唯一上榜通信运营企业！

山东联通“AI智能语音”疫情防控系统以AI智能坐席替代传统人工。...



6月17日，工业与信息化部公布了在科技支撑抗击新冠肺炎疫情中表现突出的76家人工智能企业名单，其中，中国联通山东分公司成为唯一一家上榜的通信运营企业。

春节期间，面对突如其来的疫情，山东联通第一时间整合自身信息化平台与AI大数据能力，向山东省、市、县各级政府单位提供了“AI智能语音”疫情防控产品，并在疫情期间提供免费服务。

山东联通“AI智能语音”疫情防控系统以AI智能坐席替代传统人工，通过语音识别理解受访/来访者的“意图”，针对“意图”做出判断并进行下一步引导，实现了语音通知、问卷调查、热线接听等功能的自动触发，完成了大量复杂繁重的工作。通过这个系统，居委会可以自行设置问题，群发语音通知，社区居民直接电话语音回答，系统自动生成报告，居委会的工作人员只需要根据语音排查结果，再针对性地去入户。这样一来，既减少了基层工作者挨家挨户入户走访排查的工作量，又可以减少居民前往社区办事点登记信息的次数，在降低面对面接触造成的疫情风险的同时，还可以在极大程度上帮助基层工作者提高信息收集效率，缩短信息采集时间，腾出更多的精力抓好一线防控工作。

疫情期间，山东省各地市疾控中心、街道办事处应用该系统覆盖上百万居民，发起数万次自动外呼，大幅度提升了防疫工作效率，为打赢这场疫情防控阻击战发挥了重要作用。其实，“AI智能语音”疫情防控系统，只是山东联通运用运营商优势、通过科技手段助力疫情防控的一个典型案例。从“战疫”到“复工”，山东联通将科技的力量贯穿企业责任始终，利用5G、大数据、云网融合、云计算等新技术，创新系列抗疫产品，提供多项政企智慧服务，全力做好疫情防控期间民生和社会等相关信息化创新服务。

根据疫情防控及复工复产需求，山东联通先后推出了基于5G的远程会诊、高清直播、视频签约和远程教育解决方案，避免了人员聚集可能产生的交叉感染；推出了基于5G的红外热成像测温、网联无人机巡逻和监测等新应用，助力疫情监控与筛查；与此同时，大力推广应用基于联通5G的智能工厂、智慧港口，通过远程控制等手段，提高生产作业自动化程度，减少操作人员集聚可能产生的风险，有效助力制造业企业复工复产。针对疫情防控中城市治理的数字化需求，山东联通还利用“5G+AIoT+大数据”优势，打造城市“数据智脑”核心基座产品和联通新型智慧城市方案，助力城市实现数智引领，全面提升数字化治理水平。

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