西安车主提车4个月的捷豹异响不断！4S店：正常情况，不影响使用

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近日，车主吕先生向交通91.6反映，才买几个月的新车捷豹，后底盘发生异响却始终无法解决。到店检查多次后，4S店工作人员竟然表示，有异响是正常现象。

今年4月，吕先生于西安中升仕豪捷豹路虎4S店购买了一辆捷豹XFL。新车刚驾驶了四个月、行驶5000公里左右时，吕先生就时常听到车辆后底盘发出咯噔的响声。吕先生对交通91.6记者说：“我和4S店说，我的车有异响需要检查。检车了几个小时，最后4S店回复说车的排气碰撞后唇，就会产生异响。”购买新车后，吕先生对自己爱车的后段排气进行了升级，主要作用就是提高排气声音。当时听到4S店工作人员这样解释，吕先生认为可能是升级时没有装好，便去排气升级店铺进行检查，结果并未发现问题。之后，吕先生继续正常用车。令他意外的是，这异响的声音出现得越发频繁。

吕先生：“人家把排气也换了也调整了，还是有异响。我只能再次到4S店求助，那边的工作人员就敷衍我，检查了一整天，先是回复说检查不出来，过了两天又告诉我，可能是排气的问题。”



听到4S店这样的说法，吕先生随后就将排气恢复到了原厂状态，可异响还是没有消失，并且他在第二次到店检查过程中还发现，自己车辆差速器的油液颜色非常深，比正常车辆行驶2万公里的颜色还要深。他说：“第二次到店检查，工作人员说是差速器问题，又说我的油也不对，需要更换，可换了之后还是有声音。我问他为什么差速器油液颜色这么黑，他只说自己不知道。”

更换完差速器油后，4S店将异响问题上报给了厂家。随后，4S店联系到吕先生表示，他们和厂家一致判定，异响属于正常情况，不影响车辆正常使用。

异响明明存在，4S店却认为这是正常现象，而店内其他的同款车辆却没有这个问题。8月18日，交通91.6记者见到吕先生的问题车时发现，每次踩油门，车辆就会发出咯噔一声。带着以上问题，记者和吕先生前往西安中升仕豪捷豹路虎4S店，店内售后经理在了解情况后，就差速器油液变色和差速器异响问题进行了回复。他表示：“这个声音是正常的。至于油液颜色，这与它自身的衰减有关，还与使用环境、运转里程数有关，这就像发动机机油，高转速和正常转速下的油的颜色变化是不一样的。”那么，吕先生之前进行的排气改装会对差速器产生影响吗？这名售后经理表示，这两个情况没有直接关联。

最终，吕先生提出诉求：更换差速器。4S店方面表示，会对车辆重新进行全面检查，尽快给出结论。同时，交通91.6记者也向捷豹厂家进行了反映，客服回复称，已记录车主诉求，会尽快处理。就此问题，交通91.6记者咨询了陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善。他认为，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第17条规定，行驶里程约5000公里的，属于在三包期内。第20条规定，在三包期内，因安全性能故障累计进行了2次修理，安全性能故障仍未排除或者又出现新的安全性能故障的，4S店可更换或退车。

最终车主与4S店初步达成一致，先行检查将在本周内给出明确结论。交通91.6也将持续关注。

记者：陈凯

来源：陕西交通广播

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