后疫情时代，智能助手该如何抓住第二增长曲线？

破圈而不是争夺存量市场，才是智能音箱与智能助理行业获取增长的根本途径。...



8月8日，在深圳召开的2020全球人工智能与机器人峰会(CCF-GAIR)上，百度副总裁、百度智能生活事业群组总经理景鲲在正式演讲前，对场下观众进行了一次即兴调研：大约有50%的人举手表示自己最近半年经常使用手机上的智能语音助理，大约70%到80%的人举手表示自己最近半年经常使用家里的智能音箱，这一结果连景鲲本人都倍感意外。

这样的结果在第三方数据里可以找到解释：Business Insider Intelligence的调研报告显示，智能音箱面世 5 年来成为增速最快的科技产品，甚至超过了智能手机当年的增长速度。中国已成为最大的智能音箱市场，来自奥维云网的数据显示，2020年上半年中国智能音箱市场销量为1908.6万台，同比增长22.7%。疫情对电视、手机等影响都比较大，智能音箱却逆势增长。

智能音箱的本质是智能助理的硬件载体，而智能助理则是移动互联网后的又一个入口级平台，因此被科技巨头寄予厚望。国外微软将小冰独立运营，国内百度在疫情期间发布四款新品巩固智能音箱市场的优势地位，天猫精灵架构升级，腾讯收购搜狗的可能目的之一是要用后者擅长的语言AI技术，来强化其智能助理业务，也有消息称字节跳动在研发智能语音助理。在互联网巨头外，手机、电视巨头均在布局，智能助理市场战火似乎即将升级。

小度智能音箱在多家机构报告中均名列中国智能音箱市场第一，小度助手则已是事实上的最大的对话式AI操作系统，拥有500+合作品牌、4万+开发者，在家庭、酒店/地产、车载与随身场景名列第一。如今，小度正在积极扩宽边界，创造增量市场，而要做到这一点，要靠今年景鲲在多个场合提到的一个关键词：“破圈”，这是小度助手未来的核心发展方向。

在景鲲看来，AI助手一共经历了三个发展阶段，最初在手机上以内置的语音助理出现，具有较强的工具属性，对底层语音交互技术有较强依赖，Siri是代表性产品，如今智能助理是手机基础功能，不过更多是设置闹钟、查询天气这样的工具服务；智能音箱则是智能助理首次以独立产品出现，包括后来延伸出来的智能屏产品，均与硬件100%绑定，硬件核心能力就是AI助手的能力；如今智能助理迈入场景时代，出现了日益丰富的产品形态，覆盖不同场景，针对不同用户群提供综合服务。Siri已面世9年，智能助理们都在不断进化，不过智能程度距离电影中的机器人管家依然有不小距离。景鲲认为，AI助手要提供真正的“智能生活”服务，离不开三大要素：

首先是多模态交互技术。从逆人性的按键鼠标到简单易学的触摸互动再到“动口不动手”的语音交互，人们总是期望以最自然、简便和高效的方式去与机器交互。语音是人机智能交互的核心却不是唯一，景鲲认为，很多场景下眼神、手势等交互会更适合，设备甚至可以感知用户情绪、意图，自适应判断，实现多模态交互。

其次是差异化群体服务。智能音箱等设备面向不同用户提供相同服务，但家庭成员需求不同，要满足特定人群的专属需求，智能音箱延伸出不同细分品类是水到渠成的事。同时基于成熟的AI技术，一个设备可以基于声纹识别等技术，更好地理解不同用户，给予个性化满足。

最后是多元应用场景。就像互联网支付从线上延伸到线下一样，智能助理也在从手机到家庭再到更多场景扩展，如酒店、车载、随身与工作等等。当用户在手机或者家庭使用智能助理后，就会养成AI交互的习惯。小度助手月交互次数已从2018年的2亿次，激增到2020年3月的65亿次，疫情期间人们居家时间变长，小度使用程度高度增长且增幅高于手机，人们的AI交互习惯被培养起来后，在更多场景下，会出现相关需求。基于上述判断，小度助手在2020年将“破圈”二字作为发展的新重点，景鲲认为智能助手“破圈”也将激发行业下一轮高速发展，并催化后疫情时期家庭场景新机遇。亚马逊Echo智能音箱正式面世于2015年，中国智能音箱三巨头小度、天猫精灵与小米AI音箱2018年前后姗姗来迟，不过，基于中国庞大的用户群体和巨头们真金白银的补贴，中国快速成为全球最大的智能音箱市场，且增速保持第一，综合第三方数据来看，中国智能音箱存量已在7000万台左右。不过，中国有3.5亿家庭，智能电视存量达到2.8亿，且每年依然有近5000万台电视出货，智能音箱依然只属于少数“先锋家庭”的设备。景鲲透露智能音箱存在较多的一个家庭多个设备的情况，小度单用户平均设备数量是超过1的，这意味着，未来所有家庭都会有至少一台智能音箱。

更重要的是，智能音箱只是智能助理的载体之一，用户对智能助理的需求不只在“家”才需要，搭载智能助理的硬件市场规模将远大于电视与手机，所有互联网用户都会成为智能助理用户，而要实现100%的渗透，一定要“破圈”。小度的“破圈”将如何做？

1、场景的破圈，即让用户在更多场景更多使用小度智能助手。

家庭场景本身比较封闭，一则老人与小孩用户距离互联网远，二则硬件更换周期较长，因此相对于个人与办公场景而言，数字化进程相对慢一些，但是，家庭场景又十分重要，因为人们大部分时间在家里，而且主要的生活是在家里。基于此，家庭场景的数字化很有价值。小度做智能音箱、智能屏等等不同设备，先是吃透家庭场景，且不局限于客厅场景，针对卧室、厨房等场景均有服务。

更重要的是，小度要“走出家门”。

一方面，小度在B端与酒店/地产物业合作，帮助对应企业更好地服务用户。现已进入10万间酒店客房，包括上海佘山世茂洲际酒店，使用小度的酒店智慧客房可以卖出更高价格、得到用户更多好评，也成为小度的一道免费的展示窗口；小度还与碧桂园等头部地产巨头合作前装模式。在酒店/地产物业这一场景，小度绝对领先倒不让人意外，因为酒店/地产跟家一脉相承。另一方面，小度在C端走出家门“上车”和“随身”。汽车是语音交互的黄金场景，如何让高端新车都具有智能交互能力，小度车载系统依托百度Apollo自动驾驶、智能交通与智能车联的资源“上车”，市占率领先且迅速提升，同时小度在2018年就发布了小度语音车载支架，将智能音箱“搬”到车上，多年来在电商平台长盛不衰，京东上相关产品有几十个，小度自营店评价超过15万。在随身场景中，小度助手与多家头部儿童手表合作，成为儿童手表头部应用之一；小度与DOSS合作推出了内置小度的蓝牙耳机，在随身场景，小度下半年还将有新品推出。最终，小度场景破圈的目标是在不同场景无处不在，让手表、智能屏、智能音箱、电视、手机等等设备的语音助手账号互通，给用户提供无缝的智能生活体验。

2、人群的破圈，即让更多人用上小度智能助手。

正如前文所言，智能生活三要素之一是“差异化群体服务”，基于已有产品向不同人群强化功能与服务，形成“尖刀效应”撕开市场。

“尖刀效应”是近年来市场营销行业兴起的概念，企业面向特定消费群体推出的针对性极强的攻击性产品，就是“尖刀产品”，其会具有很强的杀伤力，具有以下特征：产品性能强、外观精美、使用便利、代表一个品类、独特的品牌名称，有质量区隔和与消费者有互动沟通。

小度今年上半年推出的四款产品就体现出这样的思路：小度教育智能屏、小度智能早教机面向学生和儿童用户，小度智能屏Air与小度智能音箱2红外版针对改善型用户，它们都属于智能音箱/智能屏，且主要是在“家庭”这一场景，但针对特定人群进行了一些特别设计或功能强化。人群破圈不难理解，就像智能手机到后面延伸出自拍美颜手机，老人机，游戏手机等细分品类一样，都是市场发展到一定阶段的必然结果。

场景的破圈与人群的破圈是小度获取下一波增长的关键，要实现破圈，小度的核心思路是产品。从根本上说，每一产品都是为解决问题而提供的服务，智能助手的出现表面看是解决人机交互问题，深层次看则是解决人们获取信息与服务的问题，因此智能助手被视作是下一代搜索引擎与下一代推荐引擎的结合体，因此智能助理的发展最终要回归到产品，技术只是实现产品的手段，补贴只是推广产品的模式，应用则是丰富产品的功能。

景鲲表示：“解决问题的本质：产品是根。产品做好才有可能可持续发展下去，很多时候通过大的资本催化，产品用户没有黏性发现资本不催化泡沫就破灭了，对小度来讲做好产品是非常关键的。”

基于“产品是根”这一逻辑，隐藏在“小度如何破圈”这个问题背后的问题，实际上就很简单了：“小度将如何做产品”，即小度会如何规划、实现与销售产品。

首先，产品的规划围绕场景与人群的“破圈”，回归用户需求，而不是竞争或者跟风思维，从景鲲回答罗超频道的提问：“小度是否会进军智慧屏市场？”可以看出其中不同。

2014年智能电视兴起，2019年智慧屏概念出现，华为、TCL、创维、苏宁小Biu们都在布局，智慧屏本质上是更加重视AI能力的智能电视。而小度作为带屏智能音箱的开创者已占智能屏的半壁江山，鉴于人对视觉是贪婪的，大屏体验更好，因此理论上小度智能屏存在“变大”的可能性。因此很容易得出一个结论是：小度会入局智慧屏市场与华为、TCL们竞争。对此，景鲲的思考是：

1、智慧屏是屏+智能，智能屏是智能+屏，前者用户期待是在大屏上进行沉浸式消费，智能交互是锦上添花，让体验更好，智能屏是相反的逻辑。用户的预期是截然不同的，“用户可能会有一个整块时间才会坐在沙发上打开电视，不会有5分钟时间打开电视的情况”。而用户使用小度智能屏，原先就有找信息、问问题、找百科、找视频等需求预期，屏幕会让这些需求得到更好的解决（一些场景下，屏幕越大越好）。

2、一个产品形态需求越分散、越广泛商业机会越大，需求越单一、越聚焦，越容易形成功能性设备，比如空调、风扇、抽油烟机，就属于单一功能性产品；而智能手机可以完成太多的事情，想象空间更大。搭载智能助手的智能设备如智能音箱、智能屏，跟智能手机特性更像一些。

3、软件附着在不同硬件上会有不同价值，比如智能助理在手机上的使用程度就不如智能音箱高，这是使用场景、硬件性能与用户习惯等多重原因决定的。“AI助手附着到不同硬件，消费者有不同预期。”

“很多用户反馈想要大屏的小度，因此小度一定会做。”但是景鲲明确大屏的小度一定是“小度方面的延伸，各种想象力方面的延伸，而不是另外一个方向延伸”。翻译一下，就是小度不会去做新品类，而是基于现在的产品思路做智能屏，只是屏幕更大而已。

对于做什么不做什么产品，小度是从用户需求角度去思考的，而不是外部竞争或者趋势。当时小度在行业率先推出带屏智能音箱已经体现出这样的思维方式，带屏智能音箱名字有些拗口，很多人认为既然是智能音箱还带啥屏？如今智能屏证明了自己，成为智能音箱市场最大增量。其次，小度产品的实现将以核心AI技术驱动，同时致力于构建智能助手开放生态。

如何做出“尖刀产品”去撕开不同人群破圈，如何做出新品类去满足不同场景需求，如何保持产品体验的竞争力？小度产品实现主要会抓两个关键点：

一个是技术层面。相对于三五年前今天的智能语音技术已有突飞猛进的进展，准确率更高、语义理解能力更强，唤醒能力更强，甚至已支持多轮对话，不过智能助手依然不如人聪明，未来智能助手要具备视觉等多模态交互能力，破圈则要面临很多用户的复杂方言，技术挑战更大。依托百度大脑、飞桨等百度AI技术基座，小度自身在智能助手相关技术上大举投入，千人团队70%是AI研发人员，主攻交互，包括用户识别准确率、唤醒准确率、理解准确率，在行业一直领先，未来将深耕眼神唤醒等多模态交互，且让小度基于自学习引擎不断进化，“AI助手的竞争本质是以技术为驱动的产品竞争，不是一个模式的竞争。”

另一个是生态层面。智能助手跟智能手机一样，什么都可以做，而要实现这一点，没有任何一个公司可以做到，因此都是建生态的模式。在这一点上小度的生态有两个维度：

技能服务生态，在百度自有生态的内容与服务外，聚集4万+开发者，已是最繁荣的智能助手开发者生态。AIoT生态，这一点，景鲲笃定认为，开放会赢过封闭，因为用户想要更多选择，没有谁会只买一个品牌的设备，因为任何品牌都不可能做到大一统，小度虽然会做硬件，但是清晰地知道自己的能力、资源与边界。且在对接第三方硬件时小度十分谨慎，不会单纯意义追求规模，不会对不需要智能助理的硬件去做适配，一切从用户需求出发。

最后，产品的销售补贴前提是持续健康发展，商业化前提则是确保用户体验。

智能音箱第一阶段的增长，补贴起到很大的作用，到目前为止小度依然有微补贴，硬件层面是亏损的，整个行业全部都是这样的现状，“破圈”的小度会坚持补贴战略吗？在景鲲看来“补贴不补贴首先看产品根能不能站的住？”智能音箱补贴一方面降低用户尝鲜门槛，另一方面让供应链成熟形成规模效应降低成本。不过商业的本质是要赚钱，因此产品或者业务要回到相对健康的状态，“大家知道可以亏钱，但是亏钱是在可控的规模下，同时是健康可持续发展的情况下继续亏钱。”接下来，小度的补贴会继续，特别是针对破圈新品，补贴可以降低用户体验门槛。

以小米为代表的互联网硬件一直的理念是硬件不赚钱甚至亏钱，再通过互联网服务赚钱，智能音箱也在实践这一条路，小度助手、小爱同学与天猫精灵均在探索商业化。小度目前已有数千万存量，搭载小度助手的设备激活去年就超过了4亿，不过，景鲲表示，商业化目前不是小度考虑的重点，“行业尚未到大规模盈利的状态。”因为市场规模还不足够大，小度会做一些商业模式的探索，在产品体验用户可接受的前提下才会落地，最终等待市场上规模，再大规模商业化，景鲲认为这一节点可能要等待18到24个月后。

景鲲在百度内部协同办公平台如流上的签名是“创造性张力”，小度的愿景是成为《钢铁侠》电影中的智能管家“贾维斯”一样无处不在的智能助手，然而现实距离愿景依然很遥远，“愿景很高，现实很残酷，才会产生很高的张力，看到差距才会突破性往前走”，这样的创造性张力是整个行业都急需的，破圈而不是争夺存量市场，才是智能音箱与智能助理行业获取增长的根本途径。

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