传统网优服务呼唤“微创新”_【福州网胜通讯】

网络优化作为一项服务从提出、发展到正式产品化，已经走过了10余个年头。特别是伴随着世纪鼎利、华...

网络优化作为一项服务从提出、发展到正式产品化，已经走过了10余个年头。特别是伴随着世纪鼎利、华星创业的上市，一个日渐庞大的第三方优化服务行业，开始逐步成熟。数以百计的三方公司、数以万计的从业人员、渐趋稳定的服务模式，无一不标志着网优服务已经走上了体系化、专业化的发展道路。

这其中，传统网优服务（俗称“日常优化服务”）伴随着网络的高速发展，已经成为运营商的刚性需求。从应对日渐复杂的网络故障，到提升各类网络考核指标，再到解决用户的感知投诉，传统网优服务已经不再是早年的“阳春白雪”，而是成为现代信息服务业中一股不可或缺的力量，服务着数以亿计的人民群众。正因为如此，也数这项服务的成熟度最高，从业公司及从业人群最为庞大。

2009年的3G牌照发放，给传统网优服务带来了一阵巨大的触动，无数技术人员转向学习3G。然而2年后我们看到，尽管3G时代已经到来并且全面深入，但必须正视的是，在未来相当长的一段时间内，网优服务的主体依然是以2G网络为主，以话音优化为先，因为这才是网络体验的根本。然而，问题出现了，当传统网优服务已经发展多年，在可以预见的未来，服务主体不会出现本质变化的前提下，作为一个创业型的第三方企业，我们可以拿什么赢得客户？

抓技术创新？日常网优重复性、基础性工作较多，要想拿出有差异化的技术创新，谈何容易？抓技术能力？第三方服务人员的高流动性，决定了服务团队技术能力的严重同质化。抓成本控制？严格削减项目各项不必要开支，以价格致胜，但面对高房价、高CPI下的员工，企业情何以堪？作为服务管理者，我一直苦苦思考。

时代在变化，但无论各行各业，要做好，其中有一点特别关键：从小处着眼，贴近用户需求心理，做好用户体验。这也就是360董事长周鸿祎所提的互联网的“微创新”规律。周鸿祎曾称：“你的产品可以不完美，但是只要能打动用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种单点突破就叫“微创新”。尤其是对于小公司，要做出“微创新”，就要像钻进用户的心里，把自己当成一个老大妈、大婶那样的普通用户去体验产品。”

好一个“微创新”！作为时下互联网行业最时兴的名词，它对于传统网优服务，是否也能带来有价值的启示呢？答案是肯定的。传统网优经过多年发展，在没有大的制式变革下，技术本身要找到一个前无古人的突破，几乎是不可能的或者至少难度极高。但这是否就意味着没有太多可以创新的地方呢？其实不尽然。瀚信曾经就做过一次小尝试，效果出人意料。

项目团队采用“优化工程师+研发工程师”的配置

过往传统网优项目，在团队配置上，全部选择优化工程师，如测试工程师、射频工程师、系统工程师等。但从实际开展角度来看，由于日常项目基础数据量大、重复性工作多、人员管理复杂，存在大量的人力物力被消耗在数据取出导入、表格粘贴、海量统计等非优化分析工作的情况，严重影响了项目执行的效率和效果。很多项目经理因而头疼不已，幸运者，有人自己写个宏程序提高下效率，但绝大多数工程师非研发背景，也只能日日加班，痛苦不堪。

后来，经过与现场客户沟通，瀚信对团队配置进行了调整，在一个10人的服务团队中，由1名研发工程师换下1名网优工程师。没想到，调整的效果非常好。新到的研发工程师根据现场客户及项目组要求，快速开发出了数个实用的小工具，不仅大大提高了数据处理的效率和精确度，还优化了原有团队的精力分配，让大家能够集中时间思考和处理关键技术问题。就这样，项目质量从此得到提高，客户满意度不断提升，团队也越干越轻松，实现了良性循环，甚至在项目临近结束前，客户和项目组还共同开发完成了一个初具规模的智能网优软件。

最终，这个项目不仅得到运营商的高度好评，也为公司创造了新的价值，更是帮助现场团队大大提升了工作满意度和成就感，可谓一举三得。这样的服务，有什么高精尖的东西吗？其实没有。研发工程师每家公司都可能有，但往往是独立用于开发软件。可就是这样一个小小的调整，竟然带来了明显的变化，这其实就是“微创新”。由此可见，传统网优服务并不是缺少创新的机会，相反由于行业的同质化服务现象严重，反而在各种细微之处孕育着巨大的创新潜能。