精益改善：如何解决员工不愿干、不敢干、不会干？

01改善工作，不是一个人的事，而是每个人的事。自2014年精益改善工作推进以来，我们的企业在流程优化、人才培...

改善工作，不是一个人的事，而是每个人的事。

自2014年精益改善工作推进以来，我们的企业在流程优化、人才培养、现场改善和绩效提升等方面，确实取得了一定的成绩，但是也存在不少问题，这其中最大的问题就是“改善的内生动力不足”。

大家都知道，如果不能激发全员持久的内生动力，单靠自上而下的强力推进、考核、认证等手段，而得不到各企业和员工发自内心的理解与支持，改善工作持续开展的基础就不牢固，注定将会不了了之，走向失败。

总的来说，内生动力不足集中体现在“不愿干、不敢干、不会干”三个方面，因此，解决这“三不”问题，应该成为当前改善工作推进的重点。在2018年的新年贺词中，习总书记曾经提到：“广大人民群众坚持爱国奉献，无怨无悔，让我感到千千万万普通人最伟大，同时让我感到幸福都是奋斗出来的。”

确实，幸福是奋斗出来的，它不会从天而降，不会突如其来，所有的幸福都需要靠双手去创造。

那么，对于我们企业的员工来说，幸福的源泉是什么呢？

当然是工作有成效、被认可，可以有尊严地工作。

曾经听到过这样一句话，“改善工作，就是要帮助领导、帮助员工去实现他们想要达到的目标”，这句话真正点到了点子上。

改善工作，不是“改善办的人想怎么样就怎么样，想做什么就做什么”，而是“我们的企业需要什么、员工需要什么，改善工作的着力点就应该是什么”。

企业发展需要绩效、员工工作需要成效，而我们的改善工作就应该围绕着这去做，让改善真正成为企业和员工的好助手、好帮手。

只有让企业和员工发真正认识到，他的绩效和成效是在“精益改善”的帮助下，通过自己的努力奋斗出来的，他们才会觉得幸福，才会收获信心，才会认可改善，才会支持改善，才会发自内心的“愿意干”。

好的成绩从来都是企业和员工奋斗出来的，精益改善只是助推剂。改善指标没有完成，考核！现场检查发现问题，考核！

种种考核和一些不必要的责任追究，让员工每天的工作都“战战兢兢，如履薄冰”，导致员工每天想的不是如何把工作做好，如何提高本人的工作成效和工作技能，而是考虑如何不犯规，如何掩盖问题，如何避免考核扣分。

在当前的改善工作中甚至出现了这样一种现象，就是在工作允许的情况下，指标能报的少一点就报的少一点，工作能不干就不干，因为干的越多出错的机会也就越多，被考核的可能性就越大。

与其这样，还不如少干或不干，最起码可以保证不被考核扣分、扣工资。

改善工作要改变“不敢干”，就要解决工作背后的机制问题，让员工能够轻装上阵。

一是建立员工“敢于暴露问题”的机制，让问题无所遁形。根据现场改善的五项金科玉律，现场出现问题后首先考虑的不是责任追究，而是解决问题。

二是在问题面前领导要兜底。员工只是工作指令的执行者，现场出现了问题，首先要考虑管理的问题，而不是单纯的考核员工，从而让员工放心去改善。

三是考核是必要的，但要让考核真正起到激励员工主动干工作的作用，而不是束缚员工的手脚。

改善考核要以正面激励为主，负面激励为辅，让员工轻装上阵，敢于暴露问题，善于解决问题。“不会干”只是借口，其源头是“不愿干”。

在这几年改善工作推进的过程中，许多企业都这样找借口：“自己的企业很特殊，不知道怎么干”，还有几个企业的借口是设备太旧了、人员年龄太大了、员工文化水平太低了等等，总之想要表达的就是“我的企业干不了改善、不适合做改善”之类的意思，这是一种“不会干”。

另一种“不会干”集中表现为精益改善的推进工作对“外力”的依赖性太强，比如集团在某一时段的改善工作督促力度减弱，那么下属企业的改善工作就会陷入停滞，最明显的就是每季度最后一个月的中下旬，各企业的改善工作就会突然活跃起来，因为该季度考核了；

再有就是对咨询公司的依赖，具体表现为我们当前的改善工作缺乏创新性，始终是在维持前一阶段所做的工作，改善工作的新领域、深度性开拓不足。

举例来说，没有咨询公司的介入，我们的标准作业、更高层级的“三项认证”等都没有突破，精益项目也始终在按部就班进行，不能帮助企业解决一些重大的瓶颈性问题。

在2014年开始推行改善工作的时候，集团领导曾经担心过这种情况的出现，现在看来，集团领导的担心一点也不多余。

五年间，我们虽然学到了很多知识和技能，培养了一大批改善人才，但是我们在“丢掉拐杖”方面确实做得还不够，我们虽然收获了很多“鱼”，但是“打渔”的技能还很欠缺。

因此，要想使改善工作具有持久的生命力，我们必须主动有所作为，这其中最重要的就是多读书、会学习、善思考、有主意，在消化和熟练运用咨询老师传授知识的基础上持续深化、主动创新，并在不断在改善实践中检验和优化，最终转换为自己的“会干”的能力、“能干好”的实力。

“丢掉拐杖”很容易，克服“不会干”也很容易，打铁还需自身硬，只有脚踏实地、实事求是地去主动推进工作，充分发挥人的主观能动性，改善才会有持久的生命力。

没有不合适的员工，只有没有办法的管理者。

无论在什么时候，员工内心的渴求都是有共性的，改善工作就是要寻找到这种共性，然后通过各种方式，来激发员工的内在动力，变员工被动成长为主动成长。

就好像一个鸡蛋从外部打破是食物，从内部破壳是孵化生命一样，改善工作取得突破的关键，是内部突破，激发全员改善的内生动力，这其中，最关键的是领导层的决心，推进层的能力。

企业发展的源动力来自于每名员工的内生动力，来自于不断地创造价值，真心希望改善工作的持续开展能够成为企业永续经营、基业长青的助推剂，助推企业渡过当前的难关。

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