『文化』季度好书推荐

喜欢学习的伙伴们，福利到了！综合部近期采购一些书籍，作为公司的文化福利分享给大家，书虫们行动起来，预借从速！！！

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1、乔布斯全传

“你可以打败我，但你永远打不垮我。”他的身上有无数让人着迷的特质：坚韧不拔、知难而进、勇于创新、敢于冒险……乔布斯似乎拥有无穷无尽的意志力和行动力，他创造出一个又一个商业神话和新奇产品，不仅改变了他自己，甚至可以说也改变和影响了人类的生活方式和对未来科技的认识。

2、以奋斗者为本

一个企业的经营机制，说到底就是一种利益的驱动机制。企业的价值分配系统必须合理，价值分配系统要合理的必要条件是价值评价系统必须合理，而价值评价系统要合理，价值评价的规则以及企业的价值观系统、文化系统必须是积极的、蓬勃向上的。企业就是要发展一批狼，狼有三大特性，一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。企业要扩张，必须有这三要素。

3、客户服务管理工具大全

客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题：客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？无法有效划分客户信用等级？对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？何为客户服务质量管理体系标准？如何高效、妥善处理客户投诉？售前售中售后服务的重点是那些？《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了每一个执行主体的权责，提升了客户服务管理工作的效率。