天虹高书林：从人与物的关系到人与人的关系

6月30日晚，天虹董事长高书林在2020中国社区商业年会上进行了题为《从人与物的关系到人与人的关系》的演讲...



新冠肺炎疫情爆发期间，最贴近老百姓的社区商业业态以“保障供应、稳定物价、持续开业”的积极行动，充分发挥了保民生、促稳定的重要作用，受到社会各方关注，得到政府相关部门高度肯定。与此同时，社区消费者需求的变化，也为社区商业的未来带来了更多的机会和挑战。鉴于疫情尚在持续的特殊时期，6月29日-30日，由中国连锁经营协会(CCFA)举办的“2020中国社区商业年会”，以CCFA在线会议形式举办。

6月30日晚，天虹董事长高书林在2020中国社区商业年会上进行了题为《从人与物的关系到人与人的关系》的演讲。以下为主要观点：

社区商业是一篇大文章，从现代商业的定位来看，现在有三种非常典型的商业定位：一种是年轻潮流，一种是高端品质，还有一种是家庭消费。年轻潮流和高端品质的商业更多在城市的中心商圈，而家庭日常消费更多在社区商业里面完成。社区商业现在应该是丰富多彩，大大小小的商业形态，都是社区非常重要的一员。

行业里面，我们一般是从商业半径来考虑社区商业，像五百米商圈、一公里商圈、三公里商圈。不同的商圈，顾客到达的方式不同，有的是步行，有的是开车，有的公交系统到达。

在五百米商圈里面，我们更多看到的是一些社区便利店，一些品类的专业的小型便利店。在一公里商圈里面，可以看到社区超市。在三公里商圈，可以看到现在发展越来越多的社区生活中心，或者是社区小型购物中心。

从线上到家服务的配送效率来看，五百米商圈里，一般都可以做到半个小时到达，一公里到三公里商圈一般是一到两个小时到达，所以现在配送的时效跟商圈半径密切相关。

同时，我们也看到社区商业在反映一个城市、一个商业文明进步的重要表现。

在八十年代的时候，中国商业更多是城市中心商业，那时候除了菜市场基本没有社区商业。后来，随着物质的不断丰富，社区商业也越来越发达，人与物的关系变得越来越丰富。

但今天，我们来看社区商业的发展，其实它已经越来越超越人与物的关系，更加的注重人与人的关系，也就是越来越注重情感、体验、社交等方面的价值。其实在人与人之间的关系上，社区里像家庭的亲情、邻居之间的睦邻友好、共享互动，这些价值的需求越来越大。

所以，社区商业的基本特征已经从原来简单的物质消费，走向既有物质消费还有精神文化消费的需求，从原来消费者以商家的单向互动，越来越走向消费者之间也存在一种互动关系。

既然社区商业是一篇大的文章，我们怎么样来做好这篇大文章？我想从几个维度来考虑社区商业的基本需求：

第一个维度，从社区人群年龄的属性，这里有老年人、小孩、年轻人，这三类人群是社区里面的基本构成，不同人群之间有不同的消费需求。

第二个维度，从社区人群的爱好、专长的角度来看。不同的人有不同的生活方式，不同的爱好、不同的生活导致不同的消费需求。同时，相同爱好的人群之间越来越需要一种相互之间的交流、学习和互动，这些社区商业都可以很好的提供平台，创造条件，来满足消费者的需求。

第三个维度，从社区人群的家庭所处的阶段来考虑。比如，单身的时候，两口之家的时候，三口之家的时候，甚至三代之家。不同的家庭所处阶段他们的需求是不一样的，他们所需要商业提供的消费场景和所提供的服务也都有所区别。

从国际上来看，有一些非常先进的、典型的商业案例值得我们很好的借鉴。从全球范围来看，现在日本的社区商业应该在全球做得比较好。

像大家经常听到的，日本东京市神奈川县格林木商场，它的面积只有3.7万平方米，但是它深受当地社区居民的喜欢，无论从它的内容组合还是它提供的服务，以及消费空间的体验设计，都做得非常贴近社区消费。

还有一家是日本湘南地区的GATE，这家商场主要是围绕日本老龄化社会里的老年人，无论是它的商品组合，还是它里面所提供的服务设施，或者是提供的人员服务，都是很好的围绕老年人的生活，做得非常细致入微。

还有一家是在泰国曼谷的The Camp。这家商场刚刚开业不久，它是做商业设施改造的一家商场，主要提供一种有趣的消费空间，给当地周边的居民提供趣味性、探索性的，同时能够建立之间相互关系的价值平台。

天虹的社区商业实践很早就开始了，因为天虹在深圳发展起来，到今天已经有三十多家大型商场，有不少是社区商业。

天虹的社区商业基本的定位是提供家庭的欢乐时光的生活中心，里面的内容，业态的组合包括生活零售、吃喝玩乐、儿童成长和社区生活服务，很好地把它们融合在一起。我们的目标是要让家庭消费的基本需求能够在商场里面得到暂时的满足。

同时，像社区里面的小孩、老年人，我们希望他们能够在商场里面待比较长的时间，甚至一天都可以待在商场里。那些玩乐的项目、休闲的设施，我们基本上都是免费提供。同时，我们也希望他们到店的频率比较高，基本每周至少有一到两次的到店。

超市也是我们社区商业里面非常重要的一个业态组成。天虹超市现在越来越注重3R商品（ready to eat，ready to cook，ready to heat）的开发，以及到家服务的提供。天虹到家服务我们不追求最快的速度，但是我们追求的是最准时的到达。

天虹社区商业也非常注重社群的建设，这种建设从线下跟线上两个方面打造。线下重点打造邻里节、邻里广场，让社邻们走到一起交流、学习、娱乐、互动。线上是根据顾客不同的爱好、不同的生活方式，我们组建了很多社群，让大家能够在线上进行很好地交流和互动。这些都是天虹社区商业的一些基本的思路，当然我们也在不断的努力，不断的创造更大的价值。

总之，我们认为多元才是商业文明，差异化和专业性才是零售企业的生存之道，效率和人本是我们永远的追求，也是永无止境的。

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