消费者到英国后大失所望

星级酒店变快捷酒店？

陈先生告诉《维权超给力》，当时他们特意选择了这个价格相对高的团，每个人交了三万多的团费，就是希望能够吃好玩好住好，但到了英国后，他们大失所望。陈先生

当时约好的星级酒店最少是四星到五星级，但我们到现场，酒店很Low，还达不到国内普通快捷酒店的标准。酒店的床很小，就1米宽，我那天睡到半夜两点多翻一下身从床上摔下来，一下火就起来了。

陈先生说，合同里明明标的是四星和五星酒店，但实际上他们入住的酒店根本就没有星，所谓的四星五星实际上是旅游APP “booking”上用户评出的四星五星，而旅行社事先没有向他们做任何说明。

陈先生

因为我们原来没有去过欧洲，不知道它酒店的星级标准怎么样，旅行社如果有跟我们说至少我们也知道。而且安排的行程非常赶。吃不行住不行，车子也不行，跟他们交涉完后也没有改进。我们花了这么多钱，去之前都是讲好的，到了整个变味了。

陈先生表示，他们现在的诉求是希望福州建发国旅能向他们道歉，退还多收的费用并进行合理补偿。

陈先生

几个事情全部合在一起我们感觉太坑了，回来以后我们找旅行社，他们公司派来的人态度也很差，说这个事情就这样子，爱投诉就投诉，爱找谁就找谁。从来也没人向我们道歉，其实如果他们态度好，我们就算了，也包容了。

旅行社称消费者过度维权

无法接受全额退款

FM全媒体记者夏茵随后联系福州建发国旅有关负责人，该负责人坦承，行程单中对英国酒店的星级表达上，他们确实不够严谨，但在双方的合同中，他们明确标注了是欧洲当地四星级酒店。



该负责人还向记者出示了相关业务员与消费者的微信聊天记录，其中可以看到，业务员事先有把指定酒店的相关网站链接发给对接人，这些链接以Booking打头。

该负责人表示，因为陈先生他们8人独立成团，所以业务员事先都跟客人介绍比较仔细，并告之国外星级酒店比较早比较老，各种硬件设施不如国内的星级酒店。他们合同上也有把酒店的名称清楚地打印出来，客人实际入住的酒店与之前约定的酒店地址全都一致。因此旅行社认为，陈先生提出全额退还团款244000元，是过度维权，他们无法接受。

相关负责人

“当时陈先生他们这8人团是由其中的一位王女士在牵头办手续，我们有把酒店的情况与王女士沟通过，但可能其他7人不了解其中细节，所以导致其他客人的期望值跟实际的不相符。”

国庆将至

消协提醒出游注意酒店星级表述

福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波告诉《维权超给力》，他认为旅行社和游客双方之所以会产生纠纷，最大的问题是旅行社没有把星级标准跟消费者讲清楚。

吴波

“英国其实没有像我们国内酒店这种星级评判体系，那你就要明明白白地告诉消费者，欧洲的酒店没有星级。就算是Booking网评四星，你告诉消费者。你搞个四星、五星，会让消费者误以为是国内的星级酒店标准，我们认为这种擦边球的行为不妥当。”

吴波秘书长建议旅行社，可以将星级的表述改成圆点或大拇指，与国内星级酒店评价标准做一个区分。

据了解，目前我们国家的星级酒店是按照《中华人民共和国星级酒店评定标准》进行评定的，分为一星级到五星级5个标准，星级越高表示旅游饭店的档次越高。有的旅行社在出境旅游行程中会使用“当地三星级”标注住宿酒店，而目前世界各国并没有统一的酒店评定标准，因此“当地三星级”并不能等同于我国的“三星级”。

眼下国庆中秋长假将至，吴波秘书长提醒消费者，签订合同前一定要向旅行社了解清楚所有的信息，先小人后君子，免得付了钱以后造成旅游不痛快，回来又惹纠纷，对双方都不好。本文为福建广播FM全媒体原创稿件，记者夏茵

未经授权，不得转载、摘编

扩散周知↓↓

    关注 fm1007福建交通广播