「清晨帆分享」关系再好，也不能忽略这1点，容易伤感情！

别因为你的说话习惯，成为人人讨厌的样子！...

接前两天的分享，魅力沟通策略的第三点：多谈“你”，少谈“我”！

在从事销售工作的过程中，特别是在和顾客沟通过程中，作为销售人员的你，永远要充当配角，充当助理，不要充当主角，不要充当总裁。

在和客户沟通的过程中，你的顾客才是主角，才是总裁。你要甘愿做一片绿叶去陪衬顾客这朵红花，你要甘于退居幕后，让你的顾客尽享鲜花和掌声。

在沟通的过程中，你要多谈“你”，少谈“我”， 即多谈与顾客有关的事情，少谈与自己有关的事情；多体会顾客的内心感受，少体会自己的内心感受。

如果你多谈“我”少谈“你”， 可能会赢得一场辩论，却会输掉整个销售。在销售过程中，我发现很多销售人员犯有以下几种沟通“罪状”：

1、滥用以“我”开始的句子，而且过分强调“我”这个字的重要性。如“我认为价格一点都不高”、“我认为产品非常适合你”。这种说法分明表示，自己的意见较为重要，不容许其他人表示异议。

2、惯于自我标榜。如“我的产品是一流的，我的产品从来没出过质量问题。”

3、以个人经验下定论。“这绝对行不通的”， 说这话的时候，俨然以权威人士自居，以其个人的经验判断事情，完全忽略他人的经验。4、以威胁性的语气质问顾客。“没搞错吧！这么低的价格你居然还嫌贵。”这种口气咄咄逼人，把原本应是善意的探询，变成兴师问罪的质问。

5、用命令的语气提出要求。“你最好买下这套产品”、“你最好今天签约”。这种话语代表说话者想控制对方。

6、带有强迫性的建议。“你应该这样”、“你必须如何如何”。这种带有强迫性的话语会给顾客很大的压力，使人被迫面临别无选择的难堪局面。这些话也减少了听者自行判断、自行决定的机会。

7、埋怨怪罪他人。如“你的消费观念有问题”、“如果你能早到10分钟，我就能办完更多的事”、“你的态度完全不正确”。这种以偏概全的武断式说法，严重伤害顾客的心。和顾客谈话的时候，除非顾客要求你谈谈自己的事，否则不要老是以“自己”为中心，句句“不离我”， 应该更多地关心顾客和顾客的事，多谈和顾客有关或其感兴趣的事。

在谈论问题时，也要多倾听顾客的见解，不要不停地说“我认为”怎样。

即使你不同意顾客的见解，也要尽可能地使用商量的语气，用一些诸如“我估计会不会是这样的”、“你听听我的想法对不对”等话语。对于以上的7大“罪状”， 正确的说法应该是：

1、 “您认为怎样？”“您认为如何？”“您希望是个怎样的状况。”不以“我”字开头，而以“您”字开头。

2、“我们的产品很多人用过，感觉都不错，不知您感觉如何？”充分尊重顾客的感觉，不把自己的感觉强加给顾客。

3、“这种做法可能行不通，相信您也感觉得出来。”以一种请教的口气征询对方的意见。

4、“您为什么会认为我们的产品贵呢？您这样说，我相信一定有您的理由。5、“您如果今天买下这套产品，我们可以为您争取一个更优惠的价格。如果您今天就签约，我们会有一个礼品送给您。”

6、“假如您没意见，我建议您……”

7、“对不起，您暂时不认可我们的产品，一定是我解释得不够清楚。”“如果我早约您10分钟，我们就有更宽裕的时间了。”“您表现出这样的态度，一定是我的沟通方式有问题。”把问题或错误归咎于自己，绝不抱怨顾客，埋怨顾客。

今天分享结束，明天分享魅力沟通策略的第四点，敬请期待！

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