运营的四个方面

一、为什么一个新产品需要种子用户？

二、理想中的种子用户长什么样？

三、如何找到你的种子用户？

四、怎么维护好你的种子用户？

一、为什么一个新产品需要种子用户？

1） 早期产品体验不够好

产品宗旨是帮助用户解决问题，满足用户的需求，而新产品在上线的时侯，早期体验往往不好，产品的交互逻辑出问题，界面的UI做的不如人意，这些都需要种子用户帮助我们进行试错。

例子：用户在早期时使用Forever公众号可能很难看到大量优质的文章，并且菜单栏的各种TAB的交互也不完善，这时候你就需要种子用户参与你这个产品帮助你对这个产品进行一定的完善。



这是截取我公众号后台的一些数据，可以看到其实用户对于产品经理干货的需求还是非常的高，由于一直产品运营栏目一直没有推文的出现导致了菜单的点击量下降，一直有粉丝在后台给我留言交流说产品运营要写点什么东西，也许这篇种子用户的运营可以当作开篇之作，并且逐渐完善这个菜单栏。

所以，新产品流程不完善，用户的核心价值和体验是无法保证。假若开始阶段就有海量用户进来，产品可能就被撑死。

2） 需要有一个口碑和势能积累的过程

例子：知乎、豆瓣、滴滴、Uber,从最初到最后的爆发，积累了大量的用户，在需要爆发时，已有的早期用户就能给他传递出口碑。

比如，举个反面的例子，陌陌的前期用户都是大多以约炮的名义去使用这个软件，陌陌背后的广告策划公司—环时互动刚好抓住了这个点，在前期策划了一系列跟约炮相关的擦边球广告，累积了一大波约炮软件的口碑，从而引爆了这个拥有这个人性阴暗面的社群。



3） 对于平台型产品或UGC型产品，天然就需要先有一部分优质用户先来做好价值供给和氛围打造有些类型的产品，由于其产品形态、产品价值的供给关系，天然需要先有一部分用户去玩起来形成特定氛围，之后才能跑起来，服务更多的用户，才能使产品价值体现出来。典型这样的产品是社交和社区类和产品。

例如，陌陌，早期用户使用APP其实就是“想约”，为了满足用户需求、体现产品价值，至少需要一些漂亮的妹子在里面玩起来。先做好这样的基础，产品才有可能服务更多用户。

此类产品天然就需要种子用户去玩起来完成供给氛围、价值打造。

4） 种子用户是后续会助推你品牌传播和病毒传播的一群人有了他们，你能实现最低成本的拉新有意识的给种子用户超出预期的体验服务好他们，种子用户会为你实现病毒传播，后期实现最低成本拉新。

例如：Forever的早期用户基本都是大三的学生居多，他们关注公众号更多的是想获得产品的知识，但是由于校招季大家都忙着找工作，为了满足需求Forever推出了春招季系列-BAT产品笔试题系列。



这是我最近策划的春招季文章的一些数据，从数据中可以看出这篇文章的阅读来源高达76%都是依靠转发来获得的。当用户看到接地气的文章，并且私下或者在微信群里给有疑问的同学进行回答，服务好少数的种子用户，他们自然而然就会进行转发。所以我只是花了服务好几个人的力气，带来的回报得却是超值的。这是借用户来实现早期用户传播是一个典型的路径。

二、理想中的种子用户长什么样？

1） 容错性高

新产品的种子用户容错性要高，可以容忍体验不完善，价值不保证等情况。因为新产品上线初期流程、产品价值可能会存在一定的问题。如果容错性不强的种子容易使其放弃并且给产品传播不好的信息。

2） 爱表达

对外而说，种子用户喜欢发表意见和表达，是特定圈子中的意见领袖——服务好一个，可以影响到一群人种子用户要比较喜欢发表意见的，最好是特定圈子里的领袖，在小圈子活跃有一定的影响力。往往可以借助服务这一个人去影响圈子里的人，这样从运营上的投入产出比就比较高。

3）喜反馈

对内而说，种子用户愿意跟你反馈和互动，可以持续与你建立沟通，帮助你持续完善产品、打磨产品、甚至一起运营产品。新产品的种子用户最好不要闷，最好愿意与产品反馈、互动的用户。只有这类用户才可以保持持续交流沟通，可以帮助你持续打磨产品、完善产品、甚至运营产品。闷的用户比较难驱动，服务比较难。

对于Forever公众号来说，记得有个同学说过关注我的公众号就当交了一个朋友，看一下我作为一个产品新人的日常，这种零距离的交流是极好的。他们对于我所产生的内容的质量并不是要求特别高，而这种自媒体最主要的还是需要真诚，真诚跟用户沟通，真诚和他们做朋友，慢慢的与用户建立起友谊的关系，他们的容错性也会

三、如何找到你的种子用户？找到培育出种子用户的常见手段新产品早期的种子用户最多几百上千，面对这样的小群体，数据不是第一位，这个阶段应更注重人的实际感受和体验。需要与用户频繁交流互动，私下多跟用户去接触收集反馈。

1）混圈子找到目标用户会出现特定的圈子，打入圈子跟他们交朋友，建立实际的真人的面对面的关系，有了这层关系再去邀请拉到产品他们会更喜欢玩。

例子：Forever，我的第一波用户几乎是有关的各大产品经理群和校招群拉过来的。当时早期的典型用户，自我交流意识强，对产品知识也比较渴望，这种用户往往更加愿意关注你和把你分享出去。

典型的渠道还有：各大垂直类论坛，百度贴吧，知乎，简书等。你可以在上面发表各种干货来赢取用户对你的欣赏从而使用你。

2）依靠价值输出自然吸引而来——写文章利用价值和理念的输出来吸引早期种子用户

例子：Forever是一个有产品梦的人，喜欢跟别人交流，希望通过写文章的方式与各位产品人进行互动。类似这样热衷于分享和交流的人需要有一个空间和载体，于是就做了一个这样的社群，Forever公众号有属于自己的一种价值主张和里理论的存在。因此，Forever的种子用户会比较优质，而且他们会容忍早起产品不完善的地方。

所以早期如果能找到因为你的独特价值主张和理念而愿意过来使用这款产品的用户，这群用户也是非常优质的。

3）邀请码&边界条件的运用

类似邀请码机制运营的例子有早期知乎。通过边界和约束条件确保早期的用户是我的目标用户，是高质量、容忍度高的用户。通过这样的方式三节课在早期的时候获取了一批高质量种子用户和口碑，这些对后期的帮助非常大。

4）社会化媒体、社区定向“挖”走例如，知乎前期需要互联网领域比较资深且乐于分享的用户，这样的用户是容易界定出来，在微博或其他社区搜出来，接下来做的可能就是私下一个个沟通，这时候沟通的话术非常重要，能否在几分钟让用户对你产生好感的能力很重要。一旦勾搭上后，定向邀请到社区成为种子用户就会比较顺畅。

四、怎么维护好你的种子用户？ 

做好种子用户的运营和维系，最核心的一点是：在种子用户使用时要给出超出预期的体验。例如，滴滴打车补贴，Forever的内推，只有给出超出预期的体验，潜在的口碑点才可能产生。

 1）加强沟通大量加强跟用户的沟通互动

Forever早期的前100个用户，我基本全部跟他们一对一沟通过。因为这样一对一交流、沟通是可以给用户一种被重视的感受，这样用户会更喜欢在产品上玩、跟你互动，这种体验也是超出预期。虾米有一个早期的种子用户帮虾米在知乎、豆瓣拉了很多用户。

然后我查看了一下公众号的后台数据



对比起以前的取关量基本为0的情况，最近取关的人数有所上升，主要原因大概是因为最近所分享的推文有点少，在内容上跟用户互动不够，因此我会打算在下一阶段在发推文的频率上有所提升，不过Forever的初心还是认为少即使精。

2）沟通要逗逼

运营发挥充分的魅力运营人员如果能表现很逗比、有深度，容易跟用户建立深度的互动，这样即使种子用户觉得产品体验不好，但他认可你这个运营的人还是很喜欢跟你一起去“玩”。因此早期种子用户运营，对于用户运营人员的个人表达及跟用户的互动沟通能力有要求，至少用户不反感，如果喜欢就更加分了。

3）通过线下帮助用户建立强链接例如，  Forever用户大部分都是刚接触产品经理岗位的新人，这些人借由Forever的微信群认识、缔结起关系后，

第一，他们会更喜欢在群内互动、产生话题。

第二，他们在其他的场景有更大的几率和意愿提到Forever。

第三，也是最重要的一点，他会觉得他是因为平台而交到朋友，因此他们的关系某种意义上是跟平台之间是有联系的。此后他们很多生活交流甚至约着出去玩的行为都会通过平台而产生。

所以，如果能借助平台组织和服务帮助户建立比较强的链接，这对用户也是一种超出预期的体验。

4）及时跟进反馈用户及时跟进反馈用户，给到用户更多的尊重感和参与感

在小米论坛早期的运营里体现的淋漓尽致。当时所有用户无论是谁，无论是什么样的问题，不论是纯粹吐槽还是改进建议，一天必须得到回复，三天必须得到跟进结论。正是因为即时反馈给用户尊重感、参与感，小米的早期用户觉得得到认可，给用户一种荣誉感，产生口碑传播的意愿。

5）大量给补贴，超预期体验

例如，滴滴早期补贴，给用户产生超出预期的体验，产生口碑传播点。面对用户不合理的要求，给出用户超出预期的体验，让用户产生传播点。

6）尽量少做损害用户体验的东西在用户量非常少的时候，尽量别做损害用户的事，商业化大概就是最让人反感的一个环节。

例如：Forever还记得我去年加入的一家做社区O2O的互联网公司，在我看来他们的切入点非常好的，但是产品的推广还是大量依靠代理商的模式去发展，大部分代理商都是关注眼前的利益，想尽快看到一点点盈利的曙光，使得公司不得不调整了战略，在产品初期就加入了信标系统---能把商家的广告定向推送到路过他店铺的人的手机里面。这个举动在商家看来是件好事，但是对于用户来说APP的核心功能还没用得爽就被强制植入广告，严重损害了用户体验，直接导致卸载率上升。

方法论思维导图：

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