顾客的喜好,是美容院改变的方向!

 

一般走进美容院的顾客都是爱美女性,美容师尽量的以美丽、护肤、时尚话题为主。拉近彼此之间的关系,对于一些老...



  一般走进美容院的顾客都是爱美女性,美容师尽量的以美丽、护肤、时尚话题为主。拉近彼此之间的关系,对于一些老顾客可以增加一些亲切、感情这类的话题切入,这样也能让顾客感受到美容师一直都在关注着她们。
01
以顾客喜欢、需要和理解的方式说话和销售


  如果美容院的美容师都用自己喜欢的方式和顾客沟通,无疑只会让顾客厌烦。人们往往和自己喜欢的人做朋友,也和自己喜欢和能够理解的方式来选择聊天对象,因此,美容师都应该按照顾客的喜好来赢得顾客的欢心。

02
收集顾客个人信息,并学会如何使用


  顾客的信息是最重要的宝藏,美容院要懂得搜集顾客的信息,了解顾客的喜好,更要了解顾客的家庭、工作等相关资料,做到顾客的知心朋友。当然,这并不是要求美容院侵犯顾客隐私,而是在适当的基础上熟悉顾客,了解顾客的信息才能把握顾客的心理,才能与顾客建立更深更紧密的联系。

03
与顾客建立友谊,情谊在买卖在

  人们喜欢从朋友而不是美容院销售员那里买东西,如果美容院的美容师和顾客建立了友谊,就等于获得了顾客的尊重和认可。当顾客和美容院的美容师之间有感情滋润,关系自然会更亲密,信任度和好感度也会直线上升,这样无疑是争取到顾客常来,永远都有顾客了。剩下的,就需要美容院长期保持好这一段友谊。

04
同顾客建立共同点,兴趣改变世界


  如果美容师和顾客都喜欢旅游又都有孩子,就有了能把彼此拉近的共同点。如果美容师和顾客都爱时尚服饰又都喜欢某个品牌,彼此就更加有共同话题了。当你和顾客从陌生的销售关系转变为兴趣爱好相同的“志同道合”者,你们彼此的联系就会多一层了。顾客自然在做这类事情的时候会想到你,来美容院探访聊天的次数也会多起来,前来做美容也会更积极更有动力。

05
赢得顾客信任,斩断竞争对手的道路

  当美容院成功鼓动了客户的购买欲望,促使她们开始行动时,你最好确保自己已经从她们那里记得了足够的信任,以保证她们购买你的东西,不然她们就会转向你的竞争对手了。所以,美容院永远赢得顾客的秘密就是要让顾客充分信任,赢得她们的信赖。“相信”的力量足以把你的竞争对手绞杀。

06
享受美容乐趣并做有趣的人


  所以,美容师要享受这段好时光,当你尽情享受这份工作时,才会把乐趣感染给前来的顾客,才会让顾客常来。如果你能让一位潜在顾客笑出来,你就能让她们买你的东西。

07
永远不要表现得像在推销

  当一名美容师开口就是一会销售员腔调时,会使人很难受。要学会这门科学并把它转化为艺术。得体的谈吐,真诚的态度,真心的语调,这才是顾客喜欢的方式。如果美容院给人一种推销式的压迫感,只会让顾客逃之夭夭,更别说永远赢得顾客了。

我的观点
美容院作为服务行业,顾客就是一切,只有提高顾客的体验度,留住顾客,才能保障美容院的长久不衰。而在美容院中,真正与顾客沟通接触的是美容师,美容师的一举一动都会影响到顾客对美容院的印象。


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