颠覆认知的“零”锯末家具厂_【企业管理杂志】

靠关系营销终究难长久，最好的办法是把客户请到工厂来，向其展现一线员工积极向上的精神风貌，用大量精益改善的事实说服客户。...

一位企业家的领悟

一位家具公司的管理者抱怨，最近几年生意越来越难做了，大客户都要求参观工厂，原以为就是走形式，只要接待工作做得好就不会有问题（他对自己公司的产品质量还是有信心的），而且每次都对客户保证按期按质完成订单交付。但最后发现，许多看过工厂的客户没有成交，每当这时，他会抱怨销售部门，是不是服务出了纰漏。

其实，销售部门的员工也很着急，想尽办法接待好来访客户，期望通过优质的服务提升成单率，可结果不如人意，成单率不升反降。所以这位管理者到处听课学习、找朋友交流，希望找到解决办法。但是，听到的多是抱怨的声音，都说大环境不好，团队和员工不给力等。

最近，他到一家同行企业SA家具集团参观学习，他认识到如今客户看厂并不在乎老板承诺什么或者销售部员工的话术如何好，客户真正在乎的是公司如何对待员工，员工如何对待产品，现场和员工的状态如何。

据SA公司的管理层回忆，2008年之前，他们的工厂和其他家具厂一样也是满地锯末、粉尘满天飞，那时，生意很难做。后来，公司导入精益管理，顾问老师提出要通过精益改善打造一家“没有锯末的家具厂”的想法，并且不到两年就达成了目标。

如今环境好了，员工效率提高了，产品质量更有保障了，销售也比之前好做了。靠关系营销终究难长久，最好的办法是把客户请到工厂来，向其展现一线员工积极向上的精神风貌，用大量精益改善的事实说服客户。

SA公司消除了行业痼疾，开创了一个全员改善创新的新局面，“没有锯末的家具厂”只是大量改善的一个缩影，他们建成的是生生不息的精益改善文化。

“没有锯末的家具厂”是怎么做到的？

据顾问老师回忆，SA公司当时提出“打造没有锯末的家具厂”这一目标时，出现不少质疑的声音，并且主要来自那些老师傅，他们凭多年的行业经验，都认为不可能没有锯末。顾问老师深入一线，找车间主任和老师傅交流，虚心听取意见，他们认为只要添置集尘设备就可以解决锯末满地的问题。

老师傅还详细讲解了集尘设备的原理，最后顾问老师指出，如果在所有设备上都安装集尘设备要花很多钱，能否通过一些土办法解决问题？以便少花钱，多办事。

接着，顾问老师对中层管理者和骨干员工讲解了“发生源治理”的基本原理，以及大量其他行业发生源改善的案例。在顾问老师的启发和指导下，很快有人做出了样板案例，有了第一个案例后，就不断有其他一线员工想出好点子来。

比如，给粉尘纷飞的锯条上方装防护罩，下面放一桶水，收集粉尘；在钻头周围固定一个碗口大的透明塑胶环，防止锯末飞出，同时把放置工件的作业台镂空后，在下方放一个容器，这样锯末就可以全部回收。

只用了一年多的时间，大家就提出了数十种方法，在源头控制住了锯末和粉尘，彻底消除了行业痼疾。

在改变过程中，团队心态明显向好变化。可见，为了促进员工改变，启发员工创新思维，学习实战案例是有效的方式。