飞机吸烟区逃生门

品牌不人格化，迟早都要挂

不靠谱小课堂又来了...

阿尔·里斯和杰克·特劳特在他们的经典著作《定位》中提到：你的品牌就是你跟顾客的关系。一般的品牌关系就是供应商/消费者。这是一个短暂的、单项的简单关系。公司负责提供产品或服务，而顾客负责消费。消费结束了，关系也就结束了

，你是个冷冰冰的企业，跟我有一毛钱的关系吗？

有了互联网后，客户爸爸们开始依靠微博、

微信等平台维持跟用户的关系，

然而，绝大多数都做的很烂，

早上微博发个早安，中午发个提醒吃饭的小提示，

晚上再来个电影推荐的啥，

以为这样就可以得到用户的好感了……

想的也太美了……

什么叫品牌人格化？

就是将一些本来只可能存在于人身上的性格，

现在通过某种方式，让这个企业具有这样的性格。

从冰冷冷的企业vs人的B2C的关系，

转变为有人情味的人vs人的C2C关系。

>>>>1

有的品牌通过将品牌人格化。

就是【对CEO的个人形象】

进行公关，

CEO就等于企业的人格化形象。

比如在我们的脑海里，

苹果＝乔布斯、联想＝柳传志、阿里巴巴＝马云、

京东＝刘强东、锤子＝罗永浩。

通过包装CEO奋斗的人生经历，

包装出一些勤奋、励志、专一的性格特点，

让粉丝产生崇拜与好感，

“这么努力的人应该也做出的东西也不会差吧。”

继而爱屋及乌地转嫁到产品层面的偏好。

人格化，一方面是一种背书。

也能冷冰冰的品牌形象丰满起来。

还有董小姐，

只是她卖的人格是自恋甚至自大。

被黑成狗了，却为格力带来了关注度和流量，

甚至产生了UGC。比如这种网友恶搞图……

不论如何，董明珠让一个单薄的电器公司，

变成了在受众心中有有血有肉甚至有槽点的公司。

吴晓波把这种行为称之为“返祖现象”。回溯到早年间，人们经常使用以创始人或者制作人的名字为商品命名的情形，比如王麻子剪刀。之前人们之所以这样做，是因为那时候商品流通的不便，所销售的物品大都在认识创始人或者制作人的顾客范围之内。使用自己的名称作为品牌，一方面有利于传播，起到和消费者互动的效果人格认同感，部分地替代产品功能，成为了新的用户黏联和购买理由；另一方面，也存留人格担保的意味。

>>>>

2

当然，还有很多品牌走其他的路线，

不一定要包装CEO，

通过【销售方式】也可以。

比如爱马仕一直很出名的饥渴营销，

就像对女神对屌丝一样，

爱马仕的饥饿营销是怎么玩的呢？

我有一个在欧洲代购爱马仕的朋友，

她经常发状态说自己怀着孕去店里骗包，

又低价出售配货，

一开始我不懂，为什么包还要用骗这个字，

配货又是什么意思？

后来才知道，birkin和kelly这种包，

店员都不会轻易卖给你的，

你要先买一些卖不出去的丝巾、手镯、甚至狗链子

（这就是所谓的配货）累计一定金额，

才有可能买到这款包。

就配货来说，有一个大致的比例是1：1，就是一个70000块的包，你要消费差不多70000块的东西才有机会买到。当然，这个比例不是绝对的，在国内可能要达到1.5：1甚至2：1；而在欧洲，如果你运气好，可能0.8：1就可以买到心仪的包包。

买个包都要这么麻烦真让我目瞪口呆.jpg。

所以，爱马仕的人格化形象就是个女神，

你在她面前就是屌丝，

想讨好女神让她把包卖你？

赶紧为信仰充值。

>>>>

3

还有通过【微博】，

来建立人格形象的。

比如@海尔，

官微界的薛之谦。

人家的官微都是在正经的拍老板马屁，发广告，

而海尔天天在发段子。

说要和故宫淘宝一起推出冰箱——冷宫。

假装在认真倾听用户的需求，

帮用户告白。

感觉像不像在刷个段子手的微博？

对的，这就是海尔的居心，

海尔的人格化形象就是个亲民的段子手。

>>>>

4

还有的品牌通过【员工】，来塑造人格，

什么意思呢？

美国的西南航空，

他们的空乘大概是世界上最欢脱的空乘，

有空中德云社之称。

据称因为西南航空没钱给飞机安装娱乐系统。

所以它们的空乘会讲段子、

会说饶舌的，甚至会杂技。

这是她们的段子合集：

1，“你可能有50种方法逃离你的爱人，但是你只有5种方法逃离这架波音737飞机。”

2，“如果你跟你的孩子坐在一起的话，请记住一定要先给自己戴好氧气面罩，然后再去帮他们。如果你跟几个孩子一起旅行，你现在最好想好你最喜欢哪一个……”?

3.我们飞机上有2个吸烟区。想在飞机上吸烟的乘客，在我们到达巡航高度以后直接推开机尾的两个逃生门就好。”

4.（飞机刚刚降落，正在滑行，人们开始站起来拿自己的行李）

“大家好，我们一会需要大家帮忙刷厕所，如果你想帮忙请起立！”

5.我们即将要调暗客舱灯光，这主要爲了让我们的空姐们看上去更美一点。

通过自己员工幽默，有趣的特征，

来慢慢在用户心中建立起“这个公司挺有趣的”特点，

从而在与其它航空公司竞争时多了一份筹码。