运营 全球20大运营商已裁员17.5万 更大规模正进行中

Light Reading最新统计数据显示，从2015年至2019年间，全球20大电信运营商裁员总数约17.5万人，超过员工总数的9%。这些运营商采用自动化、外包和其他成本削减措施，以减少劳动力规模。目前一些公司正在或计划在疫情期间进行更大规模的裁员。

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Reading(LR)最新统计数据显示，上一财年，亚洲以外的全球大型电信运营商裁减了超过4.8万个岗位。这些运营商采用自动化、外包和其他成本削减措施，以减少劳动力规模。

LR定期跟踪调查显示，全球20家最大电信运营商的裁员人数约占总员工人数的3%，而且大部分裁员都发生在冠状病毒爆发之前。现阶段，有迹象表明，一些公司正在或计划在疫情期间进行更大规模的裁员。

美国电信巨头AT&T本月证实将进行“有针对性但大规模的裁员”。此前，工会组织美国通信工人协会(CWA)表示，该公司计划裁掉3400名技术和行政人员，关闭250家门店并裁掉其中的1300名人员。该运营商表示，自2017年底以来，其员工数量已经减少了约3.55万人，而COVID-19大流行加速了公司的成本削减工作。

上周，与Sprint合并完成的T-Mobile US表示，在其所谓的“Workforce

Evolution”计划下，公司将帮助一些员工寻找新的职位。尽管CWA未透露具体数字，但它认为，该运营商的8万个工作岗位中，约有3万个面临威胁。

裁员并不仅限于美国。上个月，英国电信BT表示，它将通过自动化等方式，到2025年每年削减20亿英镑成本。另一家总部设在英国的沃达丰计划在其欧洲业务上每年节省10亿欧元成本。意大利电信在其2020年第一季度的财报中透露，自2015年以来，该公司已经裁掉近1.1万个工作岗位，而且公司目前正在执行一项效率计划，争取让2000名员工提前退休。

过去几年里，LR数据库中的20家电信运营商裁员数万人，其中相对较少的几家是因为资产剥离等导致的。从2015年至2019年间，这些公司裁员总数约17.5万人，超过员工总数的9%。

表1：主要服务供应商的员工人数



在此期间，美国和欧洲的主要运营商都没有增加员工数量，除了AT&T之外，还有一些大公司的裁员力度也很大。自2015年以来，Verizon已裁员4.27万人，占总数的近四分之一。德国电信同期裁员近2万人，约占员工总数的9%。

欧洲运营商业务萎缩的部分原因是资产出售，这些运营商纷纷削减开支，以专注于核心市场。欧洲六大电信运营商--英国电信BT、德国电信DT、法国Orange、西班牙电信Telefonica、意大利电信Telecom

Italia和沃达丰Vodafone--在2015年至2019年间通过撤出美洲、亚洲和欧洲等市场，共裁员6.86万人，占总数的近9%。

对员工而言，目前主要的担忧是，冠状病毒促使其雇主加快业务自动化和数字化来确保盈利能力。消费者习惯的改变，比如网上购买代替去实体店消费，可能会使大量零售业务人员面临失业的风险。

大流行期间的封锁和对人员流动的限制也可能会加速运营商对“聊天机器人”的投资。“聊天机器人”是一种人工智能语音和信息系统，它可以处理原来由客户服务助理回答的许多问题。包括沃达丰在内的运营商已经在使用聊天机器人，以减少员工数量、关闭客户服务设施，从而削减开支。

与此同时，电信业所称的“零接触(Zero

Touch)”网络的出现，也导致电信业务技术和运营部门的裁员。运营商和设备供应商表示，更复杂的5G网络和软件系统，加上对云服务提供商的更大依赖，将导致未来几年这些部门人员的进一步削减。

冠状病毒可能会促使更多的运营商致力于完全自动化其网络运营中心(NOC)，以最大限度地降低依赖容易传播疫情的设施。早在疫情爆发之前，沃达丰就开始了向无人NOC的转变。电子商务巨头乐天正在日本建设一个新的移动网络，其采用的技术，可以只需要一小部分劳动力就能维持。据乐天表示，其整个运营团队由175名员工组成，未来这个数字也不会超过350，没有任何外勤操作人员或传统的后台功能，其它日本服务提供商在这一领域都雇佣了数千名员工。

软件巨头向电信行业的扩张，也可能会对服务提供商内部的网络部门员工产生影响。最近几周，微软收购了Metaswitch和Affirm

Networks，这两家公司都开发了可以在云中运行的网络软件。

生产力的提高

大流行时期的封锁给电信服务销售带来压力，也是裁员的原因之一。尽管该行业看起来比其他经济领域更具弹性，但几家运营商警告称，漫游和广告收入以及与取消体育赛事相关的电视服务销售将受到打击。此外，另一个风险是，消费者也会降级消费，放弃昂贵的附加服务或“豪华”功能。

欧洲运营商采取了多种应对方式，试图维持利润率，并获得资金投资关键基础设施。英国电信BT、法国Orange和瑞典Telia今年削减股息支付，而沃达丰Vodafone和意大利电信Telecom

Italia正在剥离其基站资产并共享网络，以降低成本和筹集资金。对于那些决心保留关键资产控制权并避免惹恼股东的运营商来说，裁员是一个更直接的解决方案，尤其是在新技术更容易减少人工干预的情况下。

裁员对生产率的影响已经在每名员工的收入上体现得很明显，在大量裁员的公司，每名员工的收入已经大幅飙升。

表2：员工人均收入(美元)



AT&T

2015年的人均收入为521,585美元，但在裁员数千人之后，去年这一数字跃升至731,207美元。在Verizon，这一数字同期从740,574美元上升到976,800美元。欧洲的一些大玩家也见证了增长，尽管没有那么引人注目。德国电信的人均收入从2015年的343,829美元(按今天的汇率计算)增长到去年的427,921美元。活跃于许多低成本非洲市场的Orange，这一数字在此期间从288,044美元升至322,077美元。

运营商自然会对任何可能影响公司销售和消费者忠诚度的裁员措施保持警惕，这使得技术和行政部门看起来比面向客户的部门更容易受到冲击。但如果网上购物成为数百万智能手机用户的“新常态”，这种情况可能会随着疫情的发展而改变。

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